Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

Identification Number 5 Table des figures Figure n°1 Les étapes d’une démarche marketing Figure n°2 Pyramide des clients Figure n°3 Les missions du marketing relationnel Figure n°4 les 3 types de CRM Figure n°5 les trois niveaux de la satisfaction Figure n°6 la démarche de la fidélisation Figure n°7 l’agence CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°8 L’organigramme du CIH Bank El-Jadida Essalam Figure n°9 Le service 3D SECURE Figure n°10 La carte VISA PLATINUIM Figure n°11 La carte

pour les paiements que pour le . contrôle de la marchandise Méthodologie Enseignements, ouvrages et travaux de recherche sur le sujet. Stage pratique au sein de la banque nationale d’Algérie, service commerce extérieur. Enquête à travers un questionnaire distribué aux clients de la BNA. Plan de travail : Chapitre I Généralités sur le commerce extérieure. Eléments fondamentaux du commerce extérieur Les documents usuels du commerce . extérieur La domiciliation .bancaire :Chapitre II Techniques

Introduction La satisfaction des clients veut dire aussi connaissance des clients.  Connaître le client, ce n’est pas connaître la globalité ineffable de sa personnalité, tâche impossible ; c’est en savoir assez sur lui pour lui rendre le service qui répond au mieux à ses besoins et lui apporte le plus d’utilité. La connaissance du client comporte trois facettes : « personnelle », « services » et « satisfaction ». 1) Facette « personnelle » : attributs qui décrivent le client sans être

| Dans cette zone, notons qu’il y a un concurrent direct : la CAMIF qui aborde les mêmes types de produit à destination de la clientèle. Bien évidemment, les clients peuvent passer des commandes en direct auprès des fournisseurs qui se révèlent dans ce cas une concurrence également. 1.2. CONTEXTE ORGANISATIONNEL   1.2.1.Le réseau auquel l’UC appartient UGAP est l’Union des Groupements des Achats Publics. IL est organisé autour de 4 fonctions : commerciales, ressources

la commande aux différents fournisseurs selon l’opérateur choisi. C’est le même principe pour les accessoires. Ce circuit permet d’accéder à de meilleures conditions d’achat et à une gamme plus large de produits. * Les responsables des marchés définissent les structures d’assortiment, écrivent le cahier des charges commercial des produits et fixes les prix de vente * Les responsables des achats sélectionnent les gammes, négocient les contrats avec les fournisseurs, définissent le cahier des

du Centre E.Leclerc Casteldis pour leurs conseils sur l’administration du questionnaire et M. William PERCEVAL pour m’avoir fourni les informations dont j’avais besoin. Enfin, je remercie M. Benoit MAZZA et M. Romain HOYON, qui m’ont aidé à administrer les dumas-00542741, version 1 - 3 Dec 2010 questionnaires, ainsi que le service RH de l’entreprise INZO°, qui a accepté de diffuser auprès de ses salariés le questionnaire. 1ère année de Master MSO parcours RH Page 3 sur 90 MEMOIRE PROFESSIONNEL

Définition de l’objectif mercatique du groupe Il faut ici améliorer la communication et la satisfaction. Pour cela nous avons choisi de créer une nouvelle offre et d’améliorer les éléments de communication. PLAN D’ACTION (DÉMARCHE COLLECTIVE) BENMOHAD Célia ROUSSY Théo Améliorer la Améliorer la communication de communication masse et relationnelle ● Enquête sur la notoriété de ● Enquête de l’entreprise. satisfaction sur ● Proposition informations d’une diffusées promotion ● Collecte d’avis (banque sur

compétitivité : • La rivalité avec les concurrents actuels • La menace de nouveaux entrants • La menace de produits de substitution • Le pouvoir de négociation des clients • Le pouvoir de négociation des fournisseurs b- analyse les 5 forces concurrentiels du secteur d`ameublement : Intensité concurrentielle La rivalité entre les concurrents existants est mesurée par les critères suivants : -Le taux de croissance de marché est fort ce qui

organisation, activité, poste de travail, moment ou événement particulier, contraintes, ressources matérielles, financières, informationnelles… The *****est une SARL spécialisée dans le domaine de la robe de mariée. Il s’agit d’une entreprise fournisseur qui fait du Bussiness to Bussiness c'est-à-dire quelle ne vend pas au particulier mais seulement aux entreprises françaises et étrangères. , elle emploie 13 salariées réparties sur 5 services Au sein de cette entreprise j’occupe le poste d’Assistante

prises au siège ex : logiciel de merchandising, de géomarketing, et d’approvisionnement (déclenchement automatique des commandes), le choix des fournisseurs, la fixation des prix.... Pour le SAV le siège laisse une entière autonomie au point de vente, c’est celui-ci qui se charge de l’organisation de ce service dans son magasin : le contact avec les fournisseurs, la gestion des échanges ou réparation avec les clients. • L’UC dans son contexte local Zone de chalandise et concurrence : La zone