Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Etude de satisfaction Clientèle Réalisée par : Hajar DEANI Hind TIMAZGUINE Amine HAJJAJI Encadrée par : Youssef MELOUK Chef de produit Année universitaire 2009 / 2010 Sommaire I. Présentation du secteur........................................................................................................

ABC. L’objectif étant de déterminer est cet ABC est gagnante de cette stratégie et quelles sont les motivations autres que économiques. La gestion de la chaîne logistique (GCL) consiste à améliorer la gestion des flux qui vont du « fournisseur du fournisseur » jusqu'au « client du client ». Entre ces partenaires, qui composent la chaîne logistique, circulent trois catégories de flux : • des flux de marchandises (qui vont de l'amont vers l'aval), • des flux financiers(qui vont en sens inverse)

Des finalités différentes pour des méthodologies et des objets communs 34 Les étapes de l’étude de marché 1 - La formulation du problème de marketing 2 - La formulation du problème d’étude 3 - Le choix d’un projet d’étude et d’un fournisseur 4 - Le suivi et le contrôle de la réalisation de l’étude 5 – L’analyse, l’interprétation et l’utilisation des résultats 35 Etudes et Recherches Commerciales  Etudes menées en interne ou en externe ?  Le cahier des charges

belge de la restauration rapide bio couvrant par ses nombreux restaurants une bonne partie de la Belgique, ça notoriété ne fait que croitre depuis sa création au point de s’exporter dans de nombreux pays. Leur mot d’ordre étant la qualité et la satisfaction du client. Café à un euro avant 11h (lowcost). Faiblesse : Du fait de leur spécialisation pointue dans le domaine du bio, le prix de leurs produits n’en sont que plus élevé et la clientèle plus réduite (enfants et jeunes peu désireux de ce type

1. Fiche descriptive n° 1 : Sondage de satisfaction 2011. 2. Fiche descriptive n°2 : ouverture d’un compte. 3. Fiche descriptive n°3 : établir un dossier de prêt (crédit). ------------------------------------------------- Tâche principale : Sondage de satisfaction clientèle ------------------------------------------------- Conclusion

anniversaires | | |Disponibilité |Livraison sous 24 heures si indisponibilité. |Livraison une fois par semaine. | |Fournisseurs | | | | | |

des informations Données secondaires : Données préexistantes d’études antérieures que l’on peut trouver dans la Banque de France ou à l’administration. + : peu coûteuse et facile d’accès. - : peu fiable, neutre, et information parcellaire Fournisseurs d’informations : - En France  public = INSEE, Banque de France Professionnel = CCI, Xerfi Privé = Atlas Eco, Bipe - A l’étranger Dans l’entreprise, Compta géné/ana, Service du personnel, Marketing et commercial -Sur internet Etude

Introduction 1. Echantillon d’entreprise du code 511P 1. Méthodologie de travail et Questionnaire 2. Analyse par type et par taille 2. Analyse des centrales d’achats intégrés 1. Etude par type : forme juridique 1. Etude par taille : C.A., effectif, résultat net, part de marché 2. Etude du système d’information : questionnaire semi directif 3. le système d’information d’une centrale d’achat intégré carrefour : logidis 3. Analyse

les grandes entreprises. Ils s’appuient en effet sur les acquis de l’expérience, lesquels indiquent que le développement est mieux assuré s’il est équilibré, c’est-à-dire s’il respecte toutes les dimensions de l’entreprise : les personnels, les fournisseurs et les clients notamment. Ces outils font largement appel, au départ, à la capacité d’auto-évaluation des entreprises, leur permettant de définir leurs propres solutions d’amélioration. XIV Introduction Ensuite, ils reposent sur des techniques

coût d'acquisition, l'ensemble des revenus (ce qu'il rapporte à l'entreprise), l'ensemble des coûts (la somme nécessaire pour fournir l'offre), la durée de la relation. La qualité du service, de la relation permettront sans doute d'améliorer la satisfaction voire de réduire la mobilité des "clients zappeurs" en les fidélisant. C'est à partir de ce schéma conceptuel que sont construites les hypothèses de travail qui seront ensuite analysées et discutées. I. Problématique La fidélisation des jeunes