Questionnaire De Satisfaction Fournisseur

/13 Quand ? Quoi ? Quelles sont les tâches ou activités réalisées ? (ce que j’ai fait) Qui ? Avec quel(s) collaborateur(s) ? Quelle est la personne responsable qui m’a confié la tâche ? Avec quel(s) partenaire(s) externe(s) (clients, fournisseurs…) ai-je été amené(e) à communiquer ? Où ? A quel poste ? Dans quel cadre ? Comment ? Quelle aide ? Avec quels moyens ? Quel équipement ? Pourquoi ? Pour quel résultat ? Résultat Quelle est l’utilité de ce travail pour l’entreprise

Les types de marché B to B + B to C + C to C : types de marché Fonctionnement B to B > Marché industriel > Fournisseurs > Entreprises B to C > Marché de la grande consommation/Fournisseurs > Distributeurs > Individus Le produit acheté est revendu dans le même état. Marchés industriels : lieu d’échanges de produits et de services entre entreprises. Satisfaction des besoins et des demandes d’organisations engagées dans la production de biens et la prestation de services. Schéma

|Les achats auprès des particuliers sont souvent constitué de | | |Particuliers, les conditions d’achat sont négociées cas par cas |produits dépassée (souvent des éditions anciennes qui sont | |Les fournisseurs | |dépassé par les rééditions remasterisées avec une meilleur | | |

et faire une étude de satisfaction sur celle-ci. Pour cibler la clientèle de running chop, je me suis posée de nombreuses questions auxquelles je devais y apporter des réponses : Qui sont ces clients ? Leurs caractéristiques ? Quels sont les produits et marques les plus vendus ? Quelle est la fréquentation des clients dans le magasin ?... J’ai donc passé une grande partie de mon temps à observer leurs attitudes, et à les questionner. J’ai donc mis en place un questionnaire à leur disposition de

d’un produit de respecter les normes en vigueur imposées par l’Etat en matière d’hygiène, de prix, de conditionnement, d’étiquetage… Tous les aliments doivent respecter les normes réglementaires notamment : la sécurité, la santé, le service et la satisfaction. III-Les principes du management de la qualité : Les principes de management par la qualité introduits dans la norme ISO 9004:2000 définissent un cadre de référence (en anglais framework) permettant aux organisations d'améliorer leurs performances

risques client en amont (le fournisseur s’est déjà engagé avec le client) puis en aval. Pour une bonne analyse des risques clients, il est nécessaire d’analyser les principales causes de l’impayé. En effet, les litiges de ces impayés peuvent porter sur des éléments tels que les délais de livraison, les modalités de paiement, la qualité du produit vendu ou de la prestation fournie. Un litige de ce type peut être conclut par un arrangement entre le client et le fournisseur (remise). En revanche, si

faible. * Analyser les couts de non qualité : maitriser les couts liés au non qualité de service : repas non prêt à l’heure, mauvaise qualité des approvisionnements, plat non conformes,… | Identifier les clients, leurs attentes et mesurer leurs satisfactions | Le service au niveau d’un restaurant doit être à la hauteur des attentes des clients. * Segmenter la clientèle et déterminer ses attentes : I. diviser la clientèle en groupe homogènes (hommes d’affaires, fonctionnaires, étudiants, familles

livraisons a domicile le week-end . Ces produits seraient une forme de variation dans la region car toutes les boulangeries nous proposent les memes produits , une touche d’originalité ne peut pas faire de mal ! Pour nos clients se serait la satisfaction de varier leurs plaisirs aves ces nouvelles recettes qui leurs permettrais de changer la banalité du quotidien . Les grands principes de l’entreprise seraient tout d’abord l’originalité mais aussi la convivialité créé par une terrasse sur laquelle

l’élaboration d’un questionnaire (joint en annexe), il a été soumis à quelques PME situées à Casablanca, il comprend une dizaine de questions et les résultats obtenus ont été réalisés à l’aide du logiciel SPHINX et Excel. 2) Présentation de notre démarche : En ce qui concerne le déroulement de l’étude, au départ, nous avons contactés 5 PME par téléphone cela nous a permis d’avoir leur accord sans se déplacer inutilement, à la suite de ces appels téléphoniques, le questionnaire a été déposé auprès

portent sur l’environnement proche de l’entreprise (concurrent, client, fournisseurs…) II- Les différents types d’études A- La distinction entre les études qualitatives et les études quantitatives ETUDE QUANTI | ETUDES QUALI | * Vise à obtenir des informations chiffrées et répondre à la question : Combien ? * Réalisés sur des échantillons représentatifs de la population mère * Effectuer à partir d’un questionnaire composé de questions fermées * Il s’agit des sondages ou enquête d’opinion