Questionnaire D Enquete Communication

Rouen nouvelles bibliothèques Christophe Robert Enquête de satisfaction – Rapport Mars 2010 1 Sommaire Objectifs / méthodologie p.3 Réponses par bibliothèque p.5 1. Profil des enquêtés • Sexe p.8 • Age p.9 • Situation professionnelle p.11 • Niveau d’études p.13 • Lieu de résidence p.14 • Moyen de transport p.15 • Inscription à la bibliothèque p.16 2. Usages de la bibliothèque • Assiduité p.18

DIRECTION DE LA COMMUNICATION SERVICE DE PRESSE COMMUNIQUE DE PRESSE Paris, le 14 novembre LES BUREAUX DE POSTE DONNENT LA PAROLE A LEURS CLIENTS L’Enseigne La Poste lance du 14 au 25 novembre prochain une nouvelle campagne de communication nationale : « Paroles de clients » qui témoigne de l’évolution du regard porté par les Français sur leur bureau de poste. Cette nouvelle campagne s’appuie sur une grande enquête d’opinion réalisée l’été dernier dans 10 000 bureaux de poste. Plus de 125 000

recherche ▪ Les hypothèses ▪ Recherche documentaire III. Méthodologie de l’enquête : Méthode quantitative ▪ Constitution de l’échantillon ▪ Caractéristiques de l’enquête ▪ Questionnaire IV. Résultats de l’étude V. Recommandations I. Rappel sur la situation de Fromagerie Des Doukkala « FDD »: Dans un contexte caractérisé par une offre fromagère relativement pauvre avec des prix de vente consommateur souvent élevés

de l’information recueillie grâce aux outils de CRM facilite l’acquisition de clients nouveaux, la vente croisée (cross-stelling) et celles de produits haut de gamme. 5 6 On peut rappeller que le marketing mix = produit+prix+distribution+communication Une étude récente démontre qu’un client entièrement satisfait rapporte 17 fois plus de revenus qu’un client pas satisfait 5 Marketing fondamental- 1er semestre DUT GEAHélène Charrier- 2- Evolution du marketing : « du marketing de la demande

ICN 1 METZ Enquête Bouygues Telecom QUELLE COMMERCIALISATION PREVOIR POUR UNE OFFRE BOUYGUES TELECOM, PAR DES ETUDIANTS POUR DES ETUDIANTS ? Etudiants : BECKER Cédric JOMINET Rémi SOLER Pierre Alain DANEY Martin MATZINGER Clément THOREAU Alix FILLATRE Mado NICOLAS Alexis SOMMAIRE NOTRE MISSION PHASE QUALITATIVE 3 I. Diagnostic Externe du Marché 4 1) Analyse de l'Environnement 4 2) Opportunités 7 3) Menaces 9

représentative. * Taille d’échantillon La méthode basée sur la contrainte budgétaire déterminera de la taille de l’échantillon. La taille de notre échantillon sera donnée par la formule suivante : n = budget total de l’étude / budget par questionnaire Avec n (taille de l’échantillon) Nous disposons d’un budget total de 238.000 FCFA pour notre étude (étude quantitative et étude qualitative) qui sera réparti comme suit : * Etude qualitative : Le budget consacré à l’étude qualitative s’élève

zone de chalandise  Le restaurant se trouve à Villejuif, il est situé au bord de la nationale 7 et bénéficie d’un fort taux de passage, plus précisément au 113 boulevard de Stalingrad, à 2 minutes d’un centre commercial régional. Le nœud de communication Louis Aragon a un accès métro et une dizaine de lignes de bus qui le desservent; ce nœud ne se situe qu’à 2 min du restaurant en voiture et à 5 min en transport en commun. A une échelle moins grande il y a également l’établissement scolaire Adolphe

Fidélisation des clients | Externes | Enquête auprès d’un échantillon de 30 jeunes Internet | Gouts et attentes Concurrence | La clientèle actuelle : Ajouts de nouveaux annonceurs dans le magazine Enquête : Obtenir un futur lectorat B. Outils nécessaires en fonction de la technique de prospection retenue . Prospection Terrain et prospection téléphonique Plan de tournée Questionnaire (voir annexe3) Argumentaire Contrat de publicité

consommation Analyse des processus de décision d’achat Analyse de l’expérience de consommation -Analyse de la réponse aux stimulations marketing Caractéristiques du produit et de la marque Prix et fiancement Communication -Audit/contrôle des activités marketing Les finalités/buts Décrire Quelles sont les caractéristiques du phénomène de marché que l’on étudie Quels sont les principaux segments du marché du surfwear ? Comprendre Quelles sont

facilités, 3R Distribution : canaux de distribution, merchandising… Communication : messages, médias, supports… Chapitre 2 : Les Aspects Quantitatifs d’une Etude ou d’une Enquête I / La pré-Enquête La pré-enquête permet : D’avoir une meilleure connaissance du problème posé ; De préciser l’objet et les objectifs de la phase d’enquête ; Des économies de moyens (utilisation de résultats déjà publiés) La pré-enquête utilise différentes méthodes : 1. L’utilisation d’études qualitatives ;