Questionnaire D Enquete Communication

clients 16 Taille 16 Structure 16 Comportement d’achat et de consommation, attentes, motivations et freins 16 1.3 Etude de la concurrence 17 Partie III : Création du questionnaire 19 1. Méthodologie choisie et objectifs 19 1.1 Détermination de la taille de notre échantillon 19 1.2 Méthode d’échantillonnage 19 2. Notre questionnaire 20 3. Etude des résultats 21 Partie IV : Propositions d’amélioration 26 1. Le produit 26 La téléphonie fixe 26 Le service « étudiant à l’étranger » 26 2. Le prix

ont répondu sur le questionnaire et qui, nous ont beaucoup aidés pour leurs remarques, critiques et suggestions qui ont formulé sur notre travail. TABLE DES MATIERES INTRODUCTION 4 LE CONTEXTE : 4 L’OBJECTIF DE L’ETUDE DE SATISFACTION DES CLIENTS D’HOTELS 4 MÉTHODES 5 I. Conception du questionnaire : (construction de l’échelle de mesure) 5 II. Population de l‘étude et déroulement de l‘enquête : 6 Méthodes statistiques utilisées pour valider le questionnaire de satisfaction :

participation à l’évènement (intranet, mail…) Envoi d’invitations programme par mail Préparation du stand (Kakemonos, photographies, ambiance…) Diaporama de présentation (leur activité, leur données chiffrés…) Bon d’achat mis à disposition si adhésion Enquête de satisfaction Article sur l’intranet de l’entreprise et sur le site de l’entreprise (photos du stand, de l’event, et si possible des photos de complicité avec des clients) Analyser le nombre de probables clients intéressés 1.2 Proposer et justifier

Les étapes d’une étude de marché 21 3.1 Le projet d’étude 21 4. Les études documentaires 22 5. Où trouver des informations ? 23 VII. LES ÉTUDES QUALITATIVES 24 1. Les techniques d’études qualitatives 24 2. Les etudes quantitatives 25 3. Les enquetes repetitives  26 3.1. Les baromètres 26 3.2 Les panels 27 3.3 Les panels des consommateurs 27 3.4 Les panels des distributeurs (détaillants) 27 3.5 Les panels spécialisés 27 VIII. LE CHOIX D’UN TYPE D’ÉTUDE 28 Le respect du client à tous

|Période : | | | | |Réalisation d’une Enquête de Satisfaction clientèle |Du 13 Septembre 2010 au 31 Mai 2011 | | |

rechange • Administratifs de gestion • Standardistes • Magasiniers • Vendeurs itinérants IV. Les supports de la communication interne • Notes de service • Notes d'information • Intranet (Progiciel Tigre, service Box) • Politique qualité • Fiche d'amélioration • Fiche de demande de congés • Management visuel (divers indicateurs comme le taux

en entreprise : impact sur l'organisation et la stratégie Abréviations : Budget MS : Budget de la Masse Salarial FRH : FONCTION RESSOURCE HUMAINE GRH : GESTION DES RESSOURCES HUMAINES NTIC : NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION RH : RESSOURCES HUMAINES SIRH : SYSTEME D'INFORMATION DES ERSSOURCES HUMAINES 3 Informatisation de la GRH en entreprise : impact sur l'organisation et la stratégie Sommaire Dédicace ................................................

d’Affaires Entreprises et Professionnels * 5 Guichets Automatiques de Banque FICHES DESCRIPTIVES FICHE DESCRIPTIVE N°1 MARKETING ET COMMUNICATION | | NOM DE L’ACTIVITE | | Satisfaction clientèle 2011 | | | | Tâches principales du stagiaire | Saisie et mise en forme des questionnaires selon baromètre | | Administration du questionnaire auprès de la clientèle | | Saisie, réalisation, mise en forme de graphique et analyses des données | Réalisation de l’activité |

assistante du responsable marketing, qui a réellement su me faire profiter de son expérience et m’a aidé à apprendre les principales exigences du marketing bancaire. Je remercie également Mademoiselle lydie-ortence Makongo, assistante du responsable communication avec qui j’ai beaucoup échangé et appris et qui a toujours répondu à cœur joie toutes mes interrogations. Bien qu’étant affecté au département marketing dans le cadre de mon stage j’ai eu l’occasion de visiter et Travailler avec la quasi-totalité

social  Chapitre I : Les stratégies attractives du marketing enfantin  Section 1 : Marketing Mix  I/ Produit et marque * 1. Le produit * 2. La marque  II/ Prix et promotion des ventes  III/ Distribution  IV) Communication * 1. Packaging * 2. Médias * 2.1. Magazines * 2.2 Radio * 2.3 Affichage * 2.4 Internet * 2.5 Télévision  Section 2 : Enfant et publicité  I/ la publicité: un vrai rituel  II/ La distinction