Questionnaire Crm Assurance

des coûts commerciaux grâce au développement de la distribution directe et semidirecte : - Augmentation du réseau d’agences franchisées en France de 15 à 25 et accélération du déploiement de « shop in shop » au Brésil et en Chine ; - Accélération du CRM (Customer Relationship Management) avec le déploiement de plans marketing ciblés et la mise en place d’un outil de gestion de campagnes marketing. DEPENDANCE DE L’EMETTEUR A L’EGARD DE CERTAINS BREVETS OU CONTRATS-APPROVISIONNEMENTS Néant FAITS EXCEPTIONNELS

initiative, innovation. Après identification des prérequis, la description des fonctions s’effectue avec l’élaboration d’un modèle de description établi à partir d’un questionnaire d’analyse des compétences requises : • contenu des fonctions repères ; • compétences clés (niveau/champ de responsabilité/contribution). Après validation, le questionnaire est généralement appliqué vers les managers et les salariés eux-mêmes. Le contenu de la description reprend plusieurs niveaux d’analyse : • positionnement de

innovation. Après identification des prérequis, la description des fonctions s’effectue avec l’élaboration d’un modèle de description établi à partir d’un questionnaire d’analyse des compétences requises : • contenu des fonctions repères ; • compétences clés (niveau/champ de responsabilité/contribution). Après validation, le questionnaire est généralement appliqué vers les managers et les salariés eux-mêmes. Le contenu de la description reprend plusieurs niveaux d’analyse : • positionnement

initiative, innovation. Après identification des prérequis, la description des fonctions s’effectue avec l’élaboration d’un modèle de description établi à partir d’un questionnaire d’analyse des compétences requises : • contenu des fonctions repères ; • compétences clés (niveau/champ de responsabilité/contribution). Après validation, le questionnaire est généralement appliqué vers les managers et les salariés eux-mêmes. Le contenu de la description reprend plusieurs niveaux d’analyse : • positionnement de

Approche Proximité Le PRODUIT Le PROCESSUS La PERSONNE − − − − − enjeu technique enjeu quantitatif fonctionnalité gestion qualification croissance − − − − − − complexité des systèmes amélioration procédures assurance - qualité rapport qualité prix optimisation des compétences croissance rentable *** 18 − service sur mesure − management des risques sociétaux − gestion des talents − croissance durable Pour mieux identifier les leviers d’action

par l’organisation, les méthodes et les procédures de chacune des activités de l’entreprise, pour maintenir la pérennité de celle­ci ». L’audit interne L’audit interne est une activité indépendante et objective qui donne à une organisation une assurance sur le degré de maîtrise de ses opérations, lui apporte ses conseils pour les améliorer et contribue à créer de la valeur ajoutée. Il aide cette organisation à atteindre ses objectifs en évaluant, par une approche systématique et méthodique, ses

circuits d’information et de vente (Internet) → Nouveaux outils et manières d’atteindre le consommateur, donc beaucoup de possibilités pour le directeur marketing Possibilité de personnalisation des messages et de contacts privilégiés avec le client (CRM) 5) Gestion de la marque La marque a : . une existence au-delà du produit . des bénéfices tangibles et intangibles - Marques deviennent le capital de l’E Ex. : Il y a 15 ans, Intel a fait une stratégie de marketing. Il s’est dit « personne ne connaît

Analyse des motivations, des freins, des attitudes, des processus de décision… Mesure des opinions, des comportements, des intentions d’achat… Groupe. Entretiens individuels. Entretiens non directifs. Échantillons représentatifs. Questionnaires. Enquêtes. Type d’analyse Analyse de contenu. Analyse de données. Avantage Compréhension en profondeur. Mesure et hiérarchisation d’items. Limite Non mesurable. N’explique pas. Méthodologies ■ Les OUTILS 1

pr´evu pour janvier 2004. Le calendrier original est actuellement retard´e, et l’impl´ementation n’est d´esormais pr´evue qu’en 2005 pour plusieurs raisons : – Le Comit´e de Bˆale n’est pas satisfait des r´eponses fournies par les banques aux questionnaires QIS (Quantitative Impact Study). – La calibration aux donn´ees s’av`ere difficile. – Il existe des d´esaccords importants entre le Comit´e de Bˆale et les associations de banques (par exemple, sur la part du risque op´erationnel). – Enfin, plusieurs

des promesses envers celles-ci. Il s’agit alors de mettre en œuvre quatre grandes promesses : 1. une promesse de rémunération : salaire – fixe, variable, à long terme (stock-options, plan d’épargne salarié) –, autres bénéfices (voiture de fonction, assurances, retraite), conditions de travail (temps partiel, home office…) ; 2. une promesse de responsabilisation : autonomie dans le poste, gestion ou construction, management de personnes, gestion d’un budget ; 3. une promesse de réputation : impact de l’image