Questionnaire Crm Assurance

entreprises ont besoin d'innovation pour réduire leurs coûts, se | |protéger et maintenir leur avantage concurrentiel. Ceci englobe le développement technologique, les activités marketing internet, la gestion des | |relations avec les clients (CRM – Customer Relationship Management). | |Gestion des Ressources Humaines (GRH)

agilité, nous avons utilisé un outil : "grille de repérage des pratiques agiles". A travers des questions clés posées aux managers de la Régie concernant leurs perceptions sur les pratiques stratégiques, organisationnelles et comportementales. Ce questionnaire va nous permettre de mesurer le degré d’agilité de l’organisation. Aussi nous aborderons dans cette partie : le sens qui guide l’action de l’entreprise et sera partagé par tous les acteurs. Enfin nous développerons la notion de " manager agile"

l‟analyse des gains et des pertes, engendrées par l‟externalisation, sur les critères suivants : Flexibilité Compétitivité Expertise, compétences stratégiques Commerciaux Finances Qualité de service Identité Pour tester ces gains et ces pertes, un questionnaire a été soumis à plus de 140 responsables d‟entreprises, sous la forme « Par rapport à la solution antérieure interne estimez vous que, pour l‟entreprise qui externalise, telle externalisation est intrinsèquement 25 Romain GHEERAERT L’externalisation

consultant, qui est avant tout un technicien, installe ou « implémente ». Exemples : audits (financiers, techniques, sociaux…), mise en place de systèmes ou de technologies d’information et de communication (ERP – progiciels de gestion intégrés –, CRM – systèmes de gestion de la relation client –, systèmes d’information, intranets…), démarches de qualité de type ISO, qualité totale, Six Sigma, etc. Dans le conseil de type traitement de problèmes de terrain, le consultant est un praticien qui met

dépassant parfois. L’objectif du stage était l’élaboration d’une offre de service dans ce domaine. A cette fin, il a été prévu et réalisé trois prototypes de solution de gestion de contenu sur la base d’un jeu d’essai commun (production de QCM – questionnaires à choix multiples), créé pour l’occasion. Ces prototypes peuvent servir de base pour une offre de mise en œuvre d’un certain type d’application de gestion de contenu (gestion de site web, intranet documentaire, portail associatif). Enfin, ce stage

effective aux besoins de l’entreprise. La préoccupation client Un bon indicateur doit donc prendre en compte cette dimension de satisfaction client. Il peut être obtenu assez simplement en soumettant les utilisateurs à des sondages et des questionnaires. En tout état de cause, si vous ne posez pas de questions, vous n’aurez aucune réponse ! L’un des points de départ de l’efficacité informatique est une meilleure communication entre le service informatique et l’entreprise, afin d’identifier les besoins

36.52 jean-philippe.trogan@decas.finances.gouv.fr. Monsieur André LETOWSKI APCE 14, rue Delambre, 75014 PARIS Tél : 01.42.18.58.53 / fax : 01.42.18.58.00 letowski@apce.com Monsieur René POULAILLON CRM Midi Pyrénées 59 ter, Chemin Verdale 31240 Saint-Jean Tél : 05.62.22.94.28. / fax : 05.62.22.94.30 Crm-mp@dial.oleane.com Madame Valérie CHAMPAGNE DGI – Bureau CS4 Télédoc 922 86-92, allée de Bercy, 75572 Paris Tél : 01.53.18.06.50 / fax : 01.53.18.95.15 valerie.champagne@dgi.finances.gouv.fr. Monsieur

qu’il a compris et en approfondissant les réponses intéressantes • échanger des informations pour réaliser une tâche, organiser une activité, résoudre un problème concret et collecter des informations pour en rendre compte B1 peut échanger avec assurance un grand nombre d’informations sur des sujets courants, peut discuter la solution de problèmes, transmettre une information simple et directe et demander plus de renseignements et des directives détaillées B2 peut transmettre avec sûreté une information

qu’il a compris et en approfondissant les réponses intéressantes • échanger des informations pour réaliser une tâche, organiser une activité, résoudre un problème concret et collecter des informations pour en rendre compte B1 peut échanger avec assurance un grand nombre d’informations sur des sujets courants, peut discuter la solution de problèmes, transmettre une information simple et directe et demander plus de renseignements et des directives détaillées B2 peut transmettre avec sûreté une information

qu’il a compris et en approfondissant les réponses intéressantes • échanger des informations pour réaliser une tâche, organiser une activité, résoudre un problème concret et collecter des informations pour en rendre compte B1 peut échanger avec assurance un grand nombre d’informations sur des sujets courants, peut discuter la solution de problèmes, transmettre une information simple et directe et demander plus de renseignements et des directives détaillées B2 peut transmettre avec sûreté une information