Questionnaire Banque En Ligne

02S1  T01 5 La recherche de l'information La recherche de l'information nécessite de connaître les types de documents et leurs supports de diffusion. Utilisée également comme méthode d'investigation en complément de l'observation, du questionnaire d'enquête et de l'entretien, cette méthode permet de faire un état des lieux à partir de données secondaires (démographiques, socio-économiques, épidémiologiques, etc.) ou de données documentaires. Activité 1 – E xemple de recherche à travers

également présenter vos différents engagements qualitatifs pour rassurer le client (ex : sur c-discount, si moins chère ailleurs, remboursement). 2) La marque : Elle reste un atout fort pour rassurer le client, elle se développe, se conforte en et hors ligne. Vous devez donc coordonner des actions de communications sur ces 2 axes. 3) La navigation : Un site bien présenté et convivial met l’internaute dans des conditions favorables d’achat alors que si la recherche des produits est laborieuse, vous laissez

INTRODUCTION · Contexte général Les deux enquêtes de défection et de fidélisation se sont déroulées dans le cadre de mon stage d'application au sein du siège d'Attijari wafa bank, plus exactement dans la banque de financement et de l'entreprise BFE à l'entité Développement PME et Marketing. Ces études se sont étalées sur une période de deux mois en collaboration avec les services Marketing produits et Marketing Etudes, sous la haute responsabilité de M. Issam Maghnouj - responsable marketing -

 Basées en France La Méthodologie Étude réalisée en collaboration avec le cabinet BBCM et Véronique CHARPENET-BOUCHARD  Une qualification par téléphone  Une collecte de données financières et juridiques (Tribunaux de Commerce)  Un questionnaire en ligne adressé aux agences identifiées entrant dans le périmètre de l’étude Le Marché aujourd’hui 715 7150 2,48 Agences (vs 700) Collaborateurs (vs 7700)  10 salariés par agence  59% de femmes (vs 54%) Milliards d’Euros de CA  Progression

13 4.3 Positionnement 15 5 PLAN DE COMMUNICATION 18 5.1 Analyse campagne publicitaire 2004 18 5.2 Promotion et plan d’action 2010 19 6 CONCLUSION 26 7 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES 27 8 Annexes 28 Annexe 1 Questionnaire distribué en fin de vol 29 Annexe 2 questionnaire de satisfaction 30 Annexe 3 calendrier des événements 30 Annexe 4 Liens internet de nos partenaires Web 30 PREAMBULE 1 Historique L'histoire de l'aviation en Polynésie commence avec la construction du premier

................................... 19 I. Echantillonnage : Recherche d’un échantillon représentatif ................................................. 19 II. Réalisation du questionnaire .............................................................................................. 21 III. Administration du questionnaire ....................................................................................... 21 IV. Analyse des données et synthèse ...............................................

 La stratégie marketing au sein de la banque populaire Réalisé par : Safae Lakehal Imane Haji Anas Dafaoui Ayoub Rhoufie Mohmmed Sbai Walid Alaoui

l’éparpillement des unités de distribution • L’importance des charges salariales due à des sureffectifs. - La concurrence et collaborateurs • Le fort développement du commerce de détail privé proche et du marché informel • Relations difficiles avec les banques et les fournisseurs qui limiteront leurs financements, • Nombreux avantages fiscaux accordés à la concurrence (pas de TVA). Aujourd’hui, l’Etat n’intervient plus dans le secteur de la distribution de détail. - La distribution aujourd’hui en Algérie

Coûts, avantages et inconvénients des différents moyens de paiement Décembre 2005 Rapport présenté par Guy QUADEN, Gouverneur de la Banque nationale de Belgique, Président du Conseil de surveillance de l’Autorité des services financiers © Banque nationale de Belgique Tous droits réservés. La reproduction partielle ou intégrale de cette publication à des fins éducatives et non commerciales est autorisée moyennant mention de la source. TABLE DES MATIÈRES Table des matières AVANT-PROPOS

=> (autre définition) ensemble des démarches, outils et processus permettant d’adresser les besoins de connaissance des clients, d’analyse et segmentation de ces clients, de déclenchement d’actions automatisées et d’assistance du client en ligne. => (autre définition) tout ce qu’il faut pour analyser et connaître ses clients, les segmenter afin de répondre à leurs besoins en leur proposant de façon électronique des offres de produits et services, de même que de l’assistance personnalisés