Questionnaire Banque En Ligne

échanges avec ses marchés. * Environnement microéconomique * Environnement macroéconomique * Environnement microéconomique (environnement immédiat) * Partenaires proches de l’entreprise : clients, distributeurs, fournisseurs, banques, médias * Groupes de pression * Leaders d’opinion * Environnement macroéconomique ENVIRONNEMENT | CONTENU | Economique | Conjoncture économique mondiale, nationale, du secteur analysé… Evolution des prix, des revenus,

Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence page 22 d) création de banque « Pure Player » page 23 C. Idée de qualité page

informations à recueillir De façon périodique ou ponctuelle, les systèmes alimentant les informations internes peuvent fournir des informations supplémentaires spécifiques : relevé par les vendeurs (serveurs), des prix pratiqués par la concurrence, questionnaire sur la qualité de service adressé avec les factures, enquête de satisfaction… Les sources externes d’information Nombre d’organismes publics, professionnels ou privés ont comme vocation première ou annexe le recueil et la diffusion d’informations

Baraka Bank : une banque a caractère particulier II.1 Aperçu sur le groupe AL Baraka ……………………………………57 II.2 Création et présentation de la banque AL Baraka………………...57 II.3 Evolution de la banque Al-Baraka d'Algérie……………………....58 II.4 missions de la banque AL Baraka …………………………………...58 II.5 Principes de fonctionnement de la banque Al-Baraka…………...59 II.6 les principales activités de la banque……………………………….60 II.7 Performances de la banque…………………………………………...61 II.9 L'organisation de la banque Al Baraka d'Algérie…………………62

permettront par la suite de faire une étude du marché, des besoins de la clientèle potentielle. Les résultats de cette étude, nous permettront ainsi de mettre en place un plan marketing adéquat. Ainsi utiliserons-nous comme outils de recherche le questionnaire, les données secondaires et les entrevus afin de collecter le maximum d’information pour valider l’étude. CHAPITRE 1 : ETUDES DE L’ENVIRONNEMENT EXTERNE ET INTERNE Etant dans un environnement très changeant et imprévisible, il est

humains D) La fonction commerciale II) Le diagnostic externe A) L’entreprise face à son environnement B) L’entreprise face à sa demande C) L’entreprise face à la concurrence ANNEXES Questionnaire lors de l’entretien Organigramme de l’entreprise Exemple de commande de l’entreprise Annexes Questionnaire lors de l’entretien I) L’analyse du portefeuille produit de l’entreprise (Analyse de l’offre de l’entreprise) II) Le potentiel de production (Analyse de l’organisation de la production)

répondants (870 urbains et 456 ruraux). Pour assurer un échantillon représentatif de la population, des quotas ont été fixés selon les critères suivants : – – – – le milieu de résidence ; la CSP du chef de ménage ; le sexe ; l'âge.  Les questionnaires ont été administrés en face à face, en français ou en arabe dialectal (selon le profil linguistique du répondant) durant la période comprise entre le 17 Janvier et le 7 Mars 2011. L'échantillon Entreprises Pour l’enquête Entreprise, l’ANRT a utilisé

IV. Comment mesurer la qualité dans les services ? 11 1. Différentes mesures de qualité de service : 11  Les mesures « molles » de la qualité du service : 12  Les mesures « dures » de la qualité du service 13 V. Etude la qualité de service de la Banque Populaire : 15 1. Problématique : 15 2. Objectifs : 15 3. L’étude de marché : 16 ANNEXE 1 27 Bibliographie 30 Introduction LE CONCEPT de qualité n'est pas récent dans les sciences de gestion, F. W. Taylor l'introduit dans ses usines au

RAPPORT aux actions de la concurrence. Le degré de satisfaction et de fidélité est donc une notion relative 1-2 Les mécanismes de la fidélisation dans les GS et le banques Pour les Banques : l’image du réseau pèse 65% dans la satisfaction globale. L’amabilité des conseillers, l’accueil et le suivi des dossiers dépassent la note de 7/10 BANQUE GSS et GSA Pour les GS : L’image du distributeur contribue à 28% de la satisfaction globale 1-3 la pyramide des attentes de Paul OHANA La mesure de la satisfaction

plusieurs années le domaine de la banque est en pleine mutation nous voulons continuer dans ce sens avec notre service de drive-in bancaire pour que les clients n’aillent voir leurs conseillers que dans l’absolue nécessité. Ce service étant déjà existant dans d’autres pays à travers le monde nous nous sommes interrogés sur le fait d’appliquer ce service en France. Pour cela nous avons étudié les marchés pionniers en termes de drive-in bancaire puis le marché de la banque en France ainsi que celui du