Publipostage

modalités d’interactions avec le prospect ou le client sont diverses et plus ou moins personnalisées. * en face-à-face (l’accueil dans un hôtel) * par téléphone (prospection par téléphone pour la vente de cuisines aménagées) * par écrit (le publipostage) * par Internet (la newsletter) II. Le personnel en contact 1. Définition et enjeu • Le personnel de contact représente toutes les personnes impliquées dans la relation avec le client ou le prospect à différentes étapes : *

entreprises. Les dépenses de marketing direct sont les plus importantes. Les différents moyens/support de communication hors média sont : • Le publipostage (mailing) par courrier postal • Le marketing direct • Le parrainage / mécénat / sponsoring • La communication sur le lieu de vente (les foires, expositions, salons…) Le publipostage (mailing en anglais) : C’est une forme de Hors Média qui est facilement personnalisable et qui permet de donner l’illusion d’un certain intéressement

se limite aux quelques centimètres qui séparent l’écran de son visage . Cela fait du web aujourd’hui le meilleur support de marketing one to one. c) Les outils du marketing one to one Les outils classiques: Mailing : Le Mailing ou publipostage correspond à l’envoi d’information et (ou) de prospectus publicitaires, d’une entreprise à un client (B to C) ou d’une entreprise à une entreprise (B to B). Téléphone : Le Téléphone reste encore fortement utilisé, il permet d’avoir un contact

sécurité, législation La communication utilisée pour l'action (à justifier en fonction de la politique commerciale du point de vente) - Communication média : presse nationale, régionale, affichage, radio, télévision, cinéma - Mercatique directe : publipostage, e-mailing, carton d’invitation - Communication interne : ILV – PLV Mise en œuvre des techniques de vente - Action de l’élève – stagiaire tout au long de l’animation pour promouvoir les produits (utilisation des fiches techniques / fiches

2.3 Les principaux objectifs des techniques promotionnelles (voir 1.1 ci-dessus)     3. Proposer les supports d’information (concerne 3.1 à 3.4)   Les différents supports d’information et leur contenu CONTENU |         Le publipostage   | Lettre : élément personnalisé effectuant une offre claire susceptible d’apporter des avantages Enveloppe porteuse : rendue attrayante par une accroche, un en-tête de société, une photographie… Enveloppe retour : adressée en post réponse (port

de la prévoyance patrimoniale). Cependant, lorsque l’on parle de Prévoyance tous les types de clients peuvent se sentir concernés. ( Le choix du support : La direction commerciale a envoyé quelques jours avant le démarrage de l’action un Publipostage nominatif aux clients ciblés. Le conseiller pourra donc envoyer un courrier aux clients non ciblés mais qu’il pense être sensible à ce type de sujets. Il devra donc ensuite passer à la dernière étape : la relance téléphonique. ( L’organisation

physique Moyens de fidélisation Outils *Assurer de bonnes conditions d’achat au client -Aspects intérieurs et extérieurs -Ambiance agréable -Agencement logique des rayons -Balisage et information efficace *S’adresser au client -E-mailing et/ou publipostage -Téléprospection -Bulletin d’information -Création d’un magazine *Ecouter les clients -Réalisation d’enquête -Traitement des insatisfactions -Proposition d’une offre adaptée -Mise en place d’une ligne téléphonique dédiée aux appels des clients

fichiers sont tout d'abord à réaliser par vous-même à l'aide d'annuaires par exemple puis, si cela n'est pas suffisant, vous pourrez acheter ou louer des fichiers à des professionnels. Les principaux outils du marketing direct : * Le mailing ou publipostage (courrier adressé) * L'imprimé sans adresse (ISA) comme le prospectus, le flyers, etc. * Le fax mailing * L'e-mailing * Le télémarketing (par téléphone) * Le texto (SMS ou MMS) * Le street marketing (distribution de flyers

que notre opération soit plus percutante et donc plus efficace. De plus, les retours et les résultats sont très facilement mesurable ( taux d’ouverture etc … ) Le taux de retour de l’emailling est supérieur aux autres support ( faxing, publipostage ). 2) Street marketing : Faire une dégustation mini pizza en public + stand pizzaiolo

Techniques de marketing direct * La première technique : le mailing, publipostage. Courrier envoyé en grand nombre : courrier personnalisé Mailing, e mailing, phoning (beaucoup pour de la prospection). En hôtellerie/ restauration surtout sur les professionnels. * Les imprimés sans adresse : I.S.A Pas nominatif. Sélection faite sur la géographie. Pour créer du trafic, informer sur les nouveautés. * Bus mailing Publipostage groupé Souvent les entreprises qui proposent des abonnements.