Prospection Groupama

différentes phases de la relation commerciales. - L'acquisition du client : il s'agit de la conquête de nouveaux clients. Les frais sont élevés : Etude documentaires, études de marches pour élaborer un noyau dur de clients, frais de publicité, de prospection , de négociation... Cette phase est indispensable afin de renouveler le portefeuille clients. - La fidélisation : il s'agit a ce stade de découper la clientèle en groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie De clients, afin

FICHE DE NEGOCIATION N°1 Période du 3 Janvier au 29 Janvier 1) LE CONTEXTE DE LA SITUATION Passage en agence Prospection téléphonique (faire la pige) annonce de parution de l’appel gratuite. Prospection sur le terrain La recommandation par ancien client. La prescription (les diagnostics, les assureurs, les notaires, les architectes, les artisans du bâtiment…) Faire des mandats après prise de rendez vous (mandats obligatoire) loi Hoguet du 2 janvier 1970.

il traite de l’actualité économique Toulousaine. Sa zone | |organisationnels, mercatiques… |d’activité est l’édition de revue et de presse. Sa cible est les professionnels. Le moyen de prospection est | | |essentiellement la prospection téléphonique sur une zone géographique de Toulouse et son agglomération. Son | | |concurrent direct est le magazine objectif news.

PLAN Introduction I . Pourquoi est il nécessaire d’utiliser une démarche mercatique dans une association telle qu’Emmaüs ? - Doc 2 : I2 , I7 - Doc 3 : I2, I3, I4 - Doc 4 : I5, I6 - Doc 1: I4 -Doc 6 : I3 II. Comment les OSBL mettent en place une démarche mercatique ? - Doc 2 : I5, I7, I8 - Doc 5 : I1 - Doc 6 : I2 Conclusion Liste documents : Doc 1 : La mercatique dans les organisations - I1 : Evolution de la mercatique dans les organisations - I2 : Moyens

Spécialisée dans un domaine * Locaux de l’entreprise très spacieux pour accueillir des stagiaires, formateurs… * Qualité de l’équipe pédagogique * Une qualité du service (salle, hébergement…) | Faiblesses : | * Mode de prospection faible : uniquement prospection téléphonique * Une offre pas assez ciblée * Une Cible peu diversifiée * Manque d’effectif * Aucune communication de masse. * Une Position géographique limitée : la ZDC n’est pas propre, ce n’est pas un quartier d’affaires…

but de récapituler les différentes phases et orientations de l'entretien téléphonique, et doit permettre au téléacteur d'être bref et d'aller droit au but. C'est pourquoi le ton employé doit être aimable, mais également ferme et déterminé. En prospection téléphonique, un appel ne s'improvise pas. Chaque mot compte car, dès les premières secondes, l'interlocuteur se fait un avis sur la recevabilité de votre démarche L'argumentaire devra donc être préparé à l'avance, rigoureusement, et doit être

|portables (uniquement pour les professionnels). Les prix ne sont pas les mêmes en fonction du statut de l’acheteur. | | |Pour conquérir de nouveaux clients, la société utilise : la prospection téléphonique, et s’appuie sur le « bouche à | | |oreille ». Pour les fidéliser : | |

Baccalauréat professionnel vente PROJET DE PROSPECTION E3 B3 TITRE DU PROJET : ……………………………………………………………………….. I. Les caractéristiques de l’entreprise ♦ Historique : introduction de 2 à 3 lignes ♦ Identification de l’entreprise  Nom, raison sociale, capital  Adresse, tel, fax, adresse électronique  SIREN, SIRET  Forme juridique  Chiffre d’affaires  Nombre de salariés ♦ Activité  Secteur d’activité  Secteur géographique  Marché : clientèle et concurrence  Gamme de produits  Positionnement

|BTS Négociation et Relation Client | |Session 2011 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°4 | |Situations de |

| | | | | |Méthode Télé prospection |Méthode Publipostage ou emailing | | | | |