Processus Achat Iso 9001

Certification ISO 9001 v 2008 Demandé par : M. Sbiti Réalisé par : * CHABABE Ranya * BAYOUD Omaima * ALTUNER Özlem * LOUBARIS Jihane * FOULANTI Wafaa SOMMAIRE Introduction Première partie I- Aperçu sur la Poste du Maroc : 1. Présentation générale de Poste du Maroc 2. Présentation du Pôle Activités Postales 3. La Concurrence 4. Les cibles d’Amana 5. Clients et produits II- La certification ISO 9001

besoins 3 septembre 2007 V2.0 Qualité T. Fricheteau 2 Le concept Qualité – Environnement qualité au sein de l’entreprise Ressources: humaines, matérielles, organisationnelles, financières Produits, services fournis au client Achats Indicateurs de pilotage disponibilité 3 septembre 2007 V2.0 coût Qualité T. Fricheteau qualité 3 Le concept Qualité SUPPORTS DE PERFORMANCES (Quantité & Qualité) Création de Valeur Profitabilité QUALITE PRODUCTIVITE

Norme Europeenne NF EN ISO 9001 :2008 Norme Internationale 19011 Norme Marocaine NM ISO 9004 :2001 Travail fait par : IBNLFASSI SOUKAINA 2073 NF EN ISO 9001 : 2008 Systèmes de management de la qualité Exigences La Norme européenne en ISO 9001 : 2008 a le statut d’une norme française et reproduit intégralement la Norme Internationale ISO 9001 : 2008. Cette norme spécifie les exigences relatives au système de management de la qualité lorsqu’un organisme doit démontrer son aptitude

.......................................................................... 25 3.2.1. Référentiel de certification : normes ISO 9000 .......................................................... 25 3.2.1.1. Les diverses normes...............................................................................................25 3-2.1.2. Caractéristiques des normes de la série ISO 9000.....................................................25 Leur objectif..................................................

représentation de la France devant l ’ISA (International Standard Association) créée aussi en 1926 et future ISO 1940 : Création des « Military Standards » aux Etats-Unis : 1ères normes (militaires) traitant des des exigences relatives à la qualité des productions sous-traitées IUT Argentueil Normes et 3 UN PEU D ’HISTOIRE...   1941 : Création de la marque NF 1946 : Création de l ’ISO par 25 pays      1950 : Aux USA, extension des normes militaires aux équipements nucléaires et aérospatiaux

2012-13 ISO 9001 V 2008 Système de Management de la Qualité Année univ. 2012 - 2013 ISO 9001 : 2008 Amélioration continue du Système de Management de la Qualité C L I E N T E x i g e n c e Responsabilité de la direction S a t i s f a c t i o n Management des ressources Mesure, analyse et amélioration Eléments d’entrée Réalisation du produit Produit Eléments de sortie C L I E N T M ’BARKI M. A. Dr. M.A. M'BARKI 1 MQ ENCG Tanger 2012-13 ISO 9001:

ont traités respectivement les trois processus : Direction, Réalisation du service et Système de management. Ces étudiants avaient tous une formation à la qualité et à l’audit des systèmes de management de la qualité. Les étudiants ont menés cet audit en jouant les rôles de responsable d’audit et d’auditeur sous la responsabilité de M. Jean-Yves Bron leur tuteur universitaire. Rapport d’audit AUDIT INTERNE AIP-PRIMECA LORRAINE Référentiel : ISO 9001:2008 Date de l’audit : 05 novembre 2010

Aperçu sur les normes NORME ISO 9000 NORME ISO 9001 NORME ISO 9004 NORME ISO 19011 ‣CHIV- Avantage de la Qualité Amélioration de rentabilité Dynamisation des ventes Limitation des risques CH V- Outils de mesure de la Qualité ‣CH VI Principe et fondement de la Qualité totale Principes Composantes du système de connaissance profonde CH VII- la mise en place d’un système qualité CH VIII‣ L'approche processus CHIX‣ L’assurance Qualité ‣CHX-

signifie être capable de la maîtriser et de la diriger dans le sens voulu Tout contrôle vise à mesurer les résultats d’une action et à comparer ces résultats avec les objectifs fixés pour savoir s’il y a concordance ou divergence Processus de contrôle Le processus de contrôle comprend toutes les étapes qui préparent (avant l’action), coordonnent (pendant l’action) et vérifient les décisions et les actions (après l’action) d’une organisation. Types de contrôle Contrôle a priori Contrôle a

Guillemette Corpet. I- Les Qualités des Aliments. Les Composantes de la Qualité Intuitivement, la qualité correspond pour nous à "la valeur" d'une chose. Mais ici La qualité est l'aptitude d'un produit à satisfaire ses utilisateurs (déf. AFNOR) Déf. ISO plus complète: Ensemble des propriétés et caractéristiques d'un service ou d'un produit qui lui confère l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites de tous les utilisateurs. L'utilisateur final d'un aliment, le consommateur, en attend