Problématique De La Bourse Des Valeurs De Casablanca

: Reda RAKIB Stage d’observation Durée : 1 mois Année universitaire : 2010/2011 Campus ESIG CASABLANCA Rapport de Stage Route de Nouasseur – SIDI MAAROUF (prés de Metro Bouskoura) Tél : 022 33 59 69/ 85 – Fax : 022 33 56 72 esigcasa@esigmaroc.com 1 Remerciements La réalisation du présent rapport est le résultat d’un stage de 4 semaines au sein de Crédit Agricole du Maroc à Casablanca. A cette occasion Je tiens à remercier toutes les personnes qui, tout au long de mon stage, m’ont

aussi des bouleversements dans les habitudes culturelles et commerciales du client. Après la transformation de certaines épiceries en distribution « libre service », puis l’ouverture il y a une vingtaine d’années, d’Alpha 55 à Casablanca, de Marjane à Rabat il y a 19 ans et Makro-Maroc en Janvier 92. Le consommateur marocain s’adapte facilement à ces grandes surfaces, il en est devenu un habitué. En effet, le circuit de la grande distribution au Maroc connaît

34 II.4.3. L'importance de la valeur dans la satisfaction 34 II.4.4. La satisfaction et la fidélité 35 II.5. La fidélité 36 II.5.1. Qu'est-ce que la fidélité? 37 II.5.2. Qu'est-ce qu'un client fidèle? 38 II.5.3. Comment mesurer la fidélité? 38 II.5.4. La fidélité et la rentabilité 39 II.5.5. La fidélité et la rétention 39 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 III.1. Problématique : 44 III.2. Présentation de la

distingue deux famille de critères (1) : les critères quantitatifs et les critères qualitatifs.les premiers s'efforcent principalement de cerner l'aspect représentatif de la taille, parmi eux, nous trouvons : l'effectif, le chiffre d'affaires, la valeur ajoutée, la part du marché, les investissements, les bénéfices, le capital social, la surface occupée, la capacité de production....etc. Cependant les deuxièmes sont utilisés pour compléter les premiers mais aussi pour donner à la PME une image fidèle

34 II.4.3. L'importance de la valeur dans la satisfaction 34 II.4.4. La satisfaction et la fidélité 35 II.5. La fidélité 36 II.5.1. Qu'est-ce que la fidélité? 37 II.5.2. Qu'est-ce qu'un client fidèle? 38 II.5.3. Comment mesurer la fidélité? 38 II.5.4. La fidélité et la rentabilité 39 II.5.5. La fidélité et la rétention 39 II.6. Hypothèses 41 Chapitre III. ETUDE DE SATISFACTION DE la CLIENTELE DE LA BMCI SUR LA CARTE « REFLEX » 44 III.1. Problématique : 44 III.2. Présentation de la

des produits laitières, centrale laitière dispose d’une large gamme de produits, de marques établies, un réseau de distribution national et de quatre sites de production implantés à proximité des zones de collecte de matières premières : à Salé, Casablanca, El Jadida, et Mekhnès. Et chaque site est spécialisé dans la production d’une seule catégorie de produit. Ces produits sont fabriqués sous ses propre marques mais aussi sous celles de Danone qui est une marque du groupe agroalimentaire Danone

[pic] J’adresse mes vifs remerciements à Mr Nabil BENCHAKROUN directeur de l’école nationale de commerce et de gestion de Casablanca ainsi qu’à tout le corps professoral et administratif de l’école pour l’occasion qu’ils m’ont offerte de me confronter avec le monde professionnel à travers ce stage. Mes sincères remerciements ainsi que ma gratitude vont à l’intention de : • M. DALIL FOUAD directeur RH au sein de la BPC pour m’avoir accueilli au sein de la banque et pour son soutien tout

agences spécialisées dans l'activité des particuliers et professionnels; * Les centres d'affaires de Casablanca, spécialisés dans l'activité des entreprises ; * Les succursales, ou agences mixtes, situées en dehors de Casablanca. (²): http://www.bmcinet.com/fr/banque/banque.asp?Code=FRFHIE-6Q4H8U 4. Les filiales Le groupe BMCI dispose de plusieurs filiales à savoirs : * BMCI Bourse * BMCI Finance * BMCI Gestion * BMCI Banque Offshore * BMCI Leasing * BMCI Crédit

synergie des acteurs sociaux et économiques au niveau national ou métropolitain. Depuis plusieurs années, la région Île-de-France conduit des actions en direction du Royaume du Maroc. Elles s’adressent notamment aux jeunes grâce, par exemple, aux bourses d’études permettant aux étudiants marocains de poursuivre un cursus de master dans un établissement d’enseignement supérieur en Île-de-France. La région Île-de-France a toujours à cœur de développer les échanges de savoirs et de compétences pour soutenir

ce qui se passe en Europe. Le rapport suivant va traiter cette problématique au sein de MARJANE MARRAKECH MASSIRA, il est donc nécessaire de donner un rapide aperçu sur les performances du secteur de la grande distribution au Maroc, Apres avoir présenté MARJANE holding et le groupe ONA, Et présenter la suite à une étude descriptive sur les MDD de Marjane, pour en fin donner des solutions marketing qui répond à cette problématique. 1 : La grande distribution au Maroc : Histoire et Evolution