Plan Marketing Agence De Voyage

SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE DE CASABLANCA Département : Techniques de Management Option : Techniques de Commercialisation RAPPORT DE STAGE DE FI D’ÉTUDES Degré de satisfaction des clients d’un opérateur de solutions technologiques destinées aux agences de voyages au Maroc UN STAGE EFFECTUÉ CHEZ : Du 19 Avril au 11 Juin 2010 RÉALISÉ PAR : AMAN Mehdi ENCADRÉ PAR : Mme. BENNAGHMOUCH Nabila CO-ENCADRÉ PAR : Mr. ACHARHABI Yazid Année Universitaire : 2009-2 1 NOTE DE CONFIDENTIALITÉ Le présent rapport

Résolution des conflits, Communication intégrée de marketing, Planification et développement de projets et Service aux clients. EXPERIENCES PROFESSIONELLES 2003/2005 : Agence de publicité NPCOM – Directrice du service clientèle et planification : Développement et consolidation de l’agence de publicité NPCOM, Prospection et conquête de nouveaux clients : MITSUBISHI ; PEUGEOT ; CAFE CARNIELLI, Suivi personnalisé et plan d’action publicitaire, Participation active au développement

I. L'analyse interne 1) Analyse des principaux pôles a. Marketing b. Production c. Finance d. Ressources Humaines 2) Forces et faiblesses a. Forces b. Faiblesses II. L'analyse externe 1) Les opportunités et menaces des macro environnements a. Opportunités b. Menaces 2) Les opportunités et menaces des micro environnements a. Opportunités b. Menaces III. Le diagnostic Clubaventure est un tour

4. Etat des lieux du marché londonien 9 5. Les futures tendances 10 II) Entreprises à fort potentiel 12 a) Public Système 12 b) Publicis Events 12 c) L’Auditoire 12 III) Postes ciblés 12 1. Chef de projets 12 2. Directrice agence 12 Conclusion 12 Introduction : Tout d’abord définissons ce que nous entendons par « événementiel ». Les professionnels s’accordent à parler de « communication événementielle », c'est-à-dire basée sur la création d’évènements voulus comme

pourvoir : Au niveau des agences de voyages traditionnelles : -conseillers voyages polyvalents et expérimentés -conseiller voyages d’affaires et billetistes affaires -commerciaux groupes et commerciaux voyages affaires -consultants en voyages d’affaires -forfaitistes et commerciaux groupes surtout chez les groupistes -technico-commerciaux Au niveau des agences en ligne : -conseillers vendeurs expérimentés spécialistes d’une à plusieurs destinations long-courriers et voyages à la carte -chargés de

la qualité totale et la stratégie marketing chez la RAM Marketi ng Introduction L’économie mondiale évolue et progresse dans un contexte de globalisation, de mutations technologiques et de course vers l’excellence. Le Maroc n’y échappe pas. La mise à niveau des entreprises marocaines est donc une nécessité face à la compétitivité mondiale. Le management par une démarche qualité et une stratégie marketing devient un levier socio économique pour aborder cette mutation. La libéralisation des échanges

E. L’évolution du e-marketing et du e-commerce 21 CHAPITRE 2 : L’évolution des métiers avec l’arrivée du Web 2.0 22 A. L’entreprise 2.0 23 a) Définition 23 b) Principes 23 c) Types de bénéfices de l’entreprise 2.0 24 d) Usages et technologies Web 2.0 au sein de l’entreprise 25 e) Facteurs clés du succès de l’entreprise 2.0 29 B. Acheteur d’espaces publicitaires online 31 C. Media planner expert Web 32 D. Consultant

Etude de cas : Le futuroscope Qu’est-ce qu’un plan de communication ? Les actions de communication Les échéances, l’organisation dans le temps Les masses budgétaires allouées Les résultats attendus et leur évaluation A quelles questions préalables faut-il répondre ? Quelle est la stratégie de communication à mettre en œuvre ? Objectifs ? Cibles ? Messages ? Quelle est la stratégie marketing, le positionnement (constat), le MIX marketing. Dans quel contexte : diagnostic interne / externe

RAPPORT DE MISSION Création d’entreprises : Agence de voyages Réalisé par : SY Faty SY Rakyata DIALLO Kadiatou Tuteurs : Mr. GHIFFI Encadrant : Mr. EL KROUMI Mr. LOULID Année Universitaire : 2011/201 Remerciements Nous remercions tout le corps administratif et professoral de l’ESIG pour leur encadrement pédagogique. Nous tenons à adresser nos

6          Les définitions 1.7          Le marketing-mix ou plan de marchéage Conclusion                     Introduction : L’ensemble des moyens dont dispose l’entreprise pour accroître sa rentabilité se regroupe en totalité autour de deux idées simples mais essentielles : L’accroissement du volume d’affaire La réduction des charges Toutes les techniques qui contribuent à l’accroissement du volume d’affaire constituent le champ du marketing, alors que celles qui favorisent la réduction