Performance Commerciale De La Banque

4. Organigramme ……………………………………………………19 Partie II ……………………………………………………………………….20 I. Les tâches effectuées…………………………………………..21 1. Service commercial……………………………………………….22 2. Middle office ……………………………………………………….23 3. Back office ………………………………………………………....24 4. Gestion………………………………………………………………25

| | | | | |Master de recherche, option : Marketing stratégique et management commercial à l’EDG- l’université de Rabat-suissi. | |2001-2005 | | | |

Microsoft Word - P205.doc La fidélisation des commerciaux du secteur bancaire Sana GUERFEL-HENDA, Enseignant-Chercheur Docteur en Sciences de Gestion Responsable Pôle Leadership et Ressources Humaines Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens sana.henda@supco-amiens.fr sana.henda@gmail.com Laure GUILBERT, Enseignant-Chercheur Docteur en Psychologie du travail Responsable de la formation des apprentis ESC 2 Laboratoire ECCHAT / ESC-Amiens Laure.Guilbert@supco-amiens.fr ESC-Amiens Université

vague sur la nature des performances de l’entreprise 1.2. Les composantes du résultat Pavés (ou familles) Exploitation (tout ce qui est nécessaire à l’activité) Exceptionnel (tout ce qui est occasionnel, rare) Financier (quand on me prête de l’argent et inversement), ce sont des opérations liées aux prêts, aux emprunts et aux placements. 2. L’analyse par les soldes intermédiaires de gestion (SIG) 2.1. Objectif Le compte de résultat n’est pas très parlant sur les performances de l’entreprise, c’est

techniques de la communication MEMOIRE DE FIN D’ETUDE(DESCOM) (DIPLOME D’ETUDE SUPERIEUR EN COMMUNICATION OPTION PLUBLICITE- MARKETING) MASTER 1 QUEL MARKETING POUR LE POSITIONNEMENT D’UN ETABLISSEMENT PUBLIQUE A CARACTERE INDUSTRIEL ET COMMERCIAL : CAS DE L’INS L’Institut National des Statistiques Impétrant : OUFFOUE Loucou Gilles-Privat Les phases et les étapes du processus de la recherche * Phase de conception/construction de l’objet d’étude * Choix et formulation du

soutenue, il existe presque 2450 agences et plus de 2400 guichets automatiques au Maroc, ainsi qu’il est l’un des moteurs du développement de l’économie du pays et de sa prospérité, on peut dire aussi que la banque est un système moderne et efficace. Aujourd’hui tout le monde utilise la banque comme outil qui facilite leurs vies. Ce secteur a été évolué à travers l’établissement d’une relation continue, durable et profitable avec leur clients, cette relation est une nouvelle démarche utilisée par

METHODOLOGIE Objectifs : ä Découvrir l’épreuve de PDUC ä Méthodologie de la démarche I PRESENTATION DE L’EPREUVE DE PDUC äModalité de l’épreuve L’épreuve s’appuie sur la présentation d’un projet de développement de l’unité commerciale. C’est une épreuve présentée en CCF coefficient 4, qui donne lieu à un dossier de 10 pages. L’évaluation va se faire à partir du dossier de 10 pages mais aussi par un contrôle au fil de l’eau qui comprendra les contrôles fait en DUC, le stage

de Commerce et de Gestion de Tanger, qui ne s'est pas attardé à m'orienter et à m'encourager afin de donner le meilleur de moi-même. Aussi, j'aimerai remercier mon encadrant professionnel Mr. KINDI responsable du service commerce international à la Banque populaire qui fut d'une très grande aide et apport à mon stage au sein de l'entité Marketing. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment Mr. AMINE Abderahman, enseignant

Marquants & CONJONCTURE ÉCONOMIQUE & FINANCIÈRE 13 SOMMAIRE 14 16 FAITS MARQUANTS ACTIVITÉ COMMERCIALE Faits Marquants & Faits Marquants & Principales Réalisations 26 29 30 32 35 Attijari bank EN CHIFFRES POSITIONNEMENT DE Attijari bank VIS-À-VIS DE LA CONCURRENCE RÉSULTATS DE L’ACTIVITÉ ET SON ÉVOLUTION EVOLUTION ET PERFORMANCE AU COURS DES 5 DERNIÈRES ANNÉES PERSPECTIVES D’AVENIR 37 38 RÉPARTITION DU CAPITAL ACTIONNARIAT

CHAPITRE PREMIER : APPROCHE THEORIQUE Dans ce présent chapitre, il sera question de poser des bases théoriques relatives à notre sujet d'étude. Il comporte 3 sections principales : le marketing relationnel et la GRC, des notions sur la banque et l'essentiel sur les N.T.I.C. L'importance de tout ceci réside dans le fait que ces notions permettront l'articulation et l'élaboration du travail et faciliteront la compréhension des concepts utilisés dans l'étude. SECTION I : LE MARKETING RELATIONNEL