Négociation Des Clients Et Des Fournisseurs Sncf

PIQUET Amandine Date de création : 01.06.2006 Date de dépôt : 19.06.2006 Niveau : Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard

nouvelle donne pour l’emploi régional 32 5. Comparaisons européennes 34 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels 40 Un défi pour le recrutement 40 Un défi pour l’amélioration du service client 41 Références bibliographiques 2 Les centres d’appels 45 20033•Centres.Ap 18/01/02 23/01/02 11:21 Page 3 Préambule Cette deuxième livraison des Essentiels de la série “Dossier documentaire” est consacrée aux centres

niveau des clients et au niveau stratégique de l'entreprise? Sommaire Introduction et problématique p. 3 I) Présentation de la société Air France KLM p. 4 A) Air France en quelques chiffres 2012 et perspectifs p. 4 B) Les concurrents d’Air France KLM p. 4 C) La stratégie d’Air France KLM p. 5 II) Les technologies utilisées par Air France KLM p. 9 A) Les systèmes d'informations dans l'entreprise p. 9 B) Les technologies utilisées par le client p.

faire référence à un pays afin de s’appuyer sur un symbole très fort. C. La notion de capital marque Ce sont tous les éléments d’actifs et de passifs liés à une marque, a son nom ou à ses symboles et qui apporte quelque chose à l’entreprise et a ces clients, parce qu’il donne une plus-value ou une moins-value au produit et au service. Le capital marque = la valeur ajoutée qu’une marque apporte a un produit. Il est créateur de valeur pour l’entreprise. Capital marque de coca cola, elle est valorisée à

L'IMPORTANCE DE LA FONCTION COMMERCIALE DANS L'ENTREPRISE la principale richesse sont ses clients.  Difficulté de les conserver pression concurrentielle Le client/consommateur  centre de la réflexion de l’entreprise. Le rôle de la fonction commerciale la FC joue un rôle dans la conception du produit (et même avant avec les études de marché)  la FC joue un rôle jusqu’à sa livraison au client (et même après avec les services consommateurs). De manière simple la fonction commerciale

Bac pro Accompagnement, soins et services à la personne, option B : en structure Reproduction même partielle interdite sans autorisation et indication de la source. Juin 2013 Baccalauréat professionnel B A C P R O Accueil-relation clients et usagers Le-a titulaire de ce diplôme accueille différents publics (entreprises, associations, ou administrations). Il-elle est chargé-e de : - l’accueil en face à face ou par téléphone des visiteurs - l’accueil lié à des événements ponctuels

PIQUET Amandine Date de création : Date de dépôt : Niveau : 01.06.2006 19.06.2006 Autre Internet, Marketing et Relation Client PIQUET Amandine MEMOIRE Internet, Marketing et Relation Client Le marketing crée son Internet ou est-ce Internet qui crée son marketing ? PROMOTION 2006 MASTER MGE Management et Gestion d’Entreprise GROUPE WESFORD – 6 boulevard Gambetta – 38000 GRENOBLE Amandine PIQUET Master 2 MGE Management et Gestion d’Entreprise LE MARKETING CREE SON INTERNET

arrière .......................................................................... - 8 CHAPITRE 2 –Du chaland « captif » au consommateur aguerri ............................................. - 16 CHAPITRE 3 – La réaction des producteurs et des fournisseurs ........................................... - 19 - PARTIE II LES DYSFONCTIONNEMENTS ................................................................... - 28 CHAPITRE 4 – Constats et observations .............................................

essentielles : capitalisme financier. - On assiste à une circulation des capitaux au niveau mondial - La forte interaction entre les acteurs 1 Exemple :  Essilor est implanté partout dans le monde  Interaction avec ses clients (opticiens), ses fournisseurs, ses concurrents, ses partenaires  Multinationale 2- Structure du capitalisme actuel et du monde économique : B/ Différents types d’organisations: 1- Qu’est-ce qu’une organisation : Une organisation est un ensemble structuré autour

« passer un marché » ou « par dessus le marché ». Ce sont des expressions qui montrent que la notion de marché fait aussi référence à la capacité des agents à négocier au cas par cas une transaction, à passer des contrats. C’est même cette capacité de négociation qui est présentée comme la raison d’être de l’apparition d’une norme. C’est lorsqu’il ne sert plus à rien de négocier que l’on est à l’équilibre et que les échanges peuvent avoir lieu. Deuxième remarque : cette définition du marché est abstraite