Négociation Des Clients Et Des Fournisseurs Sncf

analyser le niveau de performance de l’entreprise, cet audit se veut transversal (audit touchant l’ensemble des dimensions de l’entreprises : stratégique, ressources, environnemental) et global (analyse complète). 2 dossiers : - audit généraliste SNCF - audit transversal Lafarge Diaporama sur e-campus à partir du 27/10/2011. Faire un audit : 1. Analyse globale de la performance de l’entreprise, par un audit : - complet : interne et externe - transversal (toutes les fonctions de l’entreprise)

bon marché, a connu depuis une croissance très rapide et est devenue, dans les années 90, le premier voyagiste français, devant le Club Méditerranée. Avec un chiffre d'affaires atteignant les 1,6 milliard d’Euros et plus de 3 millions de clients en 1999, Nouvelles Frontières est le sixième voyagiste européen et l'un des vingt premiers mondiaux. Les dirigeants de Nouvelles Frontières considèrent que, pour continuer à croître rapidement, l'entreprise a besoin d'augmenter encore sa

catégories de risques Les risques acnais soni ae diverses natures. Les spécialistes distinguent tout d'abord les risques «critiques»: défaillance d'un fournisseur, qualité insuffisante des produits reçus, nonrespect d'un contrat. Puis les risques «élevés»: engagement de la responsabilité sociétale de l'entreprise, mauvaise information délivrée par le client interne ou l'utilisateur final, instabilité politique et économique d'un pays. Et enfin les risques «modérés»: problème logistique, défaillance du

ressources et les compétences La maîtrise de l'information École de l'apprentissage Les ressources et les compétences La capacité à apprendre École culturelle La culture Les convictions implicites École du pouvoir La politique Lobbying, coalitions, négociations, intrigues Pour Wright, la stratégie est délibérée : elle se définit comme étant «  les plans pour atteindre des résultats en rapport avec les missions et les objectifs de l’entreprise » . Pour Mintzberg, la stratégie est émergente : elle prend

ENVIRONNEMENT ÉCONOMIQUE DES ENTREPRISES 2 Qu’est-ce qu’un « environnement économique »? C’est tout ce qui « entoure » les entreprises Les autres entreprises Les sous-traitants Concurrents Les clients Les politiques publiques visant à « soutenir » les entreprises visant à protéger les entreprises de la concurrence internationale Les structures socioéconomiques des pays dans lesquels sont localisées les entreprises La situation économique nationale, internationale Le secteur bancaire 3

monde des affaires 1.2.1. Ethique latine L’éthique latine se réfère à des valeurs, à une finalité morale, à des interdits. On privilégie ici l’intérêt social de l’entreprise (intérêt supérieur à tout autre intérêt des salariés, des actionnaires, des clients…). En France, l’éthique des affaires est associée à des problèmes d’abus de biens sociaux, comme par exemple : - le pot de vin extrait des caisses de la SA Kis que dirigeait le PDG Serge Crasnianski, versé à Michel Noir, ancien ministre du Commerce

la recherche d’une optimisation globale de la supply Chain. ▪ la seconde tendance découle logiquement de cette transformation des mentalités. Elle concerne l’intégration de plus en plus forte entre les organisations logistiques des fournisseurs et celle des distributeurs qui doit permettre d’assurer la continuité du flux. ▪ conséquence, les schémas et les plates-formes logistiques deviennent de plus en plus complexes et sont amenés à organiser et traiter des flux qui s’entrecroisent

différents types de sites marchands 9 3. La publicité sur Internet 10 4. La sécurité 11 5. Gestion de la relation client 13 6. Principe des enchères en ligne 14 III. Les avantages du e-commerce pour le client et pour l’entreprise 16 1. Pour le client 16 2. Pour l’entreprise 17 IV. Les limites du e-commerce et les craintes des consommateurs 17 1. Pour le client 17 2. Pour l’entreprise 19 CONCLUSION 21 BIBLIOGRAPHIE 22 ANNEXES 23 INTRODUCTION Il y a cinquante

périodes importantes : Années | 50/60 | 70/80 | 90/21ème siècle | Le contexte | Sociétés de consommation | Guerre économique | Consommateur client | Type de marketing | Marketing de masse | Marketing guerrier | Marketing relationnel | Préoccupation majeure | Exercer une forte pression publicitaire | Positionner et différencier l’offre | Fidéliser le client | Politique de pénétration > prix bas Politique d’écrémage > prix élevé Marketing one to one : marketing de personnalisation

universitaires - les entreprises voisines ayant des restaurants - Architecte de bâtiments de France - les fournisseurs : positif car client en plus - le franchisé : positif économiquement et main d’œuvre sur place - les parents d’élèves et nutritionniste Cf. Cartographie des parties prenantes (ou stakeholders). Cf. IFRAP GEODIS : entreprise logistique, filiale de la SNCF. Le nombre et le type de partie prenante d’une organisation dépend : - de sa taille - du nombre