Négociation Des Clients Et Des Fournisseurs Sncf

BLOC 1 / Relation client et négociation venteOral CCF2 BLOC 1 Les essentielsPLAN ET CONTENU Oral CCF2 « La communication est une science difficile. Ce n’est pas une science exacte. Ça s’apprend et ça se cultive »Jean-Luc Lagardère · Durée : 20 mn et 10 mn debriefing et questionnement · Support de l’oral : Diaporama · Annexes de l’oral : Tout document d’entreprise existant

ressources qui engagent l’organisation dans le long terme en configurant son périmètre d’activité. La stratégie vise à obtenir un avantage concurrentiel durable et difficilement imitable, à répondre aux besoins du marché et créer de la valeur pour les clients ; elle cherche également à répondre aux attentes des différentes parties prenantes. On l’exprime quelquefois à travers quelques déclarations assez générales sur la direction que l’entreprise doit prendre et le type d’action qu’elle doit réaliser

culture de métiers à la SNCF 32 1. Les spécificités du monde ferroviaire 32 1.1. La politique traditionnelle de recrutement 32 1.2. Les valeurs du service public 33 1.3. La prédominance de la sécurité 33 1.4. Autonomie et réglementation 35 1.5. La transgression des règles 35 1.6. Les structures de qualification 36 1.7. La transmission tacite des connaissances 36 1.8. Une hiérarchie de prestige 37 2. L’organisation de la formation à la SNCF 37 2.1. La formation

(10% de la clientèle). J’ai établi son tracé à partir de notre ficher clients (seulement ceux qui nous communiquent leurs coordonnées). Pour délimiter ma zone de chalandise j’ai utilisé les courbes isochrones. Pôles d’attraction et moyens d’accès Enghien-les-Bains est une ville très accessible en voiture comme en transports en commun car elle se situe à proximité de l’autoroute A15 et elle est bien desservie par la ligne SNCF Paris Nord ainsi que par les bus. Il y a 8 parkings payants ainsi que

pour grands clients BNP Paribas, Caisses d’Epargne, Crédit Agricole, Société Générale Secteur Public avec parmi ses clients les plus grands ministères, une centaine d’établissements publics, 9 régions, 70 départements Télécom-Média avec des clients majeurs comme Orange, Telefonica, Vodafone, SFR, Bouygues Télécom, Radio-France Industrie-Distribution-Transport-Services avec des grands clients comme la SNCF, la RATP, Air-France, La Poste, Eurocontrol Energy-Utilities-Chemicals avec des clients comme EDF

forces de PORTER sur le DAS hôtellerie/France Client : Accor a une force commerciale très importante, un portefeuille de marque qui couvre l’ensemble de la gamme hôtellerie et pour finir sa place de leader fait d’Accor hôtel un groupe hôtelier incontournable pour les voyageurs. Il parait toutefois que le client conserve le choix. Fournisseur : Accor maitrise toute la chaine d’approvisionnement de ses hôtels. Avec sa place de leader, le pouvoir de négociation est du côté d’Accor. Par ailleurs, certains

forces de PORTER sur le DAS hôtellerie/France Client : Accor a une force commerciale très importante, un portefeuille de marque qui couvre l’ensemble de la gamme hôtellerie et pour finir sa place de leader fait d’Accor hôtel un groupe hôtelier incontournable pour les voyageurs. Il parait toutefois que le client conserve le choix. Fournisseur : Accor maitrise toute la chaine d’approvisionnement de ses hôtels. Avec sa place de leader, le pouvoir de négociation est du côté d’Accor. Par ailleurs, certains

économique croissante des nations l'homogénéisation progressive de la demande. Ex : McDonald's l'apparition de marque internationale et de concurrents mondials. Ex: Nestlé, Danone Les exigences de l'adaptation locale. Aux nombreuses spécificités : clients, mode de consommation, réseaux de distribution, concurrent locaux. Les facteurs clés de succès diffèrent selon les zones et il faut adopter une stratégie multidomestique (= locale) ex : McDonald's, echec de IKEA aux USA. Concilier réduction des

personnel au strict minimum Mix Produit Rendre le consommateur commercial Vente en gros Parrainage Distribution Jouer sur le volume Comment mener une stratégie low cost? Communication Communiquer sur le prix Renforcer les liens avec les fournisseurs Racheter des entreprises Acheter en masse Faire la chasse aux gaspillages Optimiser la gestion du personnel Organisation et entreprise Achat groupé Décaler les coûts cachés vers le consommateur S’implanter dans les zones moins chères

est axée sur la valorisation du terrain et la responsabilisation accrue des cadres. Elle a pour objectifs de diffuser à plusieurs niveaux de management la responsabilité des performances économiques de l’Office et de rapprocher les structures des clients afin de créer les conditions favorables à la réussite d’une politique commerciale efficace. Renseignements sur le capital : Renseignements à caractère général : Au 30 juin 2009, la dotation en capital de l’Etat à l’ONCF