Note De Synthese Gestion Relation Client

professionnel. - Evaluation. -Quatrième période de formation en entreprise Page 35 -Identification de l’entreprise et fiche des absences et retards. -Fiches de comptes rendus d’activités de la formation en milieu professionnel. -Proposition de note à l’examen. -Appréciation des compétences validées en entreprise (spécimen) Page 40 -Récapitulatif des notes de l’épreuve………………………………………………………………………………………….Page 42 IDENTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT DE FORMATION LYCÉE CARRIAT: Adresse

parties du développement, soit dans la conclusion. Le thème doit être en rapport avec les activités relevant de la spécialité (toutefois, ne pas faire une lecture restrictive de la notion de cœur de métier). Les annexes doivent être vraiment utiles, en relation directe avec l'étude présentée (elles éclairent le dossier). La forme et le plan ne sont pas imposés, l'élève est libre de choisir. Dans une même classe, on devrait pouvoir observer une grande variété dans les thèmes et dans leur présentation.

promotion des ventes Cédric GRONDIN L1 Sciences de Gestion ISEM Année universitaire : 2012/2013 1 I. Remerciements Je tiens à remercier tout spécialement Mr. Fabien JONCOURT, le CRM Coordinator 1 de l’entreprise Christian Dior Couture à Londres, de m’avoir accueilli au sein de son entreprise pour me permettre de rédiger ce rapport de projet professionnel. Je souhaite remercier également Mme Anne-Sophie FERNANDEZ, Maître de conférences en sciences de gestion, pour la nature et la richesse des informations

2 : traitement du quantitatif 11 I. Locaux 12 II. Informations 15 III. Hôtesses, Réception physique 17 IV. Services 20 V. Satisfaction générale 22 Partie 3 : Traitement des entretiens qualitatifs et des clients mystère 26 I. Entretiens qualitatifs 27 II. Le client mystère 29 A. Compte rendu de Morzine 29 B. Compte rendu des autres offices du tourisme 30 C. Comparaison entre Morzine et les autres stations 32 Partie 4 : Préconisations 33 I. Locaux 34 II. Services

GRC I/Définition et Utilité Un Client est précieux parce qu’il peut partir pour plusieurs raisons : 1. Innovation 2. Globalisation des produits 3. Consommateur spécialiste 4. Communication prépondérante dans le choix 5. Degré d’exigence du client grandissant Un client est rentable, pour le garder on dépense un euro, pour le conserver 3 à 5 et pour le conquérir 8 à 10 euros. Le CRM c’est : Identifier, Sélectionner, Satisfaire, Pérenniser la relation La satisfaction commence dès

fondamentales : L’exploitation (accueil client, bon renseignement), l’engagement (rapidité de traitement), la trésorerie (Assurer une liquidité suffisante pour le fonctionnement) et la sécurité (Application de règles prudentielles, développement de contrôles et de systèmes de sécurité). Service crédit : Le mot crédit vient du latin, qui veut dire faire confiance. En effet pour accorder un crédit à un client, le banquier doit avoir confiance en son client mais reste à savoir comment (la solvabilité

numéro de dossier, le numéro de compte du client, son identifiant, l'objet de la demande et la partie réservée aux approbations Ø Une deuxième page où figure une identification détaillée du client ainsi que les anciennes lignes de crédits accordés et les lignes objet de la demande Ø Une page de garantie Ø La répartition du capital Ø Une synthèse du diagnostic financier relevant les points forts et les points faibles de la situation financière du client Ø Le bilan avec mention du fond de roulement

VOTRE TRAVAIL AU SEIN DE L ENTREPRISE..... 18 LES DOCUMENTS DE SUIVI ....................................................................... 18 LE RAPPORT FINAL .................................................................................. 18 SYNTHESE DE L EVALUATION .................................................................. 18 ANNEXES ..................................................................................................... 19 2 Livret de stage année scolaire 2007-2008

Stratégie d’entreprise Introduction   Le terme stratégique signifie (en gestion) un type de décision dans une entreprise toutes ces décisions sont importantes. «La stratégie est un moyen d’atteindre les objectifs que l’entreprise s’est fixée» On définit donc : - les critères, orientations (qualitatif) et objectifs (quantitatif) permettant de guider et d’évaluer les performances de la firme - les règles qui régissent les rapports: - de l’entreprise avec l'environnement extérieur - internes

centres d’appels 18 Conditions de travail 18 Besoins en compétences 20 Gestion des ressources humaines 21 Formation 28 4. Une nouvelle donne pour l’emploi régional 32 5. Comparaisons européennes 34 6. ANPE : expériences et pratiques de terrain dans le domaine des centres d’appels 40 Un défi pour le recrutement 40 Un défi pour l’amélioration du service client 41 Références bibliographiques 2 Les centres d’appels 45 20033•Centres