Note De Synthese Gestion De La Relation Client

(entreprise ou association) ou sur la concurrence, auprès des collaborateurs de l’entreprise ou des acteurs extérieurs en relation avec cette dernière, en faisant preuve de curiosité (interroger les membres du service sur leurs missions ainsi que les membres des autres services…). 3. Confirmer l’acquisition des compétences techniques, informatiques, de vente, de communication, de synthèse et/ou, le cas échéant, linguistiques grâce à une mise en pratique régulière. 4. Etre capable de réaliser une mission

périodes creuses. Au-delà de la mise à disposition de personnel, SPI proposait à ses clients de reprendre et gérer leur matériel d’impression et mise sous plis, pour une production à l’identique, à l’extérieur du site de la banque, dans des locaux proches. Christian Lavel était habile et souple dans la négociation avec ses clients, parfois généreux, le développement de l’entreprise primait sur un contrôle de gestion, d’ailleurs inexistant. En 1985, SPI gagne un important marché avec le Crédit National

Crédit Mutuel Nord, j’ai décidé de m’orienter vers le domaine de la banque. C’était un univers connu du point de vue client, car de nos jours tout le monde est client dans une banque, mais totalement inconnu du coté conseiller, responsable. J’ai été attirer par le coté finance, relationnel… J’ai eu aussi une envi de mieux comprendre cet univers pour pouvoir par la suite en temps que client faire les bon choix et bien comprendre ce que l’on me propose. Car de nos jours les banques sont l’une des bases

Bibliographie 1.12. Annexes II - OBJECTIFS DU STAGE, PROBLEMATIQUE ET PLAN DU MEMOIRE 2.1. Objectifs du stage et du mémoire 2.2. La mission de stage/poste occupé 2.3. Plan du mémoire 2.4. Problématique 11 12 13 14 III – GESTION ADMINISTRATIVE DU STAGE ET EVALUATION 3.1. Gestion du stage 3.2. Comportement au sein de l’entreprise 3.3. Remise du mémoire 3.4. Règles typographiques de base 3.5. Evaluation 3.6. Annexes 16 17 17 17 18 19 2 I - UNE STRUCTURE DU MEMOIRE QUI SATISFAIT AUX EXIGENCES

collectif des clients PERSONAL INTRANORMES. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of PERSONAL INTRANORMES (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (harcopy or media), is strictly prohibited. PERSONAL INTRANORMES Pour VINCI ENERGIES Code Client AFNOR : 03610200

chose, « on lance un projet ». Le management par projet permet de mobiliser plusieurs compétences autour d’un objectif commun, compétences qui n’avaient pas lieu de se rencontrer dans le cadre normal des activités. Par ailleurs Les techniques gestions de projet fournissent un cadre de travail, une hiérarchisation des tâches, ainsi que la nécessaire souplesse permettant d'atteindre les objectifs fixés. 2. Dans le cadre du BTS M.U.C L’activité commerciale est parfois répétitive. Le management

NOTE D’INFORMATION ATTIJARIWAFA BANK EMISSION D’UN EMPRUNT OBLIGATAIRE SUBORDONNE COTE ET NON COTE Montant global de l’émission : 1 200 000 000 Dh Maturité : 10 ans Plafond Nombre de titres Valeur nominale Taux Remboursement du principal Prime de risque Méthode d’allocation Négociabilité des titres Tranche A cotée Tranche B cotée Tranche C non cotée Tranche D non cotée MAD 1 200 000 000 12 000 obligations subordonnées MAD 1 200 000 000 12 000 obligations subordonnées MAD 1 200 000 000

ATTIJARIWAFA BANK NOTE D’INFORMATION Emission d’un emprunt obligataire subordonné Montant global de l’émission : 1 000 000 000 Dh Maturité : 7 ans Tranche A cotée Plafond Nombre Valeur nominale MAD 1 000 000 000 10 000 obligations subordonnées MAD 100 000 Tranche B cotée MAD 1 000 000 000 10 000 obligations subordonnées MAD 100 000 Révisable annuellement, en référence au taux 52 semaines (calculé à partir de la dernière adjudication sur le marché primaire précédent chaque date d’anniversaire)

Chapitre 1 Outils et techniques de stratégie d’entreprise GESTION : C'est l'optimisation de la mise en oeuvre des ressources de l'entreprise, en vue d'atteindre les objectifs préalablement fixés dans le cadre d'une politique déterminée. Dans la gestion, il y a le couple objectif et ressources est important. Ressources pour atteindre des buts et des objectifs Pour atteindre les ressources il faut des ressources. La gestion, c’est faire le lien entre objectifs et ressources, c’est faire le ratio

de référence S'appliquant à la classe de seconde professionnelle administrative, il est élaboré sous la responsabilité des Inspecteurs des spécialités concernées. Structuré en quatre dossiers, il résulte de la synthèse des orientations pédagogiques nationales, ainsi que des travaux des trois groupes techniques constitués et de la concertation académique organisée dans chacun des départements avec les professeurs de Comptabilité - Bureautique (cb) et de Communication