Note De Synthese Gestion De La Relation Client

BREVET DE TECHNICIEN SUPÉRIEUR ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES LOCALES Brevet de technicien supérieur ANIMATION ET GESTION TOURISTIQUES LOCALES 1 SOMMAIRE Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Animation et gestion touristiques locales ANNEXE I Référentiel des activités professionnelles Référentiel de certification Compétences (ie savoir-faire) Savoirs associés S1 - Français S2 - Communication en langues étrangères (langue A, anglais

................ 8 4.2 CONFIDENTIALITÉ ET DÉONTOLOGIE ...................................................................................................... 8 4.3 COMMUNICATION ET RELATIONS ............................................................................................................ 8 4.4 RELATIONS AVEC LE MAÎTRE DE MISSION ............................................................................................... 9 4.5 ATTITUDES PROFESSIONNELLES ..........................

regard des opérations réalisées par l'entreprise, -l'image fidèle donnée par les états de synthèse des comptes et opérations de -l'entreprise et de sa situation financière. La mise en œuvre de la mission repose sur l'appréciation des risques de nature à engendrer des anomalies significatives pouvant altérer l'appréciation du résultat, de la situation financière ou de la présentation des états de synthèse. Ces risques sont associés : - aux décisions prises par les dirigeants et à la traduction

l’enseignement supérieur. Elle s’adresse aussi aux porteurs d’un projet professionnel qui vise à la création d’une entreprise ou à une reconversion vers la fonction commerciale. ŷ Titulaires d’un bac +2 dans le domaine de la vente, du commerce ou de la gestion. ŷ Les candidatures sont validées par une commission, après examen d’un dossier. ORGANISATION Par l’alternance : ŷ Les cours se déroulent au Cnam ChampagneArdenne, à Reims, ŷ Cours en alternance Entreprise / Cnam (rythme hebdomadaire : 3 jours

qualité de responsable d’une association. Les activités professionnelles mentionnées ci-dessus doivent correspondre à des fonctions d’encadrement, de conception et de responsabilité dans les domaines administratif, financier, juridique, social, de gestion des ressources humaines, ou de développement économique, social et culturel. La durée de ces activités ou mandats ne peut être prise en compte que si les intéressés n’avaient pas, lorsqu’ils les exerçaient, la qualité de fonctionnaire, de magistrat

accident du travail : industrial accident  accompagner : accompany, to  accomplissement des travaux : performing / performance of engagements  accomplissement, dans l’ : carrying out, in the  accord du prescripteur : agreement of the engagement client  accorder la permission : grant permission, to  achat : purchase, purchasing, procurement  acheteurs : purchasers  acte illégal : illegal act  acte illicite : illegal act  acte irregulier : illegal act  acteurs : players  acteurs concernés

de la Santé INSTITUT NATIONAL D’ADMINISTRATION SANITAIRE CENTRE COLLABORATEUR DE L’OMS Neuvième Cours de Maîtrise en Administration Sanitaire et Santé Publique Promotion (2006-2008) CONCEPTION ET IMPLANTATION D’INDICATEURS QUALITE DE GESTION FINANCIERE ET COMPTABLE AU NIVEAU DU CENTRE HOSPITALIER IBN SINA Mémoire présenté pour l’obtention du diplôme de Maîtrise en Administration Sanitaire et Santé Publique Option : Administration sanitaire Elaboré par : M. Smail ANSARI Juillet

………………………………………………………………………………… 3 Présentation de l’entreprise ………………………………………………………………… 4 I. Orientation client et moyens mis en œuvre ……………………………………………… 5 a) Acteurs et interfaces …………………………………………………………….. 5 - L’interface qualité/marketing …………………………………………...... 5 - L’interface qualité/commerciaux …………………………………………. 5 - L’interface qualité/technique ……………………………………………... 5 b) Outils utilisés pour améliorer la satisfaction client …...………………………… 6 - Visites mystères ………...………………………………………………… 6 - Processus

CONCEPTION DU TABLEAU DE BORD PROSPECTIF AU SEIN DE : Réalisé par : Mlle Hasna ELKAGHENE Encadré par : Mr. Abdelmounaim BIADE Mastère Contrôle de Gestion, Comptabilité et Audit 2009/2010 2009/2010 1 DEDICACE A ma mère, qui a toujours été présente pour moi, pour son amour et son soutien inconditionnels. Qu’elle trouve dans ce travail l’expression de ma reconnaissance. Pour mes deux sœurs, mon frère et ma belle sœur et pour leur amour et leur soutien. A toute ma famille, mes amis et

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en