Nocibe Etude De Satisfaction

sa communication autour de produits de luxe, pratiques et fonctionnels. Parmi les idées et valeurs perçues par les clients en faveur de Sephora, on retrouve le luxe, le calme et la volupté. Si les vendeurs ne donnent pas toujours une entière satisfaction aux clients, ils apparaissent très distingués, notamment au niveau de leur manière de se comporter et de se vêtir. Les enseignes Sephora apparaissent également très confortables, et lorsque le client ne peut recevoir d'échantillons de parfum,

2 - 4 Le Paradoxe de la Distribution 15 2 - 5 Le Paradoxe de la Communication 16 III - La Clientèle du Luxe : 16 3 - 1 Quelques chiffres 16 3 - 2 Les différents Segments de Clientèle du Luxe 16 IV - La Consommation du Luxe : Satisfaction des aspirations 17 4 - 1 Les Motivations Fonctionnelles 17 5 - 2 Les Motivations Expérientielles et Symboliques 17 4 - 3 Les Motivations Hédoniste 17 4 - 4 La Quête de Rêve 17 4 - 5 La Possession comme symbole de réussite sociale

gamme large | Devred | Moyen de Gamme, gamme réduite (masculine) | Carrefour - Rayon Textille | Positionnement bas de gamme, siège social en France gamme large | Blue Box | Moyen de Gamme | C- LA DEMANDE Type de clientèle | a) Etude sociodémographique de la ville de Cahors selon l'INSEE : Cahors - Lot (46000) | Revenus | Cahors | Moyenne Nationale | Revenus moyens par ménage | 15 217 € / an | 15 027 € / an | |   | | Emploi | Cahors | Moyenne Nationale | |

réussi à s’imposer au niveau mondial en l’espace de cinq ans. Cependant, cette ascension hors du commun ne s’est pas réalisée sans accros. C’est à travers une enquête auprès de l’entreprise et en tant que client mystère que nous résoudrons cette étude de Gestion Relation Client de l’entreprise Sephora. Notre dossier s’articule autour de six principaux axes. Dans un premier temps, nous dresserons l’historique et le contexte de l’entreprise pour nous intéresser plus particulièrement par la suite à

Ces nouveaux venus sont le reflet de ce qu’est aujourd’hui le commerce électronique et ses acteurs  : des sites pure-players (Zalando.fr, SnowLeader.com, Lexception.com, Meetics, Mad Lords…) mais également des marques et enseignes magasins (Nocibé, Accorhotels.com, Jeff  de  Bruges… ) ainsi que des marques (Salomon, Dim, Wonderbra, Nuxe, Ars, Philips, Nespresso) et de nombreux partenaires des métiers du e-commerce qui contribuent au dialogue et à la réflexion collective entre acteurs du e-commerce

En plus des besoins apparaissant dans la Pyramide de Maslow, l’achat d’un produit cosmétique doit également répondre à d’autres besoins, comme les besoins expérientiels. Le consommateur a besoin de ressentir un sentiment de satisfaction lors de l’achat d’un produit, ce qui lui laissera une image positive de la marque choisie . Ce besoin se base sur l’expérience client, il peut se satisfaire grâce à la qualité de l’accueil, des informations données et de

évaluation on ne peut pas connaitre ni les résultats et ni s’elles correspondent aux objectifs antérieurement fixés. Le système de mesure de la qualité doit se baser sur deux aspects: - le client, qui inclut diverses mesures pour répondre à la satisfaction des doléances du client et d’accomplir les normes/standards de qualité, respectivement pour le contrôle et l'analyse des plaintes et des réclamations ; - l'organisation qui comprend les mesures de l'efficience (la relation coût / bénéfice dans

LES COSMETIQUES BIOLOGIQUES Etude de marché 2010 Table des matières Introduction........................................................................................................................................ 3 Contexte ............................................................................................................................................. 4 I. Les chiffres clés ..................................................................................................

leaders sur le marché. Au niveau des distributeurs spécialisés, 5 jouent un rôle plus ou moins important : Enseigne | Nbre de magasins | Chiffre d'Affaires 2002 | | | | Marionnaud | 541 | 1 158 000 000 | Séphora | 254 | 610 000 000 | Nocibé + Process Blue | 302 | 356 000 000 | Elytis | 146 | 152 000 000 | Beauty Success | 146 | 140 000 000 | Source : emapmedia

MARKETING : LES CLÉS Point de vente choisi Galerie commerciale passage du havre, 109 Rue Saint-Lazare, 75009 Paris SOMMAIRE I. Étude du point de vente 1. Étude de l’enseigne Kiko KIKO est une marque italienne de produits cosmétiques. Fondée en 1997 par le groupe Percassi, elle est connue sous le nom KIKO MAKE UP MILANO. Aujourd’hui, le groupe est détenu par M. A.Percassi. La marque est spécialisée dans la distribution de produits