Nocibe Etude De Satisfaction

fixés. * L’audace : Sephora propose des produits avant-gardistes afin de constamment surprendre. Cette audace permet d’innover, de prendre des initiatives et de toujours proposer des nouveautés. C’est ainsi que nous verrons à travers cette étude en quoi le programme de fidélisation de SEPHORA est un atout stratégique pour la pérennité de l’entreprise : Apres avoir présenté l’entreprise SEPHORA, puis son programme de fidélisation, nous en déterminerons les axes d’amélioration. I-

ETUDE DE CAS N°1 EXEMPLE : Parfumerie Douglas 1) Présentation de l’entreprise : * Douglas est le leader européen dans le domaine de la parfumerie, il « regroupe » les domaines du parfum, du maquillage et des soins de grandes marques. * Son siège se trouve en Allemagne, à Hambourg où l’histoire de Douglas a commencé avec la création en 1821 avec la construction d’une fabrique de savons. C’est en 1910 que la première parfumerie Douglas a ouvert ses portes, et c’est en 1970 que

Marionnaud et SEPHORA. (Annexe 1 : Le marché de la beauté) |LEADER |SEPHORA |26,2% PDM | |CHALLENGER |Marionnaud |25,5% PDM | | |Nocibé |15,6% PDM | |SUIVEURS |Douglas |7% PDM | | |Beauty Success |7% PDM | (source du LSA 25/06/09) 1. B. L’offre

doute une part assez faible de l’ensemble des nouveaux concepts (ce qui revient à relativiser la portée de l’importance 9 Les nouveaux concepts commerciaux au début des années 2000 : continuité ou rupture ? relative de ce nombre). Dans une étude récente des concepts commerciaux innovants14, le groupement Procos15, qui bénéficie d’une expertise reconnue dans le champ du commerce, estime que le nombre de nouveaux concepts réellement innovants se situe aux alentours de 50 en quatre ans (de 1998

“les échos”). Pour permettre au mieux la satisfaction des clients les enseignes de produits de luxe ont la nécessité d’instaurer une relation client. Plus la qualité de la relation client est bonne plus l’offre est fructueuse. Pour établir et maintenir les bonnes relations avec sa clientèle, Chanel a besoin de connaitre ses clients et à écouter leurs attentes. Pour ce faire, Chanel tente, au moyen d’études statistiques, de définir leurs profils. Cette étude s’opère en trois étapes: Premièrement,

acheter. Même ceux qui n’avaient pas l’intention d’acheter, peuvent se décider à le faire, face à une bonne argumentation. Pour une solide argumentation, il faut avoir bonne connaissance des particularités du produit présenté, afin d’apporter satisfaction au client. En tant que stagiaire, j’eus parfois un peu de mal avec certains produits. Les objections  Quand le client objecte, la vente commence réellement. C’est là que va jouer l’argumentation, pour répondre à la recherche des besoins ;

ETUDE DE MARCHE : RAPPORT FINAL Le marché des cosmétiques Quelle est la vision des lieux d’achat de cosmétiques des jeunes femmes de 18 à 25 ans ? SOMMAIRE Etude documentaire P.3 Problématique marketing P.5 Problématique de collectes d’informations P.7 Plan d’études qualitatif P.7 Synthèse des résultats par thème P.9 Plan d’études quantitatif P. Résultat de l’étude quantitative P. Conclusion P. Annexes I. Etude documentaire Raisons

pooling: Méthode de gestion centralisée sur un point unique de l’ensemble des comptes bancaires des sociétés d’un groupe. Son but est d’optimiser les besoins et les excédents de trésorerie ; il peut être domestique ou international. Ad hoc: Étude ou enquête réalisée à propos d'un sujet ou d'un annonceur particulier. Self-made-man:  Homme qui ne doit sa réussite sociale qu'à lui-même. Workflows : Logiciel permettant de gérer un flux de tâches ou d'actions successives à réaliser par un certain

A Mr. Sébastien Lepage A Mr. Régis Soulaine “ Pour leur accueil au sein de l’entreprise YVES ROCHER, et pour toutes les informations qu’ils nous ont transmises. “ A Mme. Emmanuelle Gachet “ Pour ses conseils avisés tout au long de notre étude. “ 2 Sommaire I – Présentation de l’entreprise YVES ROCHER A- Un groupe familial ancien et de renommée……………………….…………………. 5 B- Une extension à l’international……………………………………………………………… 11 II- L’organisation externe de l’entreprise

retrouve sur différent support : multi canal). Par exemple, Yves Rocher établit des enquêtes de satisfaction pour améliorer ses offres et services. Yves Rocher Page 3 I/ La relation clients La problématique générique d’Yves ROCHER réside dans une concurrence très vaste, passant par les grandes marques internationales, très nombreuses, les MDD mais aussi les marques spécialisées telles que SEPHORA, NOCIBE… L’enseigne doit donc choisir un mode de distribution adapté pour avoir la meilleure relation