Nestlé Marketing Relationnel

la convergence d’affinités. Afin de cerner ces nouvelles tendances comportementales, le marketing a ajouté à ses innombrables innovations une approche tribale assimilée au marketing relationnel, mais qui prend comme unité de référence un groupement d’individus hétérogènes, dont le seul élément fédérateur est leur passion ou émotion communes. Ainsi, le rôle d’une entreprise prônant cette stratégie marketing serait de soutenir ces communautés en leur offrant des produits qui leur permettent d’exprimer

DEVOIR Partie cours 1/Définitions : Relation commerciale : C’est l’ensemble des contacts et/ou échanges entre l’unité commerciale et un client sur une période plus ou moins longue. Marketing relationnel : C’est l’ensemble des processus mis en œuvre par l’unité commerciale, pour comprendre et influencer, dans le sens des objectifs, les conditions de l’échange avec sa clientèle. Management opérationnel : Management qui consiste à mettre en œuvre et adapter localement la stratégie du

recueillies lors de tous les contacts entre l'entreprise et ses clients fournit à son personnel une information complète qui l'aide à reconnaître et comprendre chaque client pour lui apporter un meilleur niveau de service et développer des opérations de marketing mieux ciblées. Cette discipline vise à développer un dialogue avec le client afin de connaître plus précisément ses besoins et de mieux y répondre. En retour, l'entreprise espère le fidéliser et accroître sa rentabilité. L'augmentation du chiffre

30 LE NOUVEAU RÔLE DU MARKETING marketing stratégique de réponse, au détriment de produits, inconnus du marché, mais poussés par la technologie ? Une stratégie marketing de réponse qui serait exclusivement guidée par les voeux du marché tendrait fatalement à favoriser des innovations mineures et moins révolutionnaires que celles proposées par le laboratoire. Ces innovations, répondant aux besoins ressentis et exprimés par le marché, sont souvent moins risquées et sont dès lors perçues comme

publiques, informations privilégiées................................................................. 14 Les technologies au service du marketing relationnel ................................................... 16 La connaissance du client.............................................................................................................. 17 La stratégie relationnelle .............................................................................................................. 17 La communication

Documents mis à disposition par : http://www.marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par Marketing-etudiant.fr. En conséquence croisez vos sources :) 1 Rapport du Projet de Fin d’Etude pour l’obtention du D.U.T Sous le thème de : Réalisé par : Khalid Naciri T.C.C 2° Encadré par : Mr : Fouad JAWAB 2 Année universitaire : 2007/2008 SOMMAIRE Remerciement………………………………………………………………………………….2 Dédicace………………………………………………………………………………………

relationship marketing and truth of the 4Ps Mosad Zineldin and Sarah Philipson Présenté par : 1 Plan n n Le marketing relationnel : un changement Paradigme Le marketing relationnel est une nouvelle découverte ou une re-découverte? Le marketing relationnel, un changement de paradigme ? Retour au futur Étude et analyses. n n n 2 Le marketing relationnel : un changement Paradigme • Le marketing relationnel (RM) marque un changement de paradigme important dans le marketing, un

Marketing relationnelle Introduction : Une politique et un ensemble d'outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d'entretenir chez eux des attitudes positives et durables à l'égard de l'entreprise ou de la marque et ya pas de marketing relationnelle sans marketing fondamental Principe : durée Individualization ( strategies one to one ) Il fait appel au canaux de communication Ce qui fait le marketing relationnel : offre

processus relationnel * 1.3 Le CRM en tant que principe d’efficacité organisationnelle * 1.4 Le CRM comme stratégie d’entreprise * 2 Les composantes du CRM * 2.1 Connaissance du client * 2.2 Stratégie relationnelle * 2.3 Communication * 2.4 Proposition de valeur individualisée * 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise * 3.1 Fondements de l’entreprise relationnelle * 3.2 Caractéristiques essentielles de l’entreprise relationnelle * 3.3

1. Evolution de la relation client 7 1.2. Naissance d’un concept 9 1.2.1. Première définition de la segmentation 9 1.2.2. Naissance et évolution du concept de segmentation 9 1.2.3. Le Marketing différencié et la segmentation : Le Marketing segmenté 10 1.2.4. Le Marketing relationnel 11 1.3. La segmentation & la relation client 13 1.4. Segmentation : définitions 14 1.4.1. Les différentes approches de segmentation 14 1.4.2. Les grandes catégories de segmentation 14