Nestlé Marketing Relationnel

LA MERCATIQUE Mercatique (marketing) : c’est l’ensemble des techniques visant à promouvoir un produit. I/ Evolution de la mercatique. 1. Quelles particularités présente l’affiche concernant la Twingo Kenzo (doc 1) ? Cette affiche ne montre pas le produit et ne comporte aucune référence à ses caractéristiques techniques, à ses performances ou à sa « marque ». Quelle évolution mercatique traduit-elle ? Elle traduit le passage d’une mercatique traditionnelle, axée sur le produit, à une

La première section du chapitre est ainsi tendue vers cet objectif de proposition d’une définition d’une distribution multicanal. I. DEFINITION ET OBJECTIFS DU MULTICAL 1. Définition Le terme de multicanal est généralement un raccourci pour marketing multicanal. Le multicanal désigne le phénomène d’utilisation simultanée ou alternée des différents canaux de contact pour la commercialisation des produits et / ou la relation client. (définitions-marketing.com) « Le multicanal consiste à offrir

MARKETING MANAGEMENT PARTIE I COMPRENDRE LE MARKETING ............................................................................................... 7 CHAPITRE I. LE MARKETING AU 21EME SIECLE...................................................................................................... 8 0 Objectifs du chapitre............................................................................................................................ 8 1 L’importance du marketing......................

Le guide du marketing mobile édition 2010 Le guide du marketing mobile édition 2010 • Editorial • Introduction 7 8 Le guide du marketing mobile édition 2010 Chapitre 3 - Des campagnes réussies - Interview de Marie-Laure Cassé, Directrice marketing relationnel de la FNAC 42 44 46 48 50 52 54 56 • Génération de revenus - Fnac - celio* - Nouvelles Frontières - Voyages-sncf.com • Conquête clients - Nissan - Armée de Terre - Go Sport • Fidélisation - Danone et vous - Leader Price - BNP

documentation dont nous disposons. Pour mener à bien ce travail, nous avons jugé utile de deviser ce mémoire en quatre chapitres : > Le premier sera consacré à l'orientation client ou le marketing relationnel, reparti en deux sections dont la première illustre l'orientation clients et la seconde le marketing relationnel. > Le deuxième chapitre intitulé (Le CRM) fera l'objet de deux sections ; la première sera consacrée à la compréhension du CRM et la seconde parlera de la description de ce dernier.

et identifient ensuite parmi les produits existants ceux qui sont les mieux adaptés. En dépit de l’importance de cette problématique pour les professionnels du marketing ainsi que pour les académiciens, peu de recherches ont examiné l'effet de telles stratégies sur les consommateurs et leurs processus de prise de décision. Si le marketing individualisé est possible depuis longtemps, depuis qu’on a commencé à parler de mass-customization (versus Mass-production) (Pine, 1993), sa profitabilité est

Solutions d’entreprise René Lefébure - Gilles Venturi Édition 2005 ● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation

Marketing des services Les services représentent 60 % des emplois et les 2/3 du PIB. Il existe plusieurs types de classification des activités : • Par secteur (primaire / secondaire / tertiaire) : cette classification est quasiment obsolète car il est rare de trouver des activités où il n'y a pas du tout de services. • Autre classification plus précise : o Agriculture o Industrie de fabrication / transformation o Services entre entreprises : en raison du

connaissent remarquablement leur clientèle et ont développé, sans le formaliser, un excellent CRM. Après des décennies marquées par la suprématie du marketing transactionnel orienté uniquement sur la transaction et non pas sur la continuité de la relation commerciale, on voit au milieu des années 1970, l’apparition du concept de marketing relationnel

à la prise de décision ; il est composé de base(s) de données, de modèles et d'outils spécialisés permettant de gérer, d'analyser et de comparer des données. Les données, provenant d'autres systèmes d'information de différentes unités internes (marketing, production, vente, finances, ressources humaines, etc.) ou de bases de données externes à une organisation, constituent des " réservoirs " (datawarehouse) manipulés par le système. Ces systèmes s'appuient sur un ensemble d'outils : d'intelligence