Nestlé Clients

Le « programme de bienvenue » (décrit ci-dessous) à l’attention des nouveaux clients et le concept d’éditions limitées de capsules sont proposés aux cibles professionnelles. Une ligne téléphonique pour le service clients a été ouverte, représentant environ 10 à 15% de l’ensemble des appels qui sont gérés.Ces appels sont traités par une équipe formée pour cette division professionnelle. A travers ce service le client peut gérer ses commandes, demander des renseignements ou contacter les services

Stratégie Assignement 2 :                            « Collect information in the corporate area of Nestlé Web site so to  analyze Nespresso using Porter's model.”                      Forces de Porter : Etat : taxation des boissons sucrées Menace des nouveaux  entrants : très forte  bien qu’il existe des  barrières à l’entrée  Fournisseurs pouvoir  de négociation faible  car les fournisseurs  possèdent peu de  clients  Rivalité entre firmes du  secteur  Clients et distributeurs :  faible force car peu de  pouvoir de négociation 

secteur de Nespresso 1.1 L’identification du secteur Nespresso fait partie du secteur tertiaire et du secteur marchand. En tant que filiale de Nestlé, le code NACE de Nespresso est celui du groupe. * Secteur Tertiaire Nespresso se positionne dans le secteur tertiaire comprenant le secteur agro-alimentaire dont fait partie Nestlé. Nespresso se démarque tout particulièrement en se positionnement dans la section haut de gamme de ce secteur. En effet, grâce à la trilogie articulée

perdent légèrement. Actuellement on compte 18 millions de consommateurs. 8 millions de chiens et 10 millions de chats. Pedigree est le plus vendu de la nourriture pour animaux dans le monde Dans un secteur hyper-concentré, les deux poids lourds, Nestlé et Mars, n'hésitent pas à valoriser le marché en misant sur le haut de gamme et en diversifiant leurs gammes Qualitative Selon une étude de Xerfi, le budget que chaque ménage consacre à l'alimentation de leurs protégés ne cesse d'augmenter. La

motivations et freins du consommateur environnement producteurs distribution les produits réglementation Linéaires.com chiffres consommation en 2000 eaux aromatisées Quidfrance.com producteur chiffre consommation Assemblée-nat.fr producteur (Nestlé) consommation Rayons-boissons.com eaux aromatisées consommation emarketing.fr eaux aromatisées producteurs perso.infonie.fr les produits perso.wanadoo eaux aromatisées producteurs point-ventes.com les produits consommation centre-evian

comportent des codes barres qui permettent à la machine d’identifier la boisson souhaitée et de doser l’eau en conséquence. Si le marché des dosettes est plus prometteur que celui du café en paquets, il comporte néanmoins déjà deux acteurs principaux : Nestlé avec son expresso chic et cher, Nespresso et Sara Lee avec Senseo. Nous allons donc analyser le lancement de Tassimo en nous intéressant au marché et à ses différents acteurs, tendances puis nous établirons un diagnostic de la situation actuelle

d’innover en permanence et de consacrer des montants élevés à leur campagne de communication. Ainsi, on recense : Entreprises (marques) Chiffre d’affaires sur le marché du chocolat en 2009 Nationalité du groupe Nestlé (Crunch, kit kat, Lion, nuts, nesquick, galak, nestlé, smarties, menier, after eight) 282,81 M € Suisse Kraft Foods (Daim, Milka, Suchard, côte d’or, Van houten, toblerone) 268, 41 M € Américaine (filiale du groupe altria [ex- Philip Morris]) Ferrero (mon chéri, Kinder)

est énorme. La capacité excédentaire est une habitude dans la commercialisation du café, mais ont tendance à diminuer avec la Foire Organisation mondiale du commerce. Et il y a beaucoup de barrières à la sortie tels que: • contrat existant avec les clients • Coût de la sortie • Perte du pouvoir de négociation avec les différentes parties • Perte de la confiance des actionnaires Fournisseurs Ils sont de nombreux fournisseurs, mais Nespresso a choisi de construire des relations solides et durables avec

existe 110 marques d'eau plates, gazeuses ou aromatisées concentrées dans trois grands groupes : Danone, Nestlé et autres. En 1992, Nestlé prend le contrôle de Perrier pour former le groupe Nestlé Waters SA, aujourd’hui leader mondial de l’eau embouteillée avec près de 77 marques parmi lesquelles Perrier, Vittel, Valvert, Contrex, mais aussi Nestlé pure life, Nestlé Aquarel etc…. Nestlé Watters possède 25,6% des parts de marché de l'eau embouteillées. La marque Perrier est la première marque

pouvoir de négociation des clients (consommateurs) : L'offre en matière de produits laitiers est tellement grande que les consommateurs peuvent assez facilement imposer un e réduction de prix. Cela est d'autant plus vrai ces dernières années avec l'accroissement des marques de distributeurs. J'arrive à une évaluation de 4/5. Les concurrents: Danone Belgique S.A. est leader de son marché mais doit cependant rester prudent. C es plus grandes marques concurrentes sont Nestlé, Kraft Food et Unilever