Mémoire Sur La Finance Comportementale

GHAZALI Professeur chercheur l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca Université Hassan II Laboratoire de Recherches Prospectives en Finance et Gestion (LRPFG) Casablanca, Maroc BADR BOUTGAYOUT Doctorant l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Casablanca Université Hassan II Laboratoire de Recherches Prospectives en Finance et Gestion (LRPFG) Casablanca, Maroc Digital Object Identifier : https://doi.org/10.5281/zenodo.3683985 https://doi.org/10.5281/zenodo.3683985Revue

Mis en forme : Gauche : 70,9 pt, Haut : 70,9 pt, Bas : 72 pt, Distance de l'en-tête par rapport au bord : 35,45 pt, Distance du bas de page par rapport au bord : 35,45 pt, Première page différente MEMOIRE MASTER EN RESSOURCES HUMAINES EVALUATION DE LA DEMARCHE D’ELABORATION DU REFERENTIEL DES EMPLOIS ET COMPETENCES CAS DE LA TGR Mme Doina Ionescu Encadrants : M Nourdine Jbara Mme Amal Tahiri - TGR AVRIL 2007 Mis en forme : Justifié Demarche d’elaboration du REC - Cas de la TGR

Université Paris – Dauphine MBA Management des ressources humaines Promotion 9 MARKETING RH Relation Client (CRM) et Relation Employé (ERM) : Analogie conceptuelle ou réalité constatée ? Octobre 2012 Groupe mémoire : Marie-Astrid Bernard Charlotte Callamand Véronique Deloye Céline Duhayot Malaurie Forets Dirigé par Pierre VOLLE, Professeur de marketing, Université Paris – Dauphine REMERCIEMENTS ................................................................................................

Assistance Technique et développement d’études dans le cadre du Programme d’appui à la mise en œuvre de la Stratégie d’alphabétisation au Maroc Etude sur le ciblage des jeunes  Aide Projet financé par l'Union Européenne mémoire complet Projet mis en oeuvre par SOFRECO (en consortium avec Education et Territoires et AC PRODEF) Projet au bénéfice du Royaume du Maroc, Ministère de l’Education Nationale, de l’enseignement supérieur, de la Formation des cadres et de la Recherche Scientifiques,

ANNEE UNIVERSITAIRE : 2011 – 2012 Dédicace Nous dédions ce mémoire de fin d’études A notre très cher père et notre très chère mère en témoignage de notre reconnaissance envers leurs soutien, leurs sacrifies et tous les efforts qu’ils ont fait pour notre éducation ainsi que notre formation A Notre encadrant

Madame Najib Dalila, mon encadrante lors de la réalisation de ce mémoire,  pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’elle m’a apporté lors des différents suivis. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance aux personnes suivantes, pour l’expérience enrichissante et pleine d’intérêt qu’elles m’ont fait vivre durant la période de la réalisation de ce mémoire au sein de l’entreprise Netgroup.ma : Monsieur Julien Guyard, PDG

des années 1990, la micro finance se présentait comme une solution miracle, un outil idéal pour la réduction de la pauvreté. C’est dans ce contexte que les partenaires des pays en voie de développement (notamment les ONG, les institutions de Breton Wood, les institutions onusiennes) et l’Etat, ont mené une campagne d’implantation des Institutions de Micro finance (IMF) comme alternative de financement pour le développement. Convaincue des capacités de la micro finance comme outil de lutte contre

consommateur ainsi que sur leur comportement vis-à-vis de la marque. Le capital de la marque est de ce fait formé par quatre dimensions qu’il faut prendre en compte. Il s’agit de : - La fidélité à la marque : définie dans une approche béhavioriste (comportementale) qui prend forme dans l’intention d’achat et le choix de la marque ; - La notoriété de la marque : définie comme « la capacité de l’acheteur à se rappeler et à reconnaître la marque dans une certaine catégorie de produits » (Aaker, 1991). La

émotions et le caractère ou encore la personnalité et les relations humaines, etc. Les différentes branches de la psychologie se distinguent soit par la méthode utilisée (clinique ou expérimentale), soit par l'activité humaine considérée (travail, mémoire, perception, apprentissage, soin, comportement en groupe, etc.), soit par grand domaine d'investigation (psychologie cognitive, psychopathologie, psychologie sociale, psychologie de l'enfant et du développement, psychophysiologie, psychologie animale)

plusieurs échecs constatés à cause de la négligence dans l’analyse des coûts et besoin du consommateur choisi. L’élaboration d’une politique marketing doit être désormais pris en compte les besoins réels des clients et ne pas leurs simple goût. Ainsi, ce mémoire à pour but de comprendre pourquoi les banques ont développes le libre service bancaire et les intérêts qu’elles avaient à le faire, sachant que ce nouveau système aurait des conséquences sur sa clientèle. Mais aussi à savoir si le Marketing avait