Mémoire Stratégie Concurrentielle

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La

Rapport d'activités Mémoire présenté à l'épreuve professionnelle de soutenance du DEESMA de 2012 Sommaire Introduction 2 I – Présentation de l’entreprise 4 L’environnement (analyse PESTEL) 4 Le marché 6 La clientèle du marché 7 Fiche d’identité 9 Historique 10 Organisation 10 Marketing mix 10 Les chiffres clés 11 II – Le diagnostic commercial 14 Poste et missions 14 Matrice BCG 14

1 de 9  Mémoire d’identification de projet (MIP)    Titre du projet :  Coordonnateur de l’équipe de projet :   Membres de l’équipe de projet :         Coût estimé du projet :   Date de début de projet :   Date de fin de projet :   Date de l’Énoncé :  Identification du BESOIN : Clarification     Situation actuelle : contexte global et particulier de l’origine du projet     Le contexte plus global et particulier de l’origine du projet met la table pour la section suivante,  soit la situation désirée

Portefeuille produit : 400 références-produits avec labels bio/Max Havelaar/Producteurs Régionaux; 6 segments → repas et petit déjeuner contribuent à 56% du CA de Jardin Bio Position concurrentielle : Marque phare du groupeLeader des segments petit déjeuner et repas (18,5% et 22,8% des PDM en valeur)3eme plus forte contribution du secteur bioRessources internes limitéesDésavantage par rapport

acquis et réfléchissent sur l’intérêt de conserver et de développer leur chiffre d’affaires auprès de cette clientèle déjà acquise. La fidélisation, reconnue comme objectif indispensable de toute stratégie de relation client, ne se limite pas à de simples programmes promotionnels. Dans le contexte concurrentiel actuel, la fidélisation des clients est probablement l’un des enjeux clé de la pérennité des entreprises opérant en B to B. gagner de nouveaux clients pour autant que cela soit essentiel à la

CONSEIL EN MANAGEMENT ET INTÉGRATION DE SOLUTIONS STRATÉGIE ET ORGANISATION I GESTION DE LA RELATION CLIENT I GESTION DE LA CHAÎNE LOGISTIQUE GESTION DES HOMMES ET DU SAVOIR I FONCTION FINANCIÈRE I INTÉGRATION DE SYSTÈMES SOLUTIONS D'INFRASTRUCTURE I TECHNOLOGIES ÉMERGENTES I EXTERNALISATION DE SERVICES Le lièvre et la tortue AMÉRIQUES - EUROPE - ASIE Rédaction : Maurice Marchand-Tonel Coordination et diffusion : Claire Thiebaut Chef de projet : Valérie Onnaïnty Avril 2003 BearingPoint

1 : Segment des baladeurs numériques 6 C. DAS 2 : Segment des ordinateurs et des périphériques 7 D. DAS 3 : Segment de la téléphonie 8 E. DAS 4 : Segment des Logiciels 9 F. DAS 5 : Les services 11 II. Analyse de l'environnement concurrentiel 12 A. Analyse de Porter : 5 forces + 1 (DAS MP3) 12 B. Analyse de Porter (DAS micro-informatique) 15 III. Analyse SWOT 16 A. L’iPod 16 B. Micro-informatique 18 IV. Alternatives stratégiques 20 A. DAS MP3 20 B. DAS micro-informatique

DEDICACE Je dédie ce mémoire à : A mon père DIOMANDE Zoumana, tu nous as éduqués dans la dignité et l’amour. Ce travail est le fruit de tes sages conseils et le témoignage de ma reconnaissance. Puisse Dieu de garder longtemps à nos côtés. A ma Mère DIOMANDE Fatoumata qui est la plus douce des Mamans et de loin la plus compréhensive de toutes les mères. Reçois ici l’expression de ma profonde gratitude et de mon amour filial. Que Dieu lui-même dirige tes entreprises et ta vie afin que tu demeures

Initiation au management stratégique 1ère année Master Tiré du Mémoire de Magister du Dr. Djilali BENABOU (Evaluation des entreprises et privatisation en Algérie : cas d’une briqueterie) djbenabou@yahoo.fr Introduction La prospective vise à aider la planification stratégique, dans le sens où elle trace pour elle, les futurs possibles. Il reste alors à opter pour un seul futur (scénario), le futur le plus probable ou le plus souhaité, selon les ambitions des acteurs de l’entreprise

Mémoire Master MAE 2005/2006 – Emilie FATTORI ___________________________________________ INTRODUCTION « Forts de la confiance de nos clients, notre ambition est claire : faire du Groupe La Poste un opérateur postal leader en Europe, la première enseigne en France de services de proximité, un modèle original de banque de détail et le service public préféré des Français.» 1 (Jean-Paul Bailly, président du Groupe La Poste, 2005) Pour réussir ce challenge, dans un environnement incertain et