Multicanal

p.8 Le site p.9 Processus d’achat p.9 La politique de l’enseigne par rapport à son site p.10 III. 1. 2. 3. Stratégie E-Business FNAC Influence du magasin sur le E-Business p.10 Influence du E-Business sur les magasins p.11 La stratégie multicanal p.11 1 Le marketing s’adapte à l’arrivée d’internet. En 2012, les transactions de l'e-commerce en Europe atteignent 37.7 milliards d’euros. En France l’expansion de l'e-business ne cesse d’accroître. Le groupe Fnac, c’est une fédération nationale

relationnel-fidélisation de clientèles. Le e-commerce : l’achat ou la vente de biens ou services effectué(e) par une entreprise, un particulier, une administration ou toute autre entité publique ou privée, et réalisé au moyen d’un réseau électronique. Marketing multicanal : ensemble d’action marketing qui consistent pour l’entreprise, à coupler plusieurs canaux d’approches et de réponses clients. Cette stratégie par laquelle une entreprise choisira le canal le plus approprié à une action, en termes de synergies dégages

responsables.  Ainsi, pour mieux s’adapter aux attentes de ses clients, MAAF Assurances a souhaité automatiser et personnaliser plus finement ses campagnes marketing multicanal. « Le marketing a recours à des techniques de ciblage de plus en plus complexes. Avec une segmentation toujours plus fine et l’utilisation poussée du multicanal, la solution Unica nous est apparue comme la mieux adaptée à nos besoins. Nous devons répondre aux attentes du client sur le canal qu’il préfère et son parcours doit

chalandise xx xx xx xx xx xx actuel xx xx xx xx Xx xx évolution SYNTHESE : détails complets Annexe 16 : la matrice SWOT NAVARRET Ludovic 3/5 922 I- ANALYSE DES FLUX D’INFORMATIONS ENTRANTES Collecte des informations via le multicanal Les informations sont en provenance de : Les principales sources d’information en provenance de : Les sources des informations        Lors des RDV Par téléphone Lors des enquêtes de satisfaction Centre d’appels A l’accueil dans l’agence

segmentation démographique traditionnelle peut être remplacée ou complétée par une segmentation comportementale qui oriente vers l’utilisation du multicanal par les clients. Tableau 2 : Profils comportementaux du segment « moyen haut de gamme à potentiel » (adapté de Coumaros et de Leusse, Banque stratégie juin 2004) Clients basiques multicanaux | -Ne détiennent pratiquement aucun produit en dehors du compte courant, du compte sur livret et des crédits immobiliers -Utilisation moyenne de

véadistes : Les grands généralistes traditionnels font désormais face à de nouveaux pure players qui misent sur l’essor des ventes de prêt-à-porter sur Internet. Il leur faut impérativement réussir la mutation de leur business model de la VPC vers le multicanal, avec l’intégration d’Internet. C’est ainsi que La Redoute (groupe PPR) a lancé le guide d’achat shopoon.fr en mai 2006 et que 3 Suisses International a fait l’acquisition du site de commerce C to C 2xmoinscher.com en juillet 2006. Les grandes surfaces

Leroy Merlin (Leroy Merlin (Italie) • Bricocenter • AKI • Weldom • Bricoman • Kbane • Zodio • Dompro • Delamaison Oxylane Décathlon • Koodza • Cabesto • et les marques : Quechua, Tribord, b'Twin, Artengo, Kipsta, Kalenji Inesis, etc. High Tech Multicanal (HTM) Boulanger • Electro Dépôt Mobivia Groupe Norauto • Auto5 • Midas • Maxauto • Synchro Diffusion • Carter-Cash • Altermove Happychic Jules • Bizzbee • Brice Agapes Restauration Flunch • Pizza Paï • Les 3 Brasseurs • Assiette au bœuf • Amarine

applique : a. Le modèle de décision lexicographique b. Le modèle de décision additif compensatoire c. Le modèle de décision conjonctif 3. Une AMAP (Association pour le Maintien d’une Agriculture Paysanne) utilise : a. Une stratégie de distribution multicanal b. Une stratégie de distribution intensive c. Une stratégie de distribution directe 4. Un prescripteur est : a. Un leader d’opinion b. Un non consommateur ayant une influence décisive sur la demande c. Un acheteur industriel d. Une personne qui

agence de communication qui conseille et accompagne ses clients dans la mise en place de dispositifs de communication opérationnelle on et off line. L’agence possède une vision particulière des métiers de la communication : une vision alternative, multicanale, épicentrée web. J’ai choisi d’effectuer mon stage au sein d’une agence de communication pour différentes raisons : Après des expériences dans la distribution et l’évènementiel, il m’est apparu intéressant d’intégrer une agence de communication

l'envie, donner du plaisir. Une capacité à innover • l'entertaining shopping experience • offre audacieuse de produits exclusifs • Un programme de fidélité différencié Rester en phase avec ses clients •Site marchand, point de vente : une stratégie multicanal complémentaire •Laisser la parole aux clients •Créer un happening permanent autour de nouveau produits pour parler aux jeunes Gagner l'estime de ses clients Consumer mag • Jouer l'innovation permanente • Les combats hors de l'hyper marché Expérience