Message personnel

interne, diaporama…) ; • Analyser l’organisation avant l’entrer (fléchage, panneau…), • Analyser l’organisation de l’espace d’accueil (agencement, décoration, identité visuel de l’organisation) ; • Ecouter le message téléphonique en cas d’attente, • Observer et analyser le personnel (leur connaissances en langue étrangère et d’accueil, la qualité d’écoute et de service rendu, le respect de la charte d’accueil déjà existante et l’adaptation au profil du visiteur). Pour préciser les étapes

et connaissances. Il peut s'agir de partager des sentiments et des émotions, des renseignements, des pensées ou des opinions. En fait, tout ce qui émane de soi, consciemment ou non, devient une activité de communication. Pour bien faire passer le message, il est utile de comprendre les mécanismes de la communication et ainsi de mieux diriger ses actions et ses paroles selon le moment et le contexte. Plusieurs théoriciens de la communication ont tenté d'établir un modèle unique et complet pour expliquer

Emetteur ............................................................................................................... 3 Le récepteur .......................................................................................................... 5 Le message ........................................................................................................... 5 L’environnement .................................................................................................. 5 1.3.1 1.3.2 1.3.3

des arguments solides. J'ai décidé d'adopté un style calme pour amorcer la discussion pour éviter de les mettre en colère dès le départ. Je me met a une distance personnelle et je garde le sourire afin de leur donner un perception positive de moi-même. Ce sourire peu envoyé un message implicite qui montre un besoin de ma part. Ce message est d'ailleurs très clair? Mes parents le remarquent facilement puisque ce n'est pas la première fois qu'ils rencontrent cette situation. J'expose donc mon problème

les échanges interpersonnels. D’une part, la manière dont il est énoncé varie selon l’identité du locuteur. Différents éléments de l’énoncé reflète l’identité du locuteur :  -le choix du vocabulaire -la structure grammaticale -le message La manière dont le message est énoncé est également un indicateur de l’identité du locuteur : -l’intonation -la manière d’être Par ailleurs la communication interpersonnelle identitaire. Elle permet a individu de se situer, de se positionner par apport à l’autre

(1) 1- Vous effectuez votre stage au sein de la société OnDone. Pour chacune des situations suivantes, indiquez l’émetteur, le récepteur, le message, le canal, le contexte. La première situation est donnée en exemple. |Situation |Emetteur |Récepteur |Message |Canal |Contexte | |Réception d’une lettre |M. Daif |One Done |Réclamation |Lettre |Rapport client/fournisseur

d’échanges par lesquels le message de l’émetteur produit des effets sur le récepteur qui en retour construira une réponse à l’attention de l’émetteur. B) La communication raisonnée 1) Définition La communication raisonnée ou efficace est une communication préparée. L’émetteur réfléchit à l’objectif à atteindre, il adapte son message au(x) récepteur(s) en fonction de sa ou ses personnalité(s), il pense à l’impact du message sur le(s) récepteur(s). 2) Préparation du message L’émetteur doit clarifier

sociologique (liée à la condition humaine, aux civilisations), scientifique (d’après la date de l’œuvre et d’après ce qui est représenté) ? III. Interpréter l’œuvre et exprimer ses sentiments  Quel message veut faire passer l’artiste ? (Comment perçoit-il le monde ? Y a-t-il un message politique ? Souhaite-t-il transmettre un sentiment ?...)  Dans quel but l’artiste a-t-il crée cette œuvre ?  Exprimer ses sensations devant l’œuvre. (Quelles sont vos impressions ?)  Cette œuvre vous

critères soient réunis pour que ça fonctionne III LA RELATION COMMERCIALE : UNE RELATION BASEE SUR LA COMMUNICATION Émetteur ------------- Message ------------- Récepteur codage décodage canal Feed back : = reformulation, voir si le récepteur a bien compris. La communication Lorsque l'on est émetteur, la bonne compréhension de notre message par notre interlocuteur dépend uniquement de nous. On ne peut pas ne pas communiquer et ne rien dire c'est communiquer Tout communique

Le montant des réparations, comptabilisé dans une ligne à part, a montré que la SNCF avait dépensé plus de cinq millions d'euros dans la seule année 1998 pour effacer les graffitis. De plus en plus d'incidents avaient lieu : altercations avec le personnel, agressions de voyageurs qui protestaient, matériels roulants et matériels de sécurité endommagés, premiers accidents de tagueurs sur la voie ferrée engageant la responsabilité des sociétés de transports puisque les voies sont une propriété privée