Message personnel

par le personnel de l’accueil téléphonique ? Comment la pérenniser pour garantir un bon accueil au téléphone ? Une bonne charte doit être le résultat d’une réflexion menée par le personnel de l’accueil téléphonique. Elle ne peut en aucun cas être imposée. Cette charte recense les engagements pris, généralement lors d’une formation, par les acteurs de l’accueil téléphonique. Un engagement est une promesse explicite faite à l’ensemble de nos interlocuteurs (clients, fournisseurs, personnel de l’entreprise)

INTRODUCTION : • La communication est un processus inné : (verbale et non verbale) • Les bases de notre communication : peuvent être fragiles plus souvent incomplètes -pour nous faire face efficacement à toutes les situations : communiquer :faire passer un message devient tout un art il implique à la fois une dynamique corporelle, musicale par le son et le rythme de la voix et ensuite par la pertinence Des mots . • On va voir aujourd’hui : comment mieux communiquer : Tel est l’objectif de l’exposé •

débit, la hauteut etc. ; cinétiques, p. ex. la mimique, les gestes, l’attitude prise ; et graphiques tels que l’écriture, les symboles supplémentaires, comme § etc. Bien que les moyens paralangagiers n’entrent pas dans le système de la langue, un message ne peut devenir acte communicatif sans accompagnement paralangagier. Donc, ces moyens sont présents d’une façon ou d’autre dans chaque unité du langage . Les moyens en question sont une source d’information sur le sujet parlant (ou écrivant), notamment

étonnamment plus tranchées que dans n’importe quel endroit du monde. On notera pour mémoire une frontières culturelles entre l’Europe du Nord-Ouest (analytique, logique, rationnelle) et l’Europe Latine (plus intuitive, fondée sur les relations personnelles et la sensibilité). Définition de la culture Toute méthode de gestion, pour être efficace, doit être adaptée à l’environnement. Cette méthode doit prendre en compte la culture de chaque pays, de chaque particularisme régional… La globalisation

Communiquer par téléphone Pour bien communiquer par téléphone, il est nécessaire de se préparer car 55 % du message passe par le paralangage. Et avant tout, il faut se donner un objectif précis (USP Unique Selling Proposition). 1. La préparation physique et psychologique Avant le dialogue, les comportements suivants s’imposent : - s’isoler, se rendre mentalement disponible ; - se détendre : décrocher le téléphone, c’est comme ouvrir une porte : l’interlocuteur se fait immédiatement

peuvent défendre leurs intérêts, agir en fonction de leur statut ou des affinités qu’ils ont avec l’interlocuteur. • Message Il est composé des informations qui sont transmises ; à travers un message on transmet de l’information et, en même temps, on définit la relation qui se co-construit entre les acteurs. • Canal Moyen de communication qui sert à transmettre le message. • Contexte C’est le cadre des interactions. Le contexte intègre différentes composantes parmi lesquelles on peut

texte du genre mineur (une description, un portrait, etc.) ou du genre majeur (une dissertation, un procès-verbal, un compte rendu, un rapport, etc.) en respectant les règles élémentaires de sa structuration ; - de résumer, de façon succincte, un message. III. METHODOLOGIE Pour une meilleure appropriation de la langue française par les participants, nous ferons l’usage de la méthode expositive et de la technique de Q – R (Question – Réponse). En ce qui concerne la partie EXPRESSION ECRITE, les

mots selon Albert Mehrabian de l'université de Pennsylvanie. Avant d’avoir murmuré le moindre mot, notre communication non verbale a déjà communiqué notre message à hauteur de 55%. Lors du séminaire, j'ai pu remarquer que tous les gestes comportaient un message. Parfois, certaines personnes jouaient avec leur stylo ou leur feuille et le message qu'ils faisaient passer était qu'ils étaient stressés ou qu'ils ne savaient pas répondre et donc ils laissaient la parole aux interlocuteurs. La communication

la communication. On est plus limité dans notre action, dans notre parole car on a plus de moyens de se faire comprendre et de comprendre les mots d’autrui et on n’est plus à l’aise. Le message passe plus clairement, le canal de communication est moins saturé. Et quand le destinataire reçoit correctement le message et qu’il y a une réponse de sa part on peut dire qu’on sait parler français .L’onde passe mieux entre les personnes qui communiquent et cela évite les malentendus, les quiproquos, les

résolution de problèmes Réunions de négociation Réunions de concertation Réunions de direction Réunions obligatoires Audioconférence Visioconférence Réunions web Objectifs Type de compte rendu Transmettre une information au personnel Recueillir des informations, des opinions ou des réactions de groupe et les faire remonter vers la direction (tables rondes ou interviews de groupe) Échanger des points de vue sur un sujet. Trouver des solutions à un problème Trouver un