Message personnel

pour stationner - Les locaux paraissent propres et clairs mais sont exigus - La signalisation paraît claire, précise et suffisante - Les horaires demandent à être plus adaptés, notamment en pratiquant des journées sans interruption - Le personnel est aimable, souriant mais inefficace - L'accueil téléphonique se fait généralement entre 3 à 10 sonneries, voir plus. - La standardiste fait preuve d'amabilité - les renseignements sont majoritairement obtenus - Les appels sont mals orientés

6 THEME 2. LA COMMUNICATION ♠ Communiquer consiste a mettre en commun des significations et non à transmettre des messages informatiques ♠ La construction du sens s'élabore dans l'interprétation du message ♠ Dans chaque culture ou groupe il existe des rituels différents selon le contexte ♠ Quant à l'influence elle veut convaincre et dans certains cas elle peut devenir manipulatrice. Chapitre 1: Les notions de base La communication est caractérisée par

utilisée, grâce à des supports variés. Intentions et choix pédagogiques Ce chapitre a pour but de permettre aux élèves : – de repérer et de caractériser les messages écrits les plus utilisés dans les organisations ; – d’analyser les spécificités rédactionnelles et formelles de chaque message ; – de concevoir et de produire des messages écrits adaptés à la situation de communication. Les documents choisis concernent des situations de communication proches de l’environnement de l’élève. Même

objectif: le moins de distorsion du message reçu au message émis. La forme du signal reçu doit être la plus proche possible du signal émis (isomorphie). Dans la communication interpersonnelle, nous avons un émetteur qui émet un signal. S&W ont schématisé le processus de communication. D’abord, une source d’information. Il y a une source de bruit qui va perturber le signal. Cette perturbation va avoir pour conséquence que le signal reçu ne sera jamais identique au message émis par la source. Les sources

est un processus composé de plusieurs éléments qu’il convient toujours d’analyser. Ces éléments sont l’objectif (le but à atteindre), la cible (le ou les destinataires du message), le canal (la voie de transmission du message) et le support (forme matérielle utilisée pour la transmission du message). Les différents messages qui circulent doivent être clairs, précis, ne pas se contredire et « coller » à la réalité. Ils doivent pouvoir être compris de tous et ne pas prêter à interprétation , afin

communiquent-elles ? L’organisation qui communique peut avoir plusieurs types d’enjeux : informationnels, identitaires, d’influence, relationnels. Ainsi, les organisations cherchent, en communiquant, à atteindre un objectif précis : informer, impliquer le personnel, assurer la cohésion, renforcer son image, affirmer son identité, vendre son produit. II/ avec qui les organisations communiquent-elles ? communication interne et externe, cibles L’ensemble des acteurs visés par une communication constitue la cible

qu'il est facile de communiquer *Considérer qu'à partir du moment où l'on est parvenu à expliciter un message, il est évident que l'autre le comprendra de la même manière (schéma canonique). Mais problèmes d’interprétation, de représentations, d’éducation, de culture, de contexte, de niveau de langage… *Penser qu'il n'existe qu'une forme de communication : celle qui concerne le sens du message qui est émis. Mène à l’incommunication qui va être liée à l’altérité : différents univers et référents

COMMUNICATION La communication est un acte de production d'un message avec une situation de communication « Qui parle? A qui? A quel moment? En quel lieu? ». Les deux interlocuteurs doivent pouvoir, lors de l'entretient, se connaître/connaître l'autre, établir et entretenir des liens avec l'autre, obtenir une adhésion d'autrui, influancer pour dominer. On reconnaît une communication par deux acteurs différenciés par leur : identité, leur espace personnel et leurs relation (enjeuxs identitaire, territoriaux

mais aussi par sa personnalité sociale, par sa place dans la cité. La communication d'entreprise est constituée de l'ensemble des informations (messages et signaux) que l'entreprise émet, volontairement ou non, en direction de tous les publics. La politique de communication d'une entreprise est composée de l'ensemble des informations, messages, signaux que l'entreprise décide d'émettre volontairement en direction de publics choisis : les publics cibles. (…elle réduit donc l’incertitude de

chose ». « Selon Shannon(1916-2001) : pour communiquer il faut un émetteur,celui qui envoie le message avec un code précis, un récepteur,celui qui reçoit le message, qui déchiffre le code, un message, le contenu et un canal, le moyen par lequel le message circule. C'est un modèle linéaire. « Selon Wiener ( 1894-1964 ):la communication est dynamique, car il y a un feed back (rétroaction). Le message de A provoque une réaction en B qui provoquera une réaction en A. » Dans d'autres approches théoriques :