Memoire Sur Call Center

Boomerang Boomerang Institut Supérieur de Commerce et d’Administration des Entreprises Boomerang communication Mémoire sur le thème : « Mise en place d’une stratégie de communication institutionnelle pour le Crédit du Maroc » Travail effectué par : M. EL MOSALAMI Amine iscae – Mémoire de fin d’études Encadré par : Mme. Ouaffa GHANNAM-ZAIM Page 1 Boomerang Année universitaire : 2005/2006 Dédicace A mes parents que j’adore, à mes frères Omar, Samir, Nizar et mes sœurs Samira, Hanane ,

meilleurs clients : Les programmes de fidélisation bénéficient de nouvelles possibilités technologiques, telle que la carte à mémoire. Le service après-vente devient l'occasion privilégiée de concrétiser une relation personnalisée et durable avec le client, en lui proposant une offre encore mieux adaptée à ses besoins1. Le vecteur idéal de cette relation est le centre d'appel (call center) qui permet d'orchestrer tous les éléments de la stratégie client, depuis la base de connaissance qui fournit la vue

type classique en ligne Soutenue le septembre 2005 Mémoire dirigé par le Professeur : Marc Favier Jury : 1 L’université n’entend donner aucune approbation ni importation aux opinions émises dans ce mémoire : ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur Les remerciements 2 ()L’avant – propos Sommaire L’UNIVERSITE N’ENTEND DONNER AUCUNE APPROBATION NI IMPORTATION AUX OPINIONS EMISES DANS CE MEMOIRE : CES OPINIONS DOIVENT ETRE CONSIDEREES COMME PROPRES A

l’espace numérique, la clientèle lit des pages « html » qui remplissent la fonction d’un local, mais l’essentiel est qu’elle accède au contenu de ces pages, c’est-à-dire au site de commerce électronique. Or, le fait que l’hébergeur concède un espace mémoire de ses serveurs ne suffit pas à garantir cet accès. Ce qui importe est que le serveur soit efficacement connecté au réseau électronique mondial. Par suite, la prestation déterminante attendue de l’hébergeur combine indivisiblement une prestation de

Française de Normalisation.  AFSM : association française pour le service et son management  Agents intelligents : un agent est un logiciel destiné à effectuer une opération de façon autonome. Les agents dits " intelligents " peuvent être dotés de mémoire, de capacité d’apprentissage et d’une faculté d’adaptation à l’environnement virtuel dans lequel ils évoluent. Un agent intelligent permet par exemple de surveiller certaines pages des concurrents, en alertant à chaque modification de prix, de changement

de la gestion commerciale. Il faut faire plus, plus vite de manière plus variée tout en maîtrisant les coûts et les délais. Mais avant de permettre un meilleur suivi, le CRM permet une meilleure identification des clients, une conservation de la mémoire des interactions avec eux et le partage de cette information entre les différents canaux. Automatiser le cycle de vente est devenu indispensable pour mieux contrôler l’efficacité de l’activité commerciale. Dans un environnement hyper compétitif on

fructueuse pour certaines entreprises et moins pour d’autres. Comme toute entreprise, les PME ont des besoins multiples en marketing et peuvent donc s’interroger sur les avantages que peut apporter le e-marketing pour le développement de leur activité. Ce mémoire présente en quoi le e-marketing peut être une opportunité de développement à moindre coût pour la PME Internet est devenu de façon indéniable un nouveau mode de communication qui prend une place de plus en plus importante. Développement du haut

FONDATION UNIVERSITAIRE MERCURE THEME : L’EXTERNALISATION DES RESSOURCES HUMAINES Présenté par : TIENDREBEOGO TEWENDE GISELE Master en Gestion des Ressources Humaines 1 DEDICACE J E DEDIE CE MEMOIRE A MA FAMILLE 2 REMERCIEMENTS MES REMERCIEMENTS: • A la Direction Administrative et à l’ensemble du corps professoral de FONDATION UNIVERSITAIRE MERCURE pour le suivi; • A Madame BOUDA, Gestionnaire des Ressources Humaines qui a été à l’origine du choix de ce thème et n’a aménagé

parfois aussi décrite comme la méthode “grammaire et traduction”. Cette méthode est la plus vieille des méthodes d’enseignement- apprentissage des langue étrangères, et elle a dominé ce domaine depuis les années 1840 pendant une période de presque cent ans (Coste 1972:12). Jusqu’à maintenant cette méthode est celle qui a duré le plus longtemps de toutes les différentes méthodes de l’enseignement-apprentissage d’une langue seconde/étrangère. Il est donc évident que pendant une longue période très

Mémoire de fin d’études: Iscae 2010-2011 MEMOIRE DE FIN D’ETUDE CYCLE NORMAL Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de services de l’aéroport Mohammed V ? NOMS ET PRENOMS ENCADRANT Mr.Jaâfar SKALLI OPTION MARKETING & VENTE ANNEE UNIVERSITAIRE 2010-2011 1 Mémoire de fin d’études: Iscae 2010-2011 Mémoire de fin d’étude Encadrant : Mr. SKALLI Jaafar Problématique : Quelles stratégies à adopter par L’ONDA pour améliorer l‘offre de