Memoire Iso 9001

|Cours de management de la qualité précisément le chapitre d’ISO| | |9001 | |Eléments de sortie |Projet finalisé sous le thème d’ISO 9001 | | |Deux études de cas complémentaires vu l’absence du chapitre de | |

19011ISO 9001:2008 Audit Interne L'audit interne est une mesure réelle et efficace des tous les processus d’un système de management de la qualité. Les décisions d’audit sont fondées sur les résultats des processus, les preuves et les critères d’audit. Le focus est sur la conformité, la prévention et sur l'amélioration continue. Grâce aux audits internes, on a un processus efficace de revue de direction, une meilleure implication des employés et une meilleure valeur ajoutée. Ces avantages peuvent

Qualité et Marketing Définition Qualité Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences ( ISO 9000 V. 2000) Marketing le marketing consiste à planifier et à mettre en œuvre l’élaboration, la tarification, la promotion et la diffusion d’une idée, d’un bien ou d’un service en vue d’un échange mutuellement satisfaisant pour les organisations comme pour les individus Master Qualité / Mastère NQCE 2007-2008 Evolution des deux disciplines Qualité Marketing

n’a pas attendu pour agir et s’engager en faveur du développement durable. Et c’est donc avec fierté que nous revendiquons aujourd’hui notre statut d’entreprise citoyenne, authentique et responsable ». La SNM possède la double certification ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement) ainsi que la certification NF Environnement Ameublement. Depuis le 1er janvier 2009, nous soutenons une opération de récolte de dons pour soutenir durablement des projets concrets d’aide à l’enfance. Source : équipmag

problème La hiérarchie des besoins L’allocation des ressources 3. Finalité de production et profit Le point de vue macro économique Le point de vue micro économique 4. L’ensemble des acteurs et la normalisation des relations ISO 9001 ISO 14001 OSHAS 18000 AS 9000 2. Les acteurs internes du système productif 2. Le schéma E–T–S 3. Fonctions et processus Le produit Le service logistique 4. Les objectifs La productivité La flexibilité La qualité

compatibles avec les objectifs de rentabilité de l’entreprise. Aptitude «Une prestation commande » Source: Segrestin conforme à une d’un bien ou d’un service à satisfaire un besoin exprimé ou implicite d’un client. Aptitude Source: ISO 8402 1.Qualité: un compromis entre acteurs L’entreprise Image Enquête satisfaction Le client et les parties prenantes Jugement sur la qualité Conformité (référentiel) Le produit / le service Satisfaction besoins 2.L’évolution

des résultats Ratios Coûts résultant de la non-qualité Chiffre d’affaires Coûts résultant de la non-qualité Valeur ajoutée Coûts résultant de la non-qualité Effectif de l’entreprise Résultats LEMTAOUI MORAD Le marketing dans la norme IS0 9001 version 2008 LEMTAOUI MORAD                                1. Domaine d'application 2 Références normatives 3 Termes et définitions 4 Système de management de la qualité 4.1 Exigences générales 4

du secteur à l’échelle mondiale. Aujourd’hui, le PDG est Christophe de Margerie et le siège social se situe dans le quartier de la Défense, près de Paris. Total est présent dans plus de 130 pays. Au niveau de la qualité, Total est certifié ISO 9001, ISO 14001 et MSI 20000. Secteur Amont : Afin de répondre au mieux à la demande, Total a investi en 2011, 21,7 milliards d’euros et a travaillé avec 23 563 collaborateurs. L’entreprise produit principalement en Europe, en Afrique et au Moyen-Orient

dans le capital de Maghrebail à 51% et Locasom à 89,5% * BMCE Bank élue pour la 2ème fois en 2011 « Best Bank in Morocco » par le magazine britannique EMEA FINANCE * Première banque au Maroc et dans la région MENA à obtenir la certification ISO 14001 pour l’environnement | 2010 | * Entrée du Groupe CDG dans le capital de BMCE Bank à hauteur de 8% * Augmentation de capital réservée au Groupe Crédit Mutuel-CIC, à travers sa société Holding BFCM, de DH 2,5 milliards, prime d’émission comprise

la famille ISO 9000 L’ISO et la normalisation internationale ISO/TC 176, Management et assurance de la qualité L’ISO est l’Organisation internationale de normalisation. Elle est composée des organismes nationaux de normalisation de 158 * pays de toutes tailles, industrialisés et en développement, de toutes les régions du monde. L’ISO élabore des normes techniques d’application volontaire qui confèrent une valeur ajoutée à tous les types d’activités économiques. Les normes ISO contribuent