Manpower Entretien Téléphonique

Université de Reims Champagne-Ardenne Faculté des Sciences Economiques, Sociales et de Gestion La Gestion des Ressources Humaines dumas-00539123, version 1 - 24 Nov 2010 en temps de crise économique : le cas de MANPOWER dans l’Est de la France. Mémoire de fin d’études 1ère année de Master Management Stratégique des Organisations - Parcours Ressources Humaines. Présenté par Laetitia BLASQUEZ Directrice de mémoire : Monique COMBES-JORET, enseignante chercheuse à l’Université de Reims

 Introduction Dans le cadre ma 3eme année de Bachelor, j’ai décidé de réaliser mon alternance au sein de l’agence Manpower BTP Clermont-Ferrand. Après avoir effectué 3 ans d’études en alternance dans le domaine de l’hôtellerie restauration, j’ai, après avoir travaillé un an en CDI au sein d’un hôtel 4 étoiles, décidé de reprendre mes études dans le commerce. Cette formation m’a permis d’élargir mes horizons en termes d’avenir professionnel, le commerce étant un domaine riche et très varié

risques financiers et la responsabilité dans l’atteinte des objectifs lui incombe. Ce poste nécessite une grande expérience. Les responsables recrutement : - Rendez-vous clientèle - Rédaction des contrats de travail - Inscription des intérimaires (entretien et enregistrement informatique) - Relance des heures effectuées par les intérimaires auprès des clients - Relance des règlements à échéance auprès des entreprises utilisatrices - Gestion des formations pour les intérimaires - Gestion des visites

des entreprises touristiques en Vendée, ainsi que des interlocuteurs auxquels je devais m’adresser, sans oublier le réseau que j’avais déjà développé. Après avoir recensé les entreprises voulues, je me suis lancée dans une démarche d’appels téléphoniques, qui sont, je pense, plus directs et plus appréciés dans le secteur du tourisme. Cela prouve d’autant plus notre motivation. Suite à ces tentatives infructueuses et constatant que la majorité des entreprises touristiques ne pouvaient pas assumer

service comparable. Les concurrents : Dans le domaine aéronautique : ECM et Ajillon qui sont aussi des Bureaux d’Etudes et qui propose de l’assistance technique. Dans le BTP : les agences intérims Ingénierie : Agences intérims (Adecco, Expetra, Manpower qui sont sectorisés par pôle d’activité) 3). Contexte commercial de l’agence commerciale Stratégie commerciale : • Considérant que les compétences de l’entreprise sont principalement sur deux axes qui sont « les métiers Bureau d’études »

des assedics et meme de l'agence d'interim. 6-des missions parfois difficile a executer. 7-Difficulté pour fixer des objectifs a long terme,comme acheter un bien par ex. DOCUMENT 2 Zoom sur 3 grands groupes Zoom sur Manpower Nombre d'agences : 1 130 environ Nombre de salariés : 4 700 environ Intitulés de poste : responsable d'agence : Bac+2 à Bac+5 en commerce + 5 à 10 ans d'expérience. Le recrutement se fait beaucoup en interne (70% de l'encadrement est issu

d’augmenter le chiffre d’affaire de 10% (soit prés de 59 millions d’€) et d’atteindre 300 000 € de chiffre d’affaires en terme de placement (CDD, CDI). La concurrence A Cavaillon, l’agence est confrontée à de nombreux concurrents (7) : Adecco, Manpower, Vedior Bis, Proman, Crit intérim, Traveco, Synergie. La demande locale • La zone de chalandise Celle-ci s’étend sur un rayon de 40km, en majeure partie sur le Vaucluse mais aussi sur les Bouches-du-Rhône. Les clients potentiels

28 Novembre au 17 Décembre 2011 Classement des dossiers clients et intérimaires Utilisation des logiciels connus tels que : Microsoft Word, Excel et Microsoft Outlook Utilisation de logiciel nouveau : Tempo Accueil physique et téléphonique Message téléphonique (réception, fiche message) Affranchissement du courrier Reproduction (photocopies) Classement des fiches de paies (clients et intérimaires) Recherche de Cv sur site (Monster et Cvaden) Correspondance commerciale (lettres de demande

d’augmenter le chiffre d’affaire de 10% (soit prés de 59 millions d’€) et d’atteindre 300 000 € de chiffre d’affaires en terme de placement (CDD, CDI). La concurrence A Cavaillon, l’agence est confrontée à de nombreux concurrents (7) : Adecco, Manpower, Vedior Bis, Proman, Crit intérim, Traveco, Synergie. La demande locale • La zone de chalandise Celle-ci s’étend sur un rayon de 40km, en majeure partie sur le Vaucluse mais aussi sur les Bouches-du-Rhône. Les clients potentiels

Beauvais dans le réseau Adecco France 9 d. Composition d'une agence 9 3. ANALYSE SWOT 11 II. MISSIONS CONFIEES ET OBJECTIFS 12 1. INTEGRATION 12 a. A l'équipe 12 b. Au fonctionnement de l'agence 12 2. L'ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE 13 3. LES INSCRIPTIONS ET MISES A JOURS 13 4. LE SOURCING 14 5. LES DELEGATIONS 15 6. L'ADMINISTRATIF 16 III. LIMITES, CRITIQUES ET PERSPECTIVES 17 CONCLUSION 19 ANNEXES 20 INTRODUCTION Le DUT Techniques