Management Bts 2eme Année

DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE L’HÔTELLERIE Parcours « Hôtellerie-restauration » MÉMOIRE DE PREMIÈRE ANNÉE Les enjeux de la gestion de la relation client dans l’hôtellerie de chaîne Présenté par : Sandra RIVES Année universitaire : 2009 – 2010 Sous la direction de : Paul PICHON UNIVERSITÉ DE TOULOUSE II – LE MIRAIL CENTRE D’ÉTUDES DU TOURISME, DE L’HÔTELLERIE ET DES INDUSTRIES DE L’ALIMENTATION MASTER MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME

fiche-navette ou fiche de liaison) remise par le collège : de générale et technologique ou 2de spécifique l 2 (pour les bacs hôtellerie ; techniques de la musique et de la danse ; et 3 BT, voir page 20) ; de professionnelle (bac pro en 3 ans) ; l 2 re l 1 année de CAP/CAPA ; l redoublement. Vous faites votre (ou vos) vœu(x) définitif(s) en complétant la fiche de dialogue 1 .     En mars la décision d'orientation Le conseil de classe formule une première proposition d’orientation. Cette dernière constitue

son autonomie 36 Chapitre 2 Les conduites à risque 39 Chapitre 3 Les adolescents des banlieues 48 Chapitre 4 Enquête sur des adolescents favorisés 51 Annexe Lexique de 50 termes psychologiques 55 Conclusion 61 2ème partie enquête sur les adolescents en situation scolaire Chapitre 1 Une importante différenciation en fonction des filières 66 ← La théorie de la concentration des jeunes en crise, par l’orientation 69 Chapitre 2 Les

ET TECHNIQUES DU LANGUEDOC INSTITUT UNIVERSITAIRE DE TECHNOLOGIE DE MONTPELLIER Département GESTION DES ENTREPRISES ET DES ADMINISTRATIONS [G.E.A] ème RAPPORT DE STAGE DE 2ème ANNEE Stratégies et optimisation des procédures de recrutement SAMSIC PROPRETE MONTPELLIER Coline REGORD 2ème ANNEE - RH ANNEE 2008 Table des matières INTRODUCTION ___________________________________________________________ 1 PARTIE I ‐ Présentation de SAMSIC ____________________________________________

L’ORGANIGRAMME GENERAL DE LA STEG 5 ® INTRODUCTION ® LES FAITS MARQUANTS DE L’ANNEE 2007 ® LES BILANS ET CHIFFRES CLES 6-7 8 9-14 15-28 ® LE GAZ 29-36 ® LES RESSOURCES HUMAINES 37-42 ® LE COMMERCIAL 43-44 ® LE MANAGEMENT 45-48 ® LE FINANCIER 49-54 ® LES ETATS FINANCIERS 55-59 ® LE RAPPORT DE L’AUDITEUR EXTERNE 60 3 SOMMAIRE ® L’ELECTRICITE RappSTEG final 2007:Rapp STEG 06.5 19/07/08 11:57 Page 4 COMPOSITION DU CONSEIL

[pic] DOSSIER DE METHODOLOGIE Portant sur : [pic] Réalisé par : [pic][pic] Année universitaire 2010 - 2011 [pic] DOSSIER DE METHODOLOGIE Portant sur : [pic] Année universitaire 2010 - 2011 SOMMAIRE INTRODUCTION I] PME et TPE françaises A) Définition et spécificités B) Les PME/TPE dans les différents secteurs II] La veille stratégique A) Veille stratégique ou intelligence économique ? B) Outils de la veille III] La veille stratégique dans

prix, le client aura la possibilité de résilier le présent contrat ; faute par lui de le faire, la notification de prix s'appliquera à la date prévue. ART. 11. — Conditions de paiement 11.1. Le coût de la maintenance est facturé d'avance chaque année. 11.2. Les frais supplémentaires sont facturés dès qu'ils ont été exposés. 11.3. Les factures sont payables à réception, net, comptant, sans escompte. ART. 12. — Attribution de juridiction Les précédentes conditions ainsi que les actes qui en seront

9 Section 1 : Les 4 grands principes de la communication AUTEUR : OLIVIER BAUDRY LYCEE R. SCHUMAN / METZ 10 Section 1 : Les 4 grands principes de la communication Le principe de la reformulation est particulièrement important en management : Que dit un subordonné quand il dit ce qu’il dit ? Comment identifier les signaux conscients ou inconscients d’une amorce de conflit ? Comment communiquer avec un groupe de personnes qui n’ont pas toutes suivi les mêmes formations ? Le réel est

| Présentation Actuellement en licence professionnelle banque, j’effectue cette formation par la voie de l’alternance au sein de la Banque Populaire d’Alsace. En ce qui concerne mon parcours, j’ai d’abord effectué un BTS Technico- commercial spécialisé en mécanique et électrotechnique au lycée Schwilgué de Sélestat. Pendant lequel j’ai accompli un stage dans l’entreprise Wurth à Erstein. Ma mission était de relancer un maximum de clients inactifs sur la région

RAPPORT DE STAGE Intelcia Group , Pole Social CRM Du 9 avril 2012 au 28 mai 2012 L’offshoring , secteur en pleine croissance au Maroc. Le community management Diplôme Universitaire Technologique Gestion des Entreprises et des Administrations Finance / Comptabilité Année académique : 2011-2012 Etudiant : Aida CHAFAI 1e Année : Groupe 5 2e Année : FC 1 CHAFAI Aida Page 0 REMERCIEMENTS Avant d’entamer ce rapport de stage, je tiens tout d’abord à remercier tant ceux qui ont contribué