Lydec

Stratégie de fidélisation des clients au sien de la LYDEC Réaliser par : WAALAM hajar Groupe : 2 TSGE F Introduction Aujourd'hui, conquérir et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d'établir et d'entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure pour des milliers, voire des millions de client. L'entreprise doit ainsi s'organiser autour d'une stratégie orientée

opérations. Changement du code confidentiel Services sur Guichet Automatique Banque Populaire : Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Télécom Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom Règlement des factures Lydec (eau et électricité de Casablanca et régions) -CARTE LA PRIMA- C'est une carte de débit CMI de retrait et de paiement, utilisable au Maroc sur les Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et auprès des commerçants disposant d’un Terminal

STAGES PFE 3ème année cycle ingénieur : Conception et réalisation d’une solution de « Mobile Banking ». Lieu : Siège de POSTE MAROC à Rabat. Durée : 4 mois. Stage 2ère année cycle ingénieur : Outillage de l’atelier génie logiciel de la LYDEC. Lieu : Siège de LYDEC à Casablanca. Durée : 1 mois. Stage 1ère année cycle ingénieur : Conception et réalisation d’une application web de gestion commerciale. Lieu : Société L&H Computer à Casablanca. Durée : 1 mois. 1 PROJETS UNIVERSITAIRES •

service conforme aux standards internationaux. La LYDEC, depuis le 1er Août 1997, a pris en charge la gestion des services d’eau, d’électricité et d’assainissement sur les territoires des Communes Urbaines de Casablanca, Mohammedia, Ain Harrouda et sur un certain nombre de communes rurales. Avec la signature de l’avenant au contrat de gestion déléguée, le 11 mai 2009, l’éclairage public est devenu le 4ème métier de Lydec sur tout le territoire de la gestion déléguée à l’exception

Route de Nouaceur-Casablanca-Maroc SOMMAIRE EDITO p. 3 Par M. Mourad CHERIF DOSSIER p. 4 DŽmarche qualitŽ dans lÕagro-alimentaire ENQUETE p.10 Accompagnement des entreprises ˆ la dŽmarche qualitŽ FOCUS p.12 DŽmarche qualitŽ et certification de la Lydec ACTUALITE p.14 Prix National de la QualitŽ 2005 Ë SAVOIR p.16 Ë propos de lÕapproche de lÕorganisation europŽenne pour la qualitŽ ETUDE p.18 Cap sur la dimension socio-culturelle de la dŽmarche qualitŽ SAVOIR-FAIRE p.20 Mise en place dŽmarche qualitŽ

 MEMOIRE DE FIN D’ETUDES SOUS LE THEME : TRAITEMENT COMPTABLE DES IMMOBILIASATIONS DES ENTREPRISES CONCESSIONAIRES SELON LES NORMES IFRS (cas de la LYDEC) Réalisé par : Redouane OUJAMAA Encadrant : M. Youssef OUBOUALI

448,00 | 737 000 320,00 | Pétrole & gaz | | | 12 268 293 975,00 | AFRIQUIA GAZ | 3 437 500,00 | 1 440,00 | 4 950 000 000,00 | SAMIR | 11 899 665,00 | 615,00 | 7 318 293 975,00 | Services aux collectivités | | | 1 644 000 000,00 | Lydec | 8 000 000,00 | 205,50 | 1 644 000 000,00 | Sociétés de financement & autres activités financières | | | 7 269 817 210,40 | ACRED | 600 000,00 | 800,00 | 480 000 000,00 | DIAC SALAF | 1 053 404,00 | 197,00 | 207 520 588,00 | EQDOM |

confidentiel. • Services sur Guichet Automatique Banque Populaire : o Règlement de factures Mobile, Fixe et Internet de Maroc Télécom o Recharge des cartes prépayées Maroc-Télécom et Médi-Télécom o Règlement des factures Lydec (eau et électricité de Casablanca et régions). • La carte populaire : [pic] C'est une carte de débit Visa de retrait et de paiement, utilisable au Maroc sur les Guichets Automatiques Banque Populaire et autres et auprès des commerçants

Certaines d’entre elles, dont principalement les prestataires de services, comme Lydec ou Maroc Telecom, ne demandent qu’une solution sécurisée sur Internet pour y lancer un service de paiement. On reconnaît déjà à ces deux entreprises leur grand intérêt pour les technologies de l’information, utilisées à grand renfort pour éviter aux clients les désagréments de paiement dans les agences. On parle déjà d’un projet ambitieux de Lydec consistant à concevoir un service Internet hautement sécurisé pour permettre

peut dénombrer quelques problèmes ne manquant pas d’importance et qui concernent l’accès premier au service public et la tarification de son utilisation (11). En 1997, la ville de Casablanca avait conclu un contrat de gestion délégué avec la société LYDEC. Parmi les engagements de cette société figurait le projet « Branchements bleus » ayant pour objectif de faciliter l’accès à l’eau potable et à l’assainissement dans les quartiers populaires. Mais il y a loin de la coupe aux lèvres. Au cours de l’année