Low Cost Et Libéralisation

écologie, recyclage, éthique. Centres d’appels: les limites de la délocalisationpar Rose Evora, ZDNet France. Publié le 21 juillet 2005 Tags: Stratégie, Entreprise, CRM, GRC, ConcurrenceDécisions IT - Délocaliser sa relation client dans un pays low-cost n’est pas une aventure sans risque. Imbattables sur le prix de la prestation, les centres d’appel offshore sont moins performants sur d’autres critères qui contribuent à la qualité de services. Depuis quelques années, de plus en plus d'entreprises

ce qui correspond à 138.6 % des prévisions pour la même année c’est due à : L’augmentation de la part des touristes « haut de gamme ». L’augmentation des arrivées qui ont enregistrées un taux d’accroissement moyen important. La politique de libéralisation des prix des principales prestations touristiques et hôtelières. . Le désengagement de l’état dans la création d’unités d’hébergement et l’opportunité donné au secteur privé d’obtenir une grande partie de ces investissements. Ceci en fera le

pointilleux, on est en droit de se demander s’il répond aux standards internationaux. Nos trois opérateurs sont unanimes. Ainsi chez DHL Express, on n’hésite pas à dire que «le Maroc est un des pays du continent les mieux structurés, et la libéralisation du secteur y a beaucoup contribué. Maintenant, le marché marocain a connu depuis une très forte croissance sur le plan de la demande en termes de solutions et de moyens logistiques, et forcément beaucoup d’entrepreneurs ont été attiré par

…………………………………...…………...9 1.1.1 Urbanisation et densité démographique ……………………………………9 1.1.2 Le pouvoir d’achat du consommateur marocain ………………………….10 1.2 Changement induits par l’Offre ……………………………………………...…….11 1.2.1 Libéralisation des marchés ………………………………………………..11 1.2.2 Libéralisation des prix ………………………………..…………………...12 1.3 Les principaux opérateurs de la grande distribution au Maroc ………………….12 1.4 Nouvelles orientations stratégiques ………………………………………..……15 Chapitre 2: GENERALITES SUR LE PROCESSUS

l’administration (indice) Qualité réglementaire (indice) Etat de droit (indice) (e) (e) (e) Contrôle de la corruption -0.02 -0.51 -0.31 -0.15 -0.23 -0.55 0.16 Sources: (a)SIMA World Development Indicators 2004, (b)Schneider (2004), (c)WB, ICA Surveys,(d)WB, Cost of Doing Business 2005, (e)WB, Governance matters IV 2004, -1- CHAPITRE I SOMMAIRE ET RECOMMANDATIONS I.1. Aperçu de la situation économique au Maroc1 : des réformes importantes, mais une croissance en deçà des attentes 1. L’économie

secteur pointilleux, on est en droit de se demander s’il répond aux standards internationaux. Nos trois opérateurs sont unanimes. Ainsi chez DHL Express, on n’hésite pas à dire que «le Maroc est un des pays du continent les mieux structurés, et la libéralisation du secteur y a beaucoup contribué. Maintenant, le marché marocain a connu depuis une très forte croissance sur le plan de la demande en termes de solutions et de moyens logistiques, et forcément beaucoup d’entrepreneurs ont été attiré par ce secteur

networking and other support services. The emergent ICT industry, which took off with the liberalisation of the telecommunications sector only four years ago, boasts of good performance. Directory of ICT Companies in Mauritius 3 There is a huge potential for Mauritius to further consolidate its ICT sector by fostering exports of ICT products and services particularly with the significant 45% cut in the cost of international bandwidth over the last two years. Mauritius is well connected to the

........................................ 69 3.2. Les professions fermées .............................................................. 70 3.3. Réformer le financement des PME ............................................. 71 3.4. Accélérer la libéralisation des réseaux ........................................ 76 4. Revaloriser et réformer l’enseignement supérieur ............................. 78 Conclusion générale. Une stratégie cohérente de croissance ................. 85 1. Quel séquençage des

25,2% Le développement durable Consommer mieux Engagement, responsabilité REGISTRE RSE 11,3% 6,6% 7,5% 17,9% 24,4% 12,2% 9,8% 24,4% 15,0% 8,2% 8,2% 19,7% Renforcement du niveau d'attentes Mobilité des consommateurs MDD Prix bas, low cost 25,5% 3,8% 4,7% 2,8% 9,8% 14,6% 7,3% 17,1% 21,1% 6,8% 5,4% 6,8% Base : 106 professionnels et 41 experts (plusieurs réponses étant possibles, le total est supérieur à 100%) Source : Enquête "L'avenir du commerce vu par ses acteurs"

mondialisation a une influence toute particulière sur leurs organisations ainsi que sur leurs modes de fonctionnement. D’un point de vue économique, il s’agit d’un phénomène apparemment inévitable puisqu’on assiste à une ouverture des frontières, à la libéralisation des marchés ainsi qu’à l’interpénétration des économies. Tout cela entraine forcément une innovation et un marketing toujours plus grandissants. Les marchés se sont donc ouverts face à la pression toujours plus forte des consommateurs et de leur