Les Operation Du Front Office Dans Une Banque

MARKETING ET STRATEGIE DE LA BANQUE Auteurs : Monique Zollinger Eric Lamarque Éditeur : Dunod Professeur à l’IAE de Tours Maître de conférence à l’IAE de tours Date de parution : 1999 Volume : 277 pages INTERET DE L’OUVRAGE Depuis les années 80, le marketing bancaire a connu de profonds bouleversements. Il a maintenant atteint sa maturité. Il fait référence au marketing des services qui, lui aussi, a connu au cours des dernières années de évolutions majeures notamment dans le domaine des travaux

une deuxième et dernière partie, nous présentons notre champs d’application « Ping Agency », puis nous allons proposer des hypothèses et analyser les résultats de notre enquête. Ensuite, nous allons présenter le site créé et le processus d’une opération commerciale sur Internet. Enfin, nous énonçons nos conclusions ainsi que les recommandations que nous proposons. 3 Partie I : Étude générale du concept du E-Commerce et son développement au Maroc 4 Chapitre I : Qu’est ce que le

Mettre en place des nouveaux standards (ERTMS)  Présenter la nouvelle génération des trains à très grande vitesse (AGV)  Afin de renforcer les positions du groupe sur ses marchés et de développer des activités nouvelles  proches de ses métiers, le groupe réalise des opérations d’acquisition, par exemple l’acquisition du  constructeur  d’éoliennes  espagnol  Ecotècnia  vise  à  renforcer  son  offre  dans  le  domaine  des  énergies renouvelables.   L’ACTIVITE DU GROUPE  Tout au long de son histoire, le groupe a créé plusieurs filiales en dehors de la France

d’activité : le courrier, le colis-express, La Banque Postale et l’enseigne La Poste. Créée en 1576, elle est la plus ancienne entreprise de distribution de courrier au monde La Poste est une SA depuis le 23 mars 2010. Avec ses filiales, elle constitue le deuxième opérateur postal européen et compte 11,7 millions de clients à ses activités bancaires. La Banque Postale, filiale bancaire du groupe La Poste, est une banque unique et singulière sur le marché de la banque de détail en France. Fidèle à ses valeurs

mais aussi de m’informer sur le fonctionnement d’une entreprise, filiale d’un grand groupe comme air France mais également d’autres grands groupes. Mon stage a essentiellement consisté à travailler comme coordinateur dans le service clientèle en « Front office » pour Air France, en communiquant aux passagers les informations appropriées et de résoudre les différents problèmes, le plus rapidement possible. Mon maître de stage étant le responsable du recrutement pour Team Trackers, j’ai pu apprendre, dans

défis et des attentes qui couvrent le parcours de ses activités. D’où l’idée d’opter pour la stratégie d’amélioration du système bancaire utilisé au sein des banques et l’entrée de nouvelles techniques de pointe afin de faciliter l’usage des comptes des clients. Et afin de mieux comprendre le déroulement des activités au sein des banques, j’ai opté pour un stage au sein du groupe d’AttijariWafa Bank agence Meknès Khalid ibn el oualid, Durant mon rapport je vais essayer de donner une idée sur le

Introduction La banque est une société financière qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d'appel. Les banques commerciales

Coûts, avantages et inconvénients des différents moyens de paiement Décembre 2005 Rapport présenté par Guy QUADEN, Gouverneur de la Banque nationale de Belgique, Président du Conseil de surveillance de l’Autorité des services financiers © Banque nationale de Belgique Tous droits réservés. La reproduction partielle ou intégrale de cette publication à des fins éducatives et non commerciales est autorisée moyennant mention de la source. TABLE DES MATIÈRES Table des matières AVANT-PROPOS

[pic] Sommaire Mesure de la satisfaction des clients de la Banque Populaire 1 Introduction Générale 4 Concept général de la qualité à la satisfaction des clients. 6 I. De la qualité à la satisfaction des clients 8 A/ L’importance de la qualité de l’offre: 8 Les banques sont soumises à une concurrence exacerbée où la transformation des informations clients en connaissance et en actions est primordiale pour

Remerciement  Introduction Chapitre 1 : Présentation de la Banque Populaire I. Historique du Groupe Populaire du Maroc I.1. La phase de complémentarité I.2. La phase de compétitivité I.3. La phase de la mondialisation II. Organisation de groupe Banque Populaire II.1. Le Comité Directeur (CD) II.2. La Banque Centrale Populaire (BCP) II.3 La Banque Populaire Régionale (BPR) II.4. Les Succursales II.4. Les Agences Chapitre2 : La banque populaire et son secteur d’activité