Les Operation Du Front Office Dans Une Banque

Comment mesurer la satisfaction de la clientèle ? Conclusion Issam CHAMI et Mohamed IDIR 6-8 9 10 Page 2 La GRC, Fidélisation et Satisfaction … Introduction : Fidéliser un client, c'est créer une relation. Une relation entre une banque et son client. Une relation de confiance qui fini toujours par apporter des avantages non négligeables aux deux parties. En ce sens, le marketing relationnel joue un rôle fondamental car il cherche à créer et animer une "relation" entre une

Introduction CHAPITRE 1 : Présentation de la Banque Populaire. Section 1 : Histoire du groupe Banque Populaire du Maroc. 1.1. La phase de complémentarité 1.2. La phase de compétitivité 1.3. La phase de la mondialisation Section 2 : Organisation du groupe Banque Populaire. 2.1. Le Comité Directeur (CD) 2.2. La Banque Centrale Populaire (BCP) 2.3. La Banque Populaire Régionale (BPR) 2.4. Les Succursales 2.5. Les Agences CHAPITRE 2 : Les opérations effectuées au sein de l'agence. Section

5 2. Description de l’hôtel 5 3. Les grandes constitutions de l’hôtel 5 4. Organigramme 8 Chapitre 2 : Le déroulement du stage 10 I. Les services de back office 10 1. Le service économat 10 2. Le service contrôle 11 3. Le service de comptabilité 15 4. Service réservation 17 5. Service cuisine 18 II. Les services de front office 20 1. Service réception 20 2. Service caisse 23 6. Le service étage 24 3. Service restaurant 27 4. Le service bar 30 5. Service cafétéria 32 III. Les recommandations

stage dans une banque, et spécialement à attijariwafa, a été motivé par plusieurs raisons. D'abord, l'activité de la banque est un point de convergence de toutes les activités économiques. Ensuite, on distingue facilement dans l'activité de la banque les différentes fonctions de l'entreprise, ce qui permet une intégration plus facile au sein de la structure. Enfin, attijariwafa, fruit de la fusion entre deux groupes bancaires marocains, BCM et Wafa bank, est désormais la plus grande banque du Maghreb

Spécialisé est centré sur les concepts et les modèles de la théorie financière et sur les techniques concrètes d’évaluation utilisées par les praticiens. Il permet d’acquérir une bonne connaissance des produits financiers et d’accéder aux métiers de front-office en salle de marché, de gestion de portefeuille, ainsi qu’aux métiers de risk management, d’analyse financière, et de fusions-acquisitions. Infos clés • En • 1 an. Multicampus, en France et en Asie. • 2 filières : – Financial

l’UC : Relation commerciale Clientèle Marketing opérationnel UC Distribution Organisation de l’UC BACK OFFICE (Stock, réserve) | FRONT OFFICE (Rayons) | Une unité commerciale a toujours deux composantes : Un espace de contact entre le client. Une équipe pour animer cet espace. L’organisation du Back office et du front office permet un meilleur contact et visibilité pour le client, et un meilleur espace de rangement pour l’équipe de l’UC. On va

être amenés à faire face, leur solidité et leur bonne santé financière est avant tout une responsabilité qui incombe en premier lieu au management de la banque. Position partagée également par les organes de régulation qui s’accordent désormais de façon unanime à attribuer plus de responsabilités au management et aux organes délibérants des banques dans la gestion et la prévention des risques. L'évaluation des risques est le facteur déterminant de toute prise de décision. Elle est bien trop souvent

Ecole Nationale de Commerce et de Gestion-Settat Rapport de stage 2010 Attijariwafabank, ça change de la banque BOURZIGUI TOURIA Attijariwafabank, agence Taza My Youssef 03/08/2010au 03 /09/2010 Reconnaissance, respect, remerciement…certes, les mots ne pourront témoigner Ma gratitude à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce modeste travail. A ce titre, je ne saurai plus manquer

sentir les odeurs, voir le pdt/s, écouter (pour les CD surtout) et le goût lors des dégustations au sein de magasin. La relation commerciale est primordiale pour le personnel de l’UC avec un marketing opérationnel et une organisation en front office & back office : il y a le processus de préparation ≠ de celui qui permet la mise à disposition des pdt/s aux clients. Dans le commerce de gros existe le format de Cash and Carry : magasin réservé au professionnel & commercialisant de produits alimentaire

Créée en juillet 1968 dans la région du sud tunisien, sous le nom de « Banque du Sud », la banque a Contribué depuis sa constitution au financement de l'économie nationale, et a étendu sa représentation sur l'ensemble du territoire tunisien. Fin 2005, le consortium Andalumaghreb constitué de Grupo Santander et Attijariwafa bank a acquis 53,5% du capital de la Banque du Sud. Sur décision du Conseil d’Administration de la Banque du 8 septembre 2006, par délégation de l’Assemblée Générale Extraordinaire