Les Obstacles à La Fidélisation De La Clientèle

2e année Introduction Etant à la recherche d’expériences professionnelles dans le secteur financier, avec un penchant plus précisément pour un poste commercial, offrant à la fois une grande indépendance, la possibilité de relever des défis permettant de développer ses compétences, et enfin de réelles perspectives de carrières et financières, à mon grand étonnement, la société Ergo Insurance Group S.A Belgique a su réunir sans problème toutes ces aspirations personnelles

Introduction 1. La démarche mercatique A. Les définitions 1. Le concept de mercatique 2. La fonction mercatique 3. La fonction commerciale B. L’évolution de la mercatique C. La notion de démarche mercatique 1. Un aspect dynamique et volontaire 2. Un aspect rationnel et scientifique 3. Un aspect organisationnel D. Distinction entre mercatique stratégique et mercatique opérationnelle 2. Les PME-PMI et la démarche mercatique A. Les obstacles 1. La culture industrielle du chef d’entreprise

des consommateurs grâce à ce qui peut paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation

développement ("business plan") correspond à un travail de fond nécessaire à la mise en place d'un projet d'entreprise. Ce travail conséquent permet à l'entrepreneur de se poser un ensemble de questions sur tous les aspects de la création et du développement de son projet, et d'y apporter des éléments de réponse. Le plan détaillé ci-dessous correspond à un modèle général qui doit bien évidemment être adapté par l'entrepreneur à son projet. Celui-ci peut donc, à sa convenance, développer ou réduire certaines

son environnement à besoin d’acquérir et d’utiliser les différents facteurs de production en vue de produire les biens et les services pour réaliser la rentabilité, la croissance et voire même la survie dans un environnement hostile et difficile. L’évolution de l’environnement est devenu incertain sans oublier l’évolution des besoins des consommateurs qui sont de plus en plus exigeants et de moins en moins fidèle donc de plus difficile à maitriser et surtout à cerner ce qui à pousser les responsables

LA FUSION DE DONNEES MARKETING ET GEOGRAPHIQUES ..................... 8 1.3.1. Le portefeuille ou données internes de l’entreprise : Données portefeuille........ 8 1.3.2. Les données du marché, externes à l’entreprise : Données du marché .............. 8 1.3.3. Les données cartographiques, externes à l’entreprise................................................ 8 1.4. LES ACTEURS DU GEOMARKETING............................................................ 9 1.4.1. Les utilisateurs du géomarketing ..

L’EXPÉRIENCE. DES RÉSULTATS. La révolution “low cost” UNE MENACE POUR LES COMPAGNIES TRADITIONNELLES EUROPEENNES ? Ce dossier a été réalisé par le groupe Transport-Tourisme de CSC Transpor t aérien CSC, un partenaire global pour réussir le changement CSC accompagne ses clients dans des missions qui vont de la vision à la mise en œuvre opérationnelle, et s'engage à leurs côtés pour : ● faire aboutir leurs grands projets d'entreprise (refontes d'organisations et de processus basées sur la connaissance

Suite à une réforme systématique des principes fondamentaux de l’Union Economique et Monétaire Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation

plusieurs projets faisant chacun appel à diverses compétences. En commençant par la création d’une newsletter chaque mois par le biais d’une plateforme destinée aux professionnels. En passant par la réalisation d’une prospection clientèle (rédaction d’un mail destiné aux prospects, recherche de prise de contacts avec les prospects (phoning, mailing, face-à-face) suivi et relance du client. Pour enfin travailler sur la mise à jour d’un site internet déjà existant. A travers ce rapport, qui pour chaque

bancaires qui a le plus évolué ces dernières années. La distribution multicanal est directement impactée par l’évolution des technologies qui touchent aux différents médias, supports des canaux de banque à distance ou de proximité. Nous essaierons de faire un point de situation sur les différents volets (marketing, commercial, technique, etc.) qui touchent au Multicanal. L’analyse des enjeux actuels et futurs nous permettra d’imaginer ce que pourraient être les stratégies et les modèles de demain. A cette