Les Objectifs De La Finance Dentreprise Et Rentabilité De Lentreprise

de suivi de la satisfaction .41 Les enqutes de satisfaction Le client fantme Lanalyse des clients perdus La gestion de la valeur et de la satisfaction 42 Les systmes de gestion de la valeur et de satisfaction La conservation de la clientle43 La rentabilit dun client..44 La mise en uvre de la qualit totale de marketing Lvaluation de la qualit dun service..45 Quelques rgles pour grer un programme de qualit totale marketing............................................................................