Les Formes Du Marketing Relationnel

 Technique de Commercialisation et de Communication 2012-2013 Sous le thème : LA PRATIQUE DU MARKETING DIRECT AU SEIN DE L’ENTREPRISE PUBLIQUE MAROCAINE Encadrée par : Mme FATIHA REGRAGUI Elaboré par : RZIKI MOHAMMED HATIM LADID OMAR EL AYOUBI ABDELMOIZ REMERCIEMENTS Au terme de ce travail, on tient à adresser nos sincères remerciements à : Notre encadrant Mme FATIHA REGRAGUI, professeur à l’ESTM pour son suivi et son soutien permanent. On saisit cette bonne occasion

géographiques desservies. Elles ont alors pris la forme d’accords 17 Flux n° 65 Juillet - Septembre 2006 commerciaux, de filiales communes, de prises de participations croisées, de coopération sur le terrain des achats au travers de plates-formes virtuelles (pour la maintenance et l’ingénierie, le carburant, la restauration et le service à bord, l’assistance aéroportuaire, les achats généraux…), de partages de code (1) et des programmes communs de fidélisation (2). Aujourd’hui, dans les médias

moyens qui vont nous permettre d'entrer en contact / relation avec des entreprises ou des particuliers… … qui ont besoin du produit ou du service que nous commercialisons" Définition de la fidélisation : « C’est les moyens commerciaux et marketing mis en œuvre par l’entreprise visant à établir une relation durable avec un client, centrée sur le partage d’intérêt et / ou de valeurs au bénéfice des deux parties … » 20/04/2006 Prospactive / Développement Commercial des Entreprises

l’avenir des banques. Concrètement, le marketing bancaire a trois objectifs principaux : - conquérir les jeunes, -assurer leur fidélisation à long terme, - satisfaire les exigences croissantes de cette clientèle Dans ce contexte, on comprend parfaitement que la relation entre la banque et son client doit se construire dès le plus jeune âge et être animée de manière très réactive là où se trouve le jeune client. Le marketing relationnel est un outil privilégié pour répondre aux

La communication urbaine [pic] Sommaire Introduction I. La communication urbaine, une communication externe des entreprises…………………………………………………………………3 1) Le street-marketing………………………………………………..4 2) Les nouvelles technologies………………………………………5 II. La communication urbaine des particuliers ………………………..6 III. Avantages et inconvénients…………………………………………..7 1) Avantages…………………………………………………………….8 2) Inconvénients…………………………………………………………9 Conclusion

élevés. Les entreprises se rapprochent également des internautes par le biais de microblogs afin de gagner leur confiance et de mieux répondre à leurs besoins. Donc, outre l’activité principale de vente des entreprises, celles-ci développent le mix-marketing correspondant à la construction, la communication et la distribution de l’offre sur Internet. Si ces actions sont efficaces, l’internaute se transforme en consommateur. II. Le comportement du consommateur vis-à-vis d’Internet Le consommateur

au-delà de ses produits de qualité, des conseils de beauté, des services sur place ainsi que des conseils offerts par des agents bien formés. Son énorme succès lui a permis à travers le temps de développer sa propre marque de cosmétiques. Nous développerons tout au long de ce projet les différentes stratégies qui ont permis à Sephora de se développer, de former et maintenir une clientèle fidèle. Les cartes de fidélité ont joué un grand rôle dans la fidélisation, étant faciles à créer, puis utiliser

................ Communiquer auprès des clients finaux et, en parallèle, auprès des prescripteurs .......................................................................... Communiquer via le marketing multicanal................................................ Communiquer via le permission marketing dans un contexte concurrentiel et légal................................................................................ Communiquer en mariant conquête et fidélisation .........................

de sa communication : « la communication relationnelle grâce aux nouveaux outils modernes comme Internet. QUELQUES IDEES RECUES A COMBATTRE Un consommateur satisfait est un consommateur fidèle La valeur de l’offre découle uniquement de la qualité du produit et de son prix Le consommateur moderne est devenu rationnel à cause de la crise La fidélisation est une démarche standard et facile à maîtriser Le marketing est une démarche externe Le marketing de masse est le seul véritablement rentable

de la BMCI Chapitre 2: Description des différentes opérations de l’agence BMCI Marrakech Massira Section 1: fonctions administrative de l’agence Section 2: Les différents services de la BMCI agence Massira Marrakech Section 3: Les différentes formes du compte bancaire Section 4: Les types du cartes bancaires Section 5: Les types de crédits Section 6 : Package Section 7: taches effectuées Partie 2 : LA SATISFACTION DES CLIENTS : UNE APPROCHE CONCEPTUELLE Chapitre 1: la satisfaction