Les Enjeux Traditionnels De La Fidélisation

Les agences conseil en communication (28 juin 2009) 1 Les enjeux lors du lancement d’une campagne de publicité off line ou on line sont tels qu’il est le plus souvent nécessaire de passer par une agence conseil en communication. L’agence est appelée pour une prestation de conseil dans le domaine du mediaplanning ou de la création publicitaire. Ces agences permettent de répondre aux interrogations de l’annonceur, en allant du lancement d’un nouveau produit à un repositionnement stratégique sur

mais aussi, au moins au niveau du premier achat, coûts psychologique (angoisse vis-à-vis d’un produit inconnu) ou de transaction (recherche de fournisseur, déplacements…). La satisfaction est une condition nécessaire mais pas suffisante à la fidélisation. Bibliographie, sitographie/Ressources pour l’enseignant « Comportements du consommateur (concepts et outils) », Denis Darpy et Pierre Volle, Dunod, 2007 (2ème édition). « Comportement du consommateur (présentation de textes choisis) »,

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4 Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux……………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client……………………………………………………………………………………………………………………………………………5 Section 2 : Des nouveaux défis à relever……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3. 3. La réorganisation des agences II. Les points forts et les limites du CRM A. Les points forts 1. Objectifs du CRM 2. Les résultats constatés

(Consultante) E. Barquissau (Université Paris Ouest Nanterre La Défense) F. Pons (Université Laval, Québec) X. Philippe (Rouen Business School) J.M. Baylaucq (Crédit Agricole) Conférenciers (Olivier Le Brun, Week-end Break.fr) Marketing Cours traditionnel en classe Statut Optionnel Période(s) P4 Langue(s) Français Crédits Master Durée Cours : 45h Travail personnel : 30h Présentation Les activités de service représentent plus de 75 % du P.I.B et de la population active dans tous les pays

l’évènement permet théoriquement d’obtenir des effets d’image et éventuellement des retombées presses. La communication évènementielle doit également permettre d’attirer l’attention et de marquer les esprits dans l’univers saturé de la communication traditionnelle*. Au Cameroun, beaucoup de personnes ne mesurent pas encore l’importance de ce métier ; pourtant un communicateur événementiel est très indispensable. Il faut d’abord que les gens sachent que la communication événementielle est toute une chaîne

La gestion des compétences d) La gestion de la rémunération et la maîtrise des coûts salariaux e) La politique de la communication f) L’amélioration des conditions de travail g) La gestion des relations sociales Les modèles de GRH a) Le modèle traditionnel b) Le modèle des relations humaines c) Le modèle de la gestion moderne des ressources humaines d) Le modèle de la gestion stratégique Historique Les logiques plurielles à manager et leurs impacts en termes de GRH Les nouvelles technologies et leurs

des circuits de distribution traditionnel , pour arriver a ses fins l’entreprise doit créer une relation avec ses clients si le client existe déjà il s’agis de reprendre contact avec lui pour qu’il renouvèle son acte d’achat , des moyens sont alors mise en œuvre pour le fidéliser 4- utilité : c’est de fidéliser : l’objectif est de créer une proximité avec le client et de maintenir le contact, d’autre part une fois un nombre important de client acquis la fidélisation permet de réduire les couts commerciaux

réseau de télécommunications. Elles concernent aussi bien l’établissement que l’entretien de relations entre une organisation et ses fournisseurs, ses clients, ses partenaires stratégiques ou autres agents relatifs ou (supportant) les canaux traditionnels de livraison. III. Les TIC dans le commerce A. Rôle Depuis environ 30 ans les TIC sont petit à petit apparues dans le monde de l'entreprise et ce au fur et à mesure de l'apparition de nouvelles technologies. Pour l'entreprise le but

1ère partie : les concepts généraux Les concepts de la vente et du marketing L’optique de vente traditionnelle La vente est une transaction, un échange d’un bien contre son prix. L’optique marketing Le marketing est un processus social et managérial qui permet une création de valeur et son échange, afin d’obtenir ce que nous recherchons, ce dont nous avons besoin. Le marketing de l’entreprise : c’est l’ensemble des démarches visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux