Les Enjeux De La Qualité

d’entreprise puisque d’un côté ils voulaient augmenter le chiffre d’affaires tant en étant transparent avec les consommateurs, ce que l’autre partie à mal interpréter en trompant et mentant sur la qualité de leur produit au détriment du soucis environnemental. 3- Un dirigeant ne peut omettre de prendre en compte les enjeux liés aux

2011-2015 « Adapter, compléter et mobiliser le système d’information au service de la nouvelle stratégie de l’IRD » SOMMAIRE Résumé 4 I. L’alignement stratégique du SI 6 II. Le SI de l’IRD, au terme des investissements 2002-2010 7 III. Les enjeux de l’Institut pour lesquels une mobilisation du SI est attendue 8 IV. Les orientations SI par grandes fonctions ; les projets à conduire 9 V. Le plan d’actions 2011-2015 ; les ressources mobilisées ; le financement 24 VI. La gouvernance

Introduction • • • • Réflexion sur un exemple de négociation Le processus achat Mise en application Conclusion Feriez-vous le pas ? Ch. Villenave – Achats – Page 2 • Objectifs • Activités • Métier Introduction • Obtenir le meilleur ensemble coût / qualité / délai • Coût total : prix, coût de l’après-vente, coûts logistiques, coûts de conception, etc. Introduction Objectifs des achats • Risques : défaillance opérationnelle, défaillance financière, concurrents plus performants • Opportunités : nouvelle

existe entre les contraintes dues à l’organisation. A partir de ces deux postulats, on peut décomposer l’analyse stratégique en 7 étapes : 1. Identification des problèmes et des enjeux 2. En déduire les acteurs (individus ou groupes) majeurs 3. Qualification des acteurs (avec une matrice Caractéristiques / Enjeux / Atouts / Handicaps / Stratégie) 4. Synthèse des soutiens et des antagonistes (avec un diagramme de synthèse) 5. Détermination de la zone d’incertitude 6. Définition

fidélisation qualitative lorsqu’elle est centrée sur l’optimisation de la qualité de la relation affective ou émotionnelle du client. On parlera de fidélisation quantitative lorsque l’on mettra en place opération promo, commerciale permettant d’augmenter le taux de rétention. 3 enjeux de fidélisation : Enjeux économique, permet d’amortir les coûts d’acquisition diminuer les coûts de gestion, effet de recommandation. Enjeux interne, fidéliser le client va permettre de faire évoluer les compétences

SEPR fêtera 150 ans d’engagement en faveur de l’éducation et de la formation en 2014. A cette occasion, un programme d’actions culturelles sera mis en place. Cela permettra de retracer 150 ans d’histoire et de mettre en valeur la diversité et la qualité des formations dispensées auprès de tous les publics : élèves, enseignants, habitants de la ville de Lyon, entreprises,... Thématiques abordées :  Les origines idéologiques de la SEPR : la SEPR et le Saint-simonisme  Portrait Arlès Dufour / Acte

ses marques par les clients ou les usagers. B- La qualité 1- Définition La qualité est l’aptitude d’un bien ou service à satisfaire les attentes de l’utilisateur. Nous pouvons parler également de la qualité totale. La qualité totale est une notion de qualité appliquée à l’ensemble d’une entreprise. Elle concerne tant le résultat (produit) de sa production que l’acte de production lui-même, y compris dans les phase amonts et avals. La qualité totale est définit par les 7 zéros : stocks, défaut

La qualité est actuellement adoptée par nombreuses entreprises à travers le monde. Ceci revient principalement, au fait que le consommateur moderne ne se satisfait guère d’une qualité simplement moyenne, comme c’était le cas il y a quelque années .il devient alors évident que plus le niveau de qualité est supérieur plus le produit devient attrayant aux yeux des consommateurs et plus sa satisfaction par ce même produit est éminente. La qualité est donc pour toute entreprise un facteur essentiel de

données) La crédibilité d’un centrage s'obtient par des explications fondées sur des faits tangibles et des données mesurables. Il est notamment recommandé de quantifier tout ce qui peut raisonnablement l'être, en particulier les objectifs et les enjeux. Tout jugement de valeur et affirmation non vérifiable doivent être bannis. Le rédacteur doit se garder de laisser un jugement ou une opinion (quel qu’en soit l’émetteur) influer sur ses explications afin de garantir la crédibilité du centrage du

l’évolution des principes de management et les styles adoptés. Puis, nous verrons dans une deuxième partie, quels sont les missions et outils spécifiques au management de l’équipe commerciale. Enfin, dans une troisième partie, nous aborderons les enjeux du management de la force de vente. 1 Carine PETIT / Sophie GALILE Economie d’Entreprise TABLE DES MATIERES I. L’EVOLUTION DES PRINCIPES DE MANAGEMENT ET LES STYLES ADOPTES.........................................................