Les Enjeux De La Qualité

techniques ou commerciales - Edition et réédition de livres - L’archivage numérique ( numérisation et/ou scannérisation de tous types de supports) LIEU DE LA COMMUNICATION : A l’entreprise CIDOTECH ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION NOM QUALITÉ Mlle DI BETTA Adeline Service commercial à Cidotech Mme Cliente OUTILS DE COMMUNICATION/NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) : - Plaquette des prix - Mon agenda - Note explicative COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation

| |ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION | |Nom |Qualité | |Mr DA COSTA Bruno |Service commercial à SMARTBOX

préoccupations - Grand enjeux : Ils vont formuler TOUS leurs demandes même les plus banales (peinture toilettes). - Il y a 4 types de demandes - Banale : Peinture toilettes - Imprécise : Santé et sécurité - Importante : On est prêt à faire des petites concessions - Cruciale : NON NÉGOCIABLE 3- La négociation des enjeux faciles • 90% des enjeux dans une CC sont du copier/coller • 7% des enjeux vont apporter une discussion • 3% des enjeux sont des enjeux cruciale = conflit

FORMATION QUALITE Programme •I Introduction –1 - Pourquoi la Démarche Qualité –2- Les enjeux de la Qualité •II Les concepts de la Qualité –1- La définition de la Qualité –2- Le concept Client /Fournisseur –3- Le zéro défaut –4- Faire bien dés la première fois •III Organiser la Qualité •IV La MTP –1 - Les acteurs –2- Les règles –3- La démarche •V Les Outils et Techniques I Introduction Pourquoi mettre en place une Démarche Qualité? •L ’entreprise marocaine est confrontée à un

CORPUCA UNIVERSITE D’ETAT D’HAITI Conférence inaugurale « La réforme des programmes académiques à l’université, enjeux et défis pour un pays en développement ». par Emmanuel Tonye Professeur Université de Yaoundé I, Ecole nationale supérieure polytechnique de Yaoundé, Cameroun Séminaire des 3, 4, et 5 OCTOBRE 2007 à HAÏTI. « L’harmonisation des cursus, l’offre de diplômes communs, l’élaboration d’un système référentiel de crédits comparables en Haïti et dans la Grande Caraïbe ».

DEPARTEMENT TC – IUT DE BEZIERS Stratégie Qualité PSA Peugeot-Citroën Amandine Gaillard – Clarisse Gauthier – Simon Lauzeral – Clément Vidal Sommaire Introduction 3 1. Diagnostic de l’entreprise 3 1.1. Présentation entreprise 3 1.2. Etude en interne : analyse SWOT 4 1.3. Etude externe : environnement de l’entreprise 5 3. Analyse stratégique : exemple de la concession Beauregard 10 3.1. Buts, objectifs et missions 10 3.2. Les stratégies 10 3.2.1. Les stratégies

LES CIRCUITS COURTS Laure, Adeline, Julie, Corinne, Anne SOMMAIRE  Définition et Principes  Chiffres clés  Les différents types de circuits courts  L’évolution des circuits courts  Les enjeux  Les avantages et les inconvénients  Exemples de circuits courts  Conclusion  Sources Définition  Circuit de distribution dans lequel intervient au maximum un intermédiaire entre le producteur et le consommateur  Selon le ministère: « un circuit court est un mode de commercialisation des produits

économique. C’est pourquoi son analyse passe par un examen des enjeux de la reforme OHADA à travers le statut de l’entreprenant (II) : conséquence de l’attractivité statutaire (I). Page 1 I-L’ATTRACTIVITE DU STATUT DE L’ENTREPRENANT Le législateur OHADA consacre l’entreprenant comme un professionnel indépendant et le soumet à un régime juridique allégé. Ce régime juridique présente des attraits tant aux conditions d’acquisition de la qualité de l’entreprenant(A) que des obligations y afférentes(B).

Monsieur LOUIS : * Enjeu identitaire : Il souhaite être respectée dans sa fonction. * Enjeu d’influence : Il va chercher à obliger Mélodie à le convaincre avec des argumentsPour Mélodie : * Enjeu Relationnel : Elle doit garder la meilleure relation possible avec Monsieur LOUIS * Enjeu identitaire : Elle doit montrer ses qualités professionnelles à Monsieur LOUIS * Enjeu d’influence : Elle doit convaincre Monsieur LOUIS qu’elle a vraiment besoin de nouveaux matériels. * Enjeu de territoire :

Activité : Coaching sportif et bien-être Service : Commercial LIEU DE LA COMMUNICATION : DATE(S), PÉRIODE(S) : Résidence Chaillot / 15 rue de Boissière 75116 PARIS 01 décembre 2008 ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATIO N NOM QUALITÉ Claire ROCHE Responsable de l’établissement Marc PHAM CONG ANH Commercial B to B OUTILS DE COMMUNICATION-NÉGOCIATION (à apporter le jour de l’épreuve) OUTILS DE COMMUNICATION : - Carte de visite - Agenda pour le suivi de la relation