Les 7 P Du Marketing Des Services

..................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...................... 5 2. Forces de la marque et facteurs psychologiques dans la fidélisation des clients. ......... 7 3. Le Marketing Mix : Les 4 P ..............................................................................

organisation (Sabherwal et Kirs, 1994[6]; Rivard et al., 2006[7]). Parmi les fonctions bouleversées par l’intégration des TI, on note la fonction marketing. En fait, à la suite de l’explosion des capacités de stockage et de traitement des ordinateurs et de l’avènement du marketing de bases de données..., le marketing a pris une orientation résolument plus individuelle et relationnelle. On a pu passer d’un marketing passif à un marketing actif. Une orientation relationnelle a fini par prendre racine

Chapitre I : Le Marketing au 21eme siècle A. Le rôle du marketing A.1. Qu’est-ce que c’est le marketing ? 1. Définition Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs, par le moyen de la création et de l'échange de produits et autres entités de valeur pour autrui. Le marketing identifie les besoins humains et sociaux et y répond de manière rentable. Le marketing n’est pas synonyme de la vente. Le marketing doit être

ANALYSE DIAGNOSTIC Compréhension de l’environnement Marché ConsommateursConcurrence Forces et faiblesses de l’entreprise Techno. Marketing Finances Commercial STRATEGIE Ciblage Positionnement MARKETING MIX Mise en oeuvre du PLAN D’ACTION MARKETING pour atteindre les objectifs fixés 2 Segmentation Ciblage Positionnement 3 Un Dilemme Marketing Chaque consommateur est un CAS PARTICULIER à traiter SUR MESURE DIFFICULTES DE PRODUCTION PRIX TRES ELEVES BAISSE DE LA DEMANDE

Marc POINTET MARKETING ÉTUDES DE CAS CORRIGÉES Troisième édition © Éditions d’Organisation, 1997, 1999, 2003 ISBN : 2-7081-2878-7 ÉES DE ARK D S DE AS R ÉTU I L’animation de nombreuses séances de groupes, la correction et l’écoute d’un très grand nombre de travaux (individuels ou collectifs, mémoires de fin d’études ou rapports de stages) et surtout de multiples échanges avec les étudiants et mes collègues m’ont permis d’identifier ce que je pense être les principaux problèmes

produits sur leurs concurrents?  Nous devons nous rappeler que le marketing est fondamentalement une question de fournir l'ensemble des prestations correctes à l'utilisateur final, d'où le dicton «Le marketing n'est pas sur la fourniture de produits ou services qu'il est essentiellement à fournir des prestations à l'évolution des besoins et des exigences du client» (P . Tailor 7 / 00)  Philip Kotler dans les Principes de Marketing a conçu un concept très intéressant de construire des avantages d'un

MarketPlace q  Pure Player q  Des choix avant tout Un challenge & des opportunités + Définition du sujet Qu’est ce qu’une Market place? n  Un espace sécurisé qui met en relation des acheteurs et vendeurs de biens ou services Qu’est ce qu’un Pure Player? n  Un pure player n’a pas d’activité d’e-commerce propre, ils ne vendent pas de produit en direct 4 + 5 Environnement des Pures Players q  30 millions de cyberacheteurs (soit 50% de la population)

personnel en contact Résumé : Dans le cadre spécifique des services, le comportement du personnel en contact va avoir une influence directe sur l’évaluation du service par le client. Nous pouvons noter qu’il n’existe pas dans la littérature de consensus sur la conceptualisation et la mesure du comportement du personnel. C’est pourquoi l’objectif de cet article est d’étudier le comportement du personnel en contact avec la clientèle dans les services du point de vue du client. Pour cela, une étude qualitative

à répondre « à un volume croissant de la demande », « aux problèmes de taille insuffisante des points de vente du commerce traditionnel de proximité » et à l’« incapacité à gérer rapidement de grands flux de consommateurs » (Amine et Lazzaoui, 2006, p 6). La cohabitation du commerce moderne avec des systèmes de distribution traditionnels et des réseaux informels tend à modifier et spécifier les comportements de consommation des habitants, voire à transposer certaines pratiques du commerce traditionnel

A) Back to the roots: les concepts marketing I) Présentation du contexte Pendant longtemps, le marketing se confondait avec la vente au sens étroit du terme, il se limitait à l’activité des représentants, à la distribution physique des produits, à leur facturation. Il était en d’autres termes, une discipline de l’aval qui ne commençait qu’à partir du moment où le produit était créé et que son prix était établi. La fonction marketing ne prenait fin que lorsque la passation du vendeur vers l’acheteur