Lego Analyse Canaux Distribution

l’Expérience Client est indissociable d’un contexte où les relations entre les entreprises et leurs clients ont été refaçonnées par les évolutions technologiques. Le développement du digital a engendré une multiplication des points de contacts et canaux, résultant en une complexification du parcours client, devenu omnicanal. En accédant à l’information avant même d’avoir engagé un premier contact avec l’entreprise, le parcours du client « expert » se rallonge en amont. Le développement du mobile

PLANTAIN. – LʼEAI par la pratique. N°11199, 2002, 450 pages. R. KIMBALL, L. REEVES, M. ROSS,W. THORNTHWAITE. – Concevoir et déployer un data warehouse. Guide de conduite de projet. N°9165, 2000, 594 pages. R. KIMBALL, R. MERZ. – Le data webhouse. Analyser les comportements client sur le Web. N°9164, 2000, 320 pages. M. RIZCALLAH. – Annuaires LDAP. N°11504, 2e édition, 2004, 594 pages. ��������������������������������� ����������������������� ��������������� �������������� ������������

coopération – plus ou moins étendue – des acteurs concernés et précisément les utilisateurs et usagers. Ces innovations produisent aussi bien des produits ou services qu’un mode d’organisation, de distribution, dans des domaines comme le vieillissement, la petite enfance, le logement, l’alimentation, la distribution, la santé, la lutte contre la pauvreté, l’exclusion, les discriminations, etc. Pas d’innovation sociale donc sans implication des usagers. L ’idée n’est pourtant pas si neuve que veulent bien

entièrement personnalisé. A partir de ces différents exemples comment peut-on définir la co-production per se ? Standardisation One to many Opérations Personalisation One to one Anticipation PROCEDURES Adaptation SEGMENTATION Construction “OFFRE LEGO” POTENTIEL Déployer la qualité de service avec le personnel de front-office : La co-production revisitée 3 1ères Journées de Recherche en Marketing IRIS l IAE de Lyon, 4 et 5 avril 2005 1.2 Une approche définitoire de la co-production

sur le nombre d’options proposées pour ce prix. Elles ne sont plus des marques mais des noms sur un capot ou sur les murs du © Groupe Eyrolles La logique de marque 41 concessionnaire. Ce mot est devenu largement vide de sens. Une analyse pyramidale Les grandes marques généralistes peuvent être comparées à une pyramide (figure 2.1.). À son sommet s’expriment la vision, la mission, la conception que la marque a de l’automobile, par exemple, du type d’automobiles qu’elle veut et a toujours

comportement différent chez Delhaize ou chez Aldi par exemple. Chez Aldi on pense : c’est moins cher, donc on peut acheter plus. La marque Entre la marque et le distributeur, il y a un filtre : la distribution (= trade marketing). Le comportement d’achat sera différent en fonction du circuit de distribution adopté par le consommateur. Ainsi, les prix seront différents en fonction de l’endroit où l’on achète le produit : Le comportement d’achat du consommateur Le comportement d’achat du consommateur

LA PERFORMANCE LOGISTIQUE…………………………………………………………………………………………………………………….41 DEUXIEME PARTIE : Le SIL de la CAMPOST : ÉTAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES………………..50 CHAPITRE 3 : PRESENTATION ET ANALYSE DU SIL DE LA CAMPOST………………………………….51 SECTION 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA CAMPOST…………………………………………………51 SECTION2 : ANALYSE DU SIL DE LA CAMPOST………………………………………………………………….60 Chapitre 4 : VERS UNE INTEGRATION DU PGI DANS LA CHAINE LOGISTIQUE GLOBALE DES ENVOIS DE LA CAMPOST…………………………………………………………………………………………………78

intellectuelle n’autorisant, aux termes des articles L. 122-4 et L. 122-5, d’une part, que les « copies ou reproductions strictement réservées à l’usage privé du copiste et non destinées à une utilisation collective » et, d’autre part, que « les analyses et les courtes citations » dans un but d’exemple et d’illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l’auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, est illicite ». Cette représentation

Jeux et jouets (distribution) Jeux et jouets (distribution) Juillet 2010 Activité du commerce spécialisé en jeux et jouets unité : % des variations annuelles en volume / Prévisions Xerfi (source historique INSEE) 8% 6,2% 6% 5,0% 3,6% 1,8% 0,6% 0,0% 2006 2007 2008 2009 5,0% Prévisions 2011 CA du commerce spécialisé en jeux et jouets (valeur) Taux de marge commerciale +2,0% 4% 2% 2,0% 25,2% 0% 2004 2005 2010p 2011p Prévisions 2010 CA du commerce spé

faits par le système de personnalisation lui-même. Le système de recommandation de livres et de disques d'Amazon.com est un bon exemple de personnalisation. Le système d’assemblage des ordinateurs par l’utilisateur (selon le principe des briques de Lego) sur le site de Dell.com est lui un bon exemple de customisation. La personnalisation2 ne doit donc pas être confondue avec la customisation3. La customisation est liée au changement, l’assemblage ou la modification des composants du produit ou du