Le Recouvrement Des Créances Et La Fidélisation De La Clientèle

certaines opérations effectuées par les équipent en contact direct gardant ainsi une mauvaise image de la CAFEC. Pour cela les dirigeants de la CAFEC devraient revoir leur réalisations des opérations du front office en vu de mieux fidéliser leur clientèle et de transformer les visiteurs en clients. La première partie de note analyse consistera à une présentation générale de la structure et des opérations du front office du guichet, la deuxième partie examinera tout d’abord, comment se déroule

avec les intermédiaires toutes les réclamations qui peuvent traîner en précontentieux. Dans le cas où les créances compromises persisteront toujours la division réseau initiera les actions convenables de passage en contentieux. En fait l’organe chargé pour prévenir ces incidences d’impayés est la division recouvrement. B-4 Recouvrement des primes: division recouvrement Sa principale tache consiste à contrôler systématiquement les comptes des intermédiaires et propose

dans l’évolution du comportement des consommateurs. Après une préoccupation de sensibilisation du client puis des opérations de télémarketing et de sondages pour cibler et convaincre, aujourd’hui, une nouvelle étape est franchie dans un souci de fidélisation, de personnalisation de la relation client. L’enjeu économique est de taille : le chiffre d’affaires des centres d’appels en France devrait dépasser les 3,5 milliards de francs en 2001. Une interface stratégique pour l’entreprise Cette activité

* Transmettre les factures au service financière pour expédition et recouvrement. 2-2 La division facturation La division facturation a pour mission : * Assurer la facturation des prestations portuaires en conformité avec la réglementation tarifaire en vigueur * Concourir à la simplification des procédures de facturation et à la mise en place d’un système de facturation fiable * Concourir au recouvrement des factures litigieuses * Traiter et soumettre les dégrèvements à

les intermédiaires toutes les réclamations qui peuvent traîner en précontentieux. Dans le cas où les créances compromises persisteront toujours la division réseau initiera les actions convenables de passage en contentieux. En fait l’organe chargé pour prévenir ces incidences d’impayés est la division recouvrement. B-4 Recouvrement des primes: division recouvrement Sa principale tache consiste à contrôler systématiquement les comptes des intermédiaires et propose

Amélioration de la qualité    Gains de temps Capacité de production pleinement utilisée Economie d’échelle (Diminution des coûts à cause de l’augmentation de la production) Augmentation des ventes Fidélisation des clients Domination du marché Risques d’invendues Négligence de la qualité Insatisfaction de la clientèle Avantages Inconvénients    Risque de ne pas respecter les délais de livraison Risque de la perte de la main d’œuvre Matériels non utilisés       II- L’achat : A-

Chapitre 2 : Le service bancaire : typologie et satisfaction de la clientèle bancaire…………….20 Section 1 : Les typologies de la politique produit…………………………………………………………….….22 1. La politique de marque…………………………………………………………………………………………………….…….22 2. La politique de gamme……………………………………………………………………………………………………….…..23 . Section 2 : Le comportement et la satisfaction de la clientèle bancaire………………………….25 2.1 Le comportement du consommateur bancaire……………………………………………………………………

d’action………………………………………………………..68 Tableau 11 : Proposition d’amélioration de la gestion de crédit………...……….69 Tableau 12 : Tri croisé de l’ancienneté par rapport à l’analyse de crédit………..71 Tableau 13 : Tri croisé de l’ancienneté par rapport au chargé de la clientèle…...71 Tableau 14 : Tri croisé de l’ancienneté par rapport au commercial……………..72 Tableau 15 : Tri croisé de l’ancienneté par rapport à d’autres postes…………...73 Tableau 16 : Tri croisé de l’ancienneté par rapport au processus d’octroi de

............ 83 6/85 Nos sincères remerciements à Monsieur Philippe HELAINE Directeur des Financements et de la Trésorerie, Groupe Vedior France 7/85 INTRODUCTION La relation qui unit les banques et les entreprises composant leur clientèle est subtile et ne relève pas de l’ improvisation. Lorsqu’ banque entre dans une relation avec une entreprise, elle investit en réalité dans l'entreprise et une en attend un retour, sous forme d'intérêts et du remboursement du capital initial dans

distribution des produits dans les différentes zones de ventes toute en respectant les techniques de vente exigés par la compagnie. 3-Département Finance: La direction financière s’occupe de toute l’opération de nature comptable, recouvrement « suivi des créances clients », et facturation concernant les travaux journaliers et ceux d’inventaires tels que l’enregistrement au journal, l’établissement du bilan, comptes charges produits 4-Département des Opération: C’est le département chargé de