Le Management Situationnel

et consiste en une sorte « d’engagement » du consommateur à s’adresser continuellement au même vendeur malgré de nombreuses alternatives de choix. choix Il s’agit donc d’un « biais persistant » dû à une attitude positive, résistant aux aléas situationnels et à la contre persuasion (Oliver, 1997). Fidélité • Un concept bi-dimensionnel Zappeurs 5% Fidèles 20% A risques 40% Otages Attitude relative 15% Achats répétés Dick et Basu (1994) Fidélité 3 explications à la fidélité : Le résultat d’un

convoitise, avidité, jalousie, etc.). Il peut être déclenché aussi par une force motivationnelle externe qui dépend de la situation, de l’environnement de travail, de la nature de l'emploi, du mode de management des supérieurs, etc. Ces facteurs de motivation internes ou dispositionnels, et externes ou situationnels, sont changeants et propres à chaque individu. Le niveau de motivation peut "être soit faible soit fort, variant à la fois entre les individus à des moments déterminés, et chez une même personne

Caractéristiques de personnalité: II. LES PROCESSUS D’INFLUENCE: A. Le contrôle de l’activité: B. Les modalités de pouvoir: III. LA RECHERCHE D’ADÉQUATIONS: A. Les échanges: B. Les styles: C. Les représentations: IV. CONCEPTIONS DU LEADERSHIP ET MODES DE MANAGEMENT A. Changements structurels: B. Changements de modes d’organisation: CONCLUSION 4 Quelques Modèles du groupe restreint MODELE DES PHASES DU GROUPE : TUCKMAN • • • Il existe plus d’une centaine de modèles de développement « à phases »

TENDANCES OPPORTUNITES Les concurrents La législation 29 MENACES 4 - Les outils de l’analyse interne ❚  Le cadre de référence fondamental ❙  Culture et valeurs ❘  Profil entrepreneurial du dirigeant (PIC ou CAP) ❘  Style de management ❙  Finalité du Dirigeant : ses volontés personnelles ❙  Mission (ou métier) de l’entreprise ❙  Vision (ou grand dessein) à 10 ans ❙  Buts et objectifs à court terme ❚  Performance globale de l’entreprise ❙  Analyse structurelle (chaîne

principaux et commentaires……………………………………………………… p. 7 4.1. Statistiques descriptives…………………………………………………………………… p. 7 4.2. Statistiques inférentielles et test de R. de Bravais Pearson……………………………….. p. 8 4.2.1. Résultats et pratiques de management…………………………………………… p. 8 4.2.2. Posture, autorisation et relation professionnels/Usagers………………………… p. 8 4.2.3. Evaluation et gestion des écarts et des imprévus………………………………… p. 9 5. Perspectives de pratiques de qualité…………………………………………………………

FAITS Le service en question est spécialisé dans la gestion de projet. Les collaborateurs élaborent des tableaux de bord avec les opérationnels afin de suivre les transactions financières. Chaque projet suit une méthodologie précise de « lean management ». Une fois le projet rendu, les collaborateurs doivent également prendre en charge la production des reportings et rendre compte de ces résultats auprès des managers des opérationnels. L’organigramme simplifié suivant présente le service analysé

Formations qualifiantes - Agent de gestion RH - Technicien commercial Formations d’adaptation Management de projet Cadres GRH Assistants contrôleurs de gestion Cadres commerciaux Gestion Séminaires de courte durée - la gestion des investissements - la procédure budgétaire Qualité - Outils de résolution de problèmes - Gestion des processus, des cibles - Techniques de coaching Management situationnel - Communication - Conduite de réunion Micro-informatique - Outils de bureautique - Outils spécialisés

PSYCHOLOGIE DES ENTREPRISES Chapitres I : Mode d’organisation du travail et le management des hommes. 1. LE TAYLORISME ET LE FORDISME *1ER PHASE DE DÉVELOPPEMENT : début de l’ère industrielle au XIXème siècle. Organisation du travail laissé aux travailleurs, la direction définit la quantité et la qualité de la production. Machine-outil ou machine universelle permet d’usiner n’importe quelle pièce. Ce sont des productions unitaires ou de petites séries. Ouvrier = personne autonome ayant

fonction du langage que l’on va utiliser sera la FONCTION METALINGUISTIQUE : elle est centrée sur le code. 30- Comment l’utilisation du concept de référent situationnel peut nous aider à améliorer la communication d’entreprise ? Référent : contexte, situation, objets réels ou symboliques auxquels renvoie le message. Référent situationnel : éléments de la situation de l'émetteur et du récepteur. Ex. regardez par la fenêtre de la salle. 31- Pourquoi la fonction phatique améliore-t-elle la

inversement, il serait judicieux de trouver une politique qui améliorerait le climat de travail de tous pour un rendement optimal en faveur de tous le monde. Compte tenu de la forte mondialisation actuelle, les dirigeants doivent abandonner le management traditionnel d’avant au profit d’une gestion plus humaniste de l’entreprise afin de favoriser au sein de leur entreprise un sentiment d’envie de dépassement des employés pour la résolution de manière créative des problèmes qui se posent à eux quotidiennement